{"id":74043,"date":"2021-03-16T20:04:34","date_gmt":"2021-03-16T20:04:34","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/automatizar-su-flujo-de-trabajo-con-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T20:04:34","modified_gmt":"2021-03-16T20:04:34","slug":"automatizar-su-flujo-de-trabajo-con-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/automatizar-su-flujo-de-trabajo-con-onedesk\/","title":{"rendered":"Automatizar su flujo de trabajo con OneDesk"},"content":{"rendered":"

En esta publicaci\u00f3n de blog, quiero repasar las Automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo<\/em> herramienta. Comenzar\u00e9 describiendo qu\u00e9 es, qu\u00e9 hace y c\u00f3mo funciona. Luego, dar\u00e9 algunos ejemplos de algunas de las cosas que puede lograr con \u00e9l.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la funci\u00f3n “Automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo”?<\/h3>\n

La herramienta de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo es una funci\u00f3n integrada en OneDesk. Puede pensar en \u00e9l como un motor de reglas que realizar\u00e1 autom\u00e1ticamente acciones espec\u00edficas cuando se cumplan algunas condiciones. Puede usarlo para hacer su vida m\u00e1s f\u00e1cil automatizando acciones en OneDesk que tendr\u00eda que hacer manualmente de otra manera. Tambi\u00e9n puede usarlo como parte del “motor l\u00f3gico” de su flujo de trabajo para mover elementos entre estados, asignaciones y m\u00e1s.<\/p>\n

En este momento, esta funci\u00f3n solo est\u00e1 disponible para “art\u00edculos”. Esto significa que puede automatizar en funci\u00f3n de tareas, tickets, funciones o cualquiera de sus subtipos. Puede encontrar esta funci\u00f3n en
\nAdministraci\u00f3n> Tareas \/ Tickets> Automatizaciones de flujo de trabajo<\/em><\/p>\n

\u00bfComo funciona?<\/h3>\n

La funci\u00f3n consta de un conjunto de reglas de automatizaci\u00f3n. Puede crear, pausar, eliminar y editar estas reglas. Las cuentas nuevas tendr\u00e1n un conjunto est\u00e1ndar de reglas ya creado para ellas.<\/p>\n

Cada regla consta de las siguientes 3 partes:<\/p>\n

    \n
  • Algunos filtros:<\/strong> Estos filtros definen a qu\u00e9 elementos afectar\u00e1 la regla. Puede tener filtros muy generales (como “todos los tickets”) o filtros muy espec\u00edficos (como tickets del cliente A, que est\u00e1n en estado “abierto” y tienen una prioridad de 5 estrellas)<\/li>\n
  • Un evento desencadenante:<\/strong> Este es el evento que ocurre en OneDesk (en el elemento filtrado) que hace que se realicen las acciones. A menudo, este es el elemento que se crea, pero puede ser un cambio de propiedad o incluso cada hora.<\/li>\n
  • Una o m\u00e1s acciones:<\/strong> Estas son las acciones que desea que OneDesk realice cuando se produzca el evento desencadenante en los elementos filtrados. Estas acciones actualizar\u00e1n el mismo elemento.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00bfQu\u00e9 puedo hacer con \u00e9l?<\/h3>\n

    Hay cientos de casos que podr\u00eda pensar que ser\u00edan aplicaciones \u00fatiles del motor de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo. De hecho, las nuevas cuentas de OneDesk se env\u00edan con un mont\u00f3n de reglas de automatizaci\u00f3n que es posible que desee revisar, deshabilitar, modificar o eliminar. Sin embargo, aqu\u00ed hay un par de ejemplos \u00fatiles para poner en marcha su imaginaci\u00f3n:<\/p>\n

    Recuerde a los asignados las pr\u00f3ximas tareas.<\/strong>
    \n\"\"<\/p>\n

    Esta automatizaci\u00f3n recuerda a los asignados las tareas sin terminar que se supone deben completarse antes de las 24 horas a partir de ahora.<\/p>\n

      \n
    • ETIQUETAS AZULES: filtros<\/strong> son para tareas, que est\u00e1n en el estado “no terminado”, tienen el campo personalizado “recordatorio enviado” a No<\/em> , y que tienen una fecha de finalizaci\u00f3n prevista antes (menos de) las pr\u00f3ximas 24 horas.<\/li>\n
    • ETIQUETA NARANJA: La desencadenar<\/strong> es “cada hora”, lo que significa que esta regla se ejecutar\u00e1 cada hora para comprobar si alg\u00fan elemento nuevo coincide ahora con estos filtros.<\/li>\n
    • ETIQUETAS VERDES: comportamiento<\/strong> env\u00ede un recordatorio por correo electr\u00f3nico a los asignados en la tarea y configure el campo personalizado “recordatorio enviado” en s\u00ed<\/em><\/li>\n<\/ul>\n

      Nota: Usamos el campo personalizado “recordatorio enviado” para asegurarnos de que el cesionario no env\u00ede un nuevo recordatorio cada hora. Por lo tanto, primero tuvimos que crear este campo personalizado en los tickets. Usamos un elecci\u00f3n<\/em> campo personalizado e hicimos este campo invisible para no desordenar el panel de detalles de nuestro ticket.<\/p>\n

      Cerrar tickets de clientes inactivos.<\/strong>
      \n\"\"<\/p>\n

      Esta regla de automatizaci\u00f3n cierra los tickets en los que ha estado esperando una respuesta del cliente durante 7 d\u00edas y notifica al cliente.<\/p>\n

        \n
      • ETIQUETAS AZULES: filtros<\/strong> son para tickets donde el estado es “cliente pendiente” y que no ha sido modificado desde hace 7 d\u00edas.<\/li>\n
      • ETIQUETA NARANJA: La desencadenar<\/strong> es “cada hora”, lo que significa que esta regla se ejecutar\u00e1 cada hora.<\/li>\n
      • ETIQUETAS VERDES: comportamiento<\/strong> cambie el estado a “cerrado” y publique una discusi\u00f3n del bot diciendo que se ha cerrado.<\/li>\n<\/ul>\n

        Nota: Esta automatizaci\u00f3n funciona porque tenemos una automatizaci\u00f3n diferente (activada de forma predeterminada) que cambia el estado a “cliente pendiente” cuando les responde. Si el cliente responde despu\u00e9s, esto volver\u00e1 a colocar el ticket en el estado de “agente pendiente”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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