Tabla de contenido<\/h2>- Automation Rules<\/a><\/li>
- Ejemplos de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo<\/a><\/li>
- Ya activado<\/a><\/li>
- No esta activado<\/a><\/li>
- Ejemplos \u00fatiles de automatizaci\u00f3n <\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n
Automation Rules<\/strong><\/h2>\n\nCada regla de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo consta de las siguientes 3 partes:<\/p>\n\n![\"Automation](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/th.png\")
<\/figure>\n\n- Filtros que definen los elementos a los que se aplicar\u00e1 la regla<\/li>
- Un disparador que har\u00e1 que se realice la acci\u00f3n.<\/li>
- Una o m\u00e1s acciones que realizar\u00e1 OneDesk<\/li><\/ol>\n\n
Ejemplos de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo<\/h2>\n\n
A continuaci\u00f3n, se muestran algunas automatizaciones \u00fatiles del flujo de trabajo que pueden ayudarlo a aprovechar al m\u00e1ximo la capacidad de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo de OneDesk. Algunos se activan dentro de OneDesk de forma inmediata, otros deben activarse y algunos son sugerencias \u00fatiles para flujos de trabajo comunes.<\/p>\n\n
Ya activado<\/strong><\/h2>\n\n1. Respuesta autom\u00e1tica a nuevos tickets<\/strong><\/p>\n\nEnv\u00ede una respuesta autom\u00e1tica de bot a la persona que activa la creaci\u00f3n de cualquier ticket.<\/p>\n\n![\"enviar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/message-create-ticket.png\")
<\/figure>\n\n2. Cerrar tickets inactivos que est\u00e1n pendientes de cliente<\/strong><\/p>\n\nOrdene su espacio de trabajo cerrando autom\u00e1ticamente los tickets que se han vuelto inactivos debido a la inactividad del cliente.<\/p>\n\n![\"cerrar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/close-stagnant-tickets.png\")
<\/figure>\n\n3. Cambiar el estado pendiente cuando el agente responde<\/strong><\/p>\n\nCambie autom\u00e1ticamente el estado de un ticket a ‘cliente pendiente’ para identificar los tickets que est\u00e1n esperando una respuesta del cliente.<\/p>\n\n![\"cambiar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/pending-customer-auto.png\")
<\/figure>\n\n4. Cambiar el estado pendiente cuando el cliente responde<\/strong><\/p>\n\nCambie autom\u00e1ticamente el estado de un ticket a ‘agente pendiente’ para identificar los tickets que necesitan la atenci\u00f3n de un agente para garantizar una respuesta oportuna.<\/p>\n\n![\"cambiar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/change-pending-agent.png\")
<\/figure>\n\n5. Si el porcentaje completo cambia de 0 a menos del 100%, establezca el estado en “en progreso” <\/strong><\/p>\n\n![\"cambio](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/change-pct-complete.png\")
<\/figure>\n\n6. Publique nuevos tickets en el portal del cliente.<\/strong><\/p>\n\nPublique autom\u00e1ticamente nuevos tickets que se crean en el portal del cliente para mantener a sus clientes actualizados sobre su progreso.<\/p>\n\n![\"publicación](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/publish.png\")
<\/figure>\n\n7. Notificar al solicitante del ticket cerrado.<\/strong><\/p>\n\nInforme al solicitante de un ticket cuando el estado del ciclo de vida del ticket cambie a ‘cerrado’.<\/p>\n\n![\"enviar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/message-when-closed.png\")
<\/figure>\n\n8. Cuando se actualice el estado del proyecto, publique un mensaje.<\/strong><\/p>\n\nEnv\u00ede un mensaje autom\u00e1tico desde el bot de OneDesk para notificar a los seguidores de un proyecto cuando cambie su estado.<\/p>\n\n![\"cambios](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/message-on-project.png\")
<\/figure>\n\n9. Recuerde a los asignados las pr\u00f3ximas tareas<\/strong><\/p>\n\nEnv\u00ede un recordatorio a los usuarios asignados de OneDesk de las tareas pr\u00f3ximas para permitirles estar mejor preparados.<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Remind-assignee-due-less-than-24hrs.png\")
<\/figure>\n\n10. Cambiar el estado del elemento a “cerrado” cuando el porcentaje es 100<\/strong><\/p>\n\nEstablezca el estado del elemento en “cerrado” cuando el porcentaje de finalizaci\u00f3n del elemento cambie al 100 % para realizar un seguimiento de los elementos terminados.<\/p>\n\n![\"cerrar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/close-at-100.png\")
<\/figure>\n\n11. Configure el estado de la tarea en “reabierto” cuando el porcentaje baje de 100<\/strong><\/p>\n\nEstablezca el estado del elemento en “reabierto” cuando el porcentaje de finalizaci\u00f3n se reduzca del 100% para identificar los elementos que necesitan m\u00e1s trabajo.<\/p>\n\n![\"reabrir](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/reopen-item.png\")
<\/figure>\n\n12. Archivar tickets que est\u00e1n terminados y no han sido tocados en el \u00faltimo mes<\/strong><\/p>\n\nArchiva autom\u00e1ticamente los tickets cuando est\u00e1n terminados y no se han modificado en 30 d\u00edas<\/p>\n\n![\"archivar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/archive-old-tickets.png\")
<\/figure>\n\nNo esta activado<\/strong><\/h2>\n\n1. Cuando se crea un nuevo elemento, env\u00ede un correo electr\u00f3nico al administrador<\/strong><\/p>\n\n![\"correo](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/send-email-on-creation.png\")
<\/figure>\n\n2. Asignar autom\u00e1ticamente nuevas tareas<\/strong><\/p>\n\nAsigne autom\u00e1ticamente elementos reci\u00e9n creados a un usuario o equipo en OneDesk.<\/p>\n\n![\"asignar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/auto-assign-team.png\")
<\/figure>\n\nEjemplos \u00fatiles de automatizaci\u00f3n <\/strong><\/h2>\n\n1. Asignar autom\u00e1ticamente nuevos elementos a una persona<\/strong><\/p>\n\nAsigne autom\u00e1ticamente los elementos reci\u00e9n creados a un usuario individual en su equipo de OneDesk.<\/p>\n\n![\"asignar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/auto-assign.png\")
<\/figure>\n\n2. Notifique al soporte si un ticket no se ha cerrado despu\u00e9s de un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico.<\/strong><\/p>\n\nAseg\u00farese de que su equipo de soporte sea notificado autom\u00e1ticamente cuando un ticket est\u00e9 tardando demasiado en resolverse.<\/p>\n\n![\"Notificación](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/notify-of-SLA-1.png\")
<\/figure>\n\n3. Organice autom\u00e1ticamente los elementos en proyectos seg\u00fan el tipo de elemento<\/strong><\/p>\n\nHaga que los elementos reci\u00e9n creados se organicen autom\u00e1ticamente en diferentes proyectos seg\u00fan su tipo de elemento.<\/p>\n\n
Ejemplo: organizar un elemento que es un error en su propio proyecto.<\/em><\/p>\n\n![\"enviar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/send-bugs-to-project.png\")
<\/figure>\n\n4. Cuando se crea un ticket por correo electr\u00f3nico, env\u00ede una respuesta autom\u00e1tica<\/strong><\/p>\n\nEnv\u00ede un mensaje autom\u00e1tico a la persona que se comunique con usted por correo electr\u00f3nico para iniciar el flujo de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n![\"responder](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/personal-response-to-email-ticket.png\")
<\/figure>\n\n5. Asignar autom\u00e1ticamente elementos espec\u00edficos al equipo apropiado<\/strong><\/p>\n\nAsignar autom\u00e1ticamente un art\u00edculo seg\u00fan su tipo al equipo que mejor se adapte a su cuidado.<\/p>\n\n
Ejemplo: asigne una tarea de error al equipo de desarrollo.<\/em><\/p>\n\n![\"asignar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/auto-assign-dev.png\")
<\/figure>\n\n6. Actualiza el seguidor de un art\u00edculo para todos los cambios de estado.<\/strong><\/p>\n\nAseg\u00farese de que cuando alguien sea asignado como seguidor, reciba todas las actualizaciones sobre los cambios de estado del elemento a medida que suceden.<\/p>\n\n![\"enviar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/send-message-when-state-changes.png\")
<\/figure>\n\n7. Organice los tickets en proyectos seg\u00fan el dominio de correo electr\u00f3nico.<\/strong><\/p>\n\nCuando se crea un ticket mediante un correo electr\u00f3nico con un dominio en particular, agregue el ticket al proyecto con el nombre de dominio correspondiente.<\/p>\n\n![\"filtrar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/filter-by-email-address.png\")
<\/figure>\n\n8. Cambie el tipo de boleto seg\u00fan el estado de urgencia en el nombre<\/strong><\/p>\n\nNotifique a sus clientes que pueden agregar “urgente” al t\u00edtulo de sus correos electr\u00f3nicos \/ env\u00edos de formularios web y cambiar autom\u00e1ticamente esos tipos de ticket a un ticket “urgente”.<\/p>\n\n![\"cambiar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/change-type-on-name.png\")
<\/figure>\n\n9. Asignar elementos de alta prioridad a un gerente <\/strong><\/p>\n\nSi un ticket se eleva a la prioridad de 5 estrellas, el cesionario cambia inmediatamente al gerente para que pueda ser manejado por la persona m\u00e1s capacitada.<\/p>\n\n![\"asignar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/assign-on-prio-change.png\")
<\/figure>\n\n10. Si el elemento se crea por correo electr\u00f3nico, env\u00ede un correo electr\u00f3nico y as\u00edgnelo a una persona.<\/strong><\/p>\n\nCuando se crea un elemento a partir de un correo electr\u00f3nico, env\u00ede un mensaje de respuesta y as\u00edgnelo autom\u00e1ticamente a un usuario de OneDesk.<\/p>\n\n![\"enviar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/send-message-and-assign-from-email.png\")
<\/figure>\n\n11. Cuando cambie el estado, reasigne a otro equipo<\/strong><\/p>\n\nPersonalice sus estados para representar a los equipos que manejan las diferentes etapas de un elemento y asigne autom\u00e1ticamente al equipo apropiado a medida que cambia el estado.<\/p>\n\n
Ejemplo: cuando el equipo de redacci\u00f3n completa un art\u00edculo, actualizan el estado y el elemento se reasigna autom\u00e1ticamente al equipo de desarrollo.<\/em><\/p>\n\n![\"reasignar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/reassign-to-team.png\")
<\/figure>\n\n12. Asignar autom\u00e1ticamente nuevos boletos a un individuo por Round-Robin<\/strong><\/p>\n\nAsigne autom\u00e1ticamente tickets entrantes por rotaci\u00f3n a cada miembro de un grupo de su elecci\u00f3n.<\/p>\n\n![\"asignación](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/round-robin.png\")
<\/figure>\n\n13. Archivar un proyecto despu\u00e9s de que se haya completado<\/strong><\/p>\n\n![\"archivar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/archive-finished-project.png\")
<\/figure>\n\n14. Notificar a los seguidores de un proyecto cuando cambie su fecha de vencimiento.<\/strong><\/p>\n\n![\"enviar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/send-message-due-date-change.png\")
<\/figure>\n\n15. Archivar tickets cerrados\/completados<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n16. Cuando se crea un ticket con la palabra clave $critical, establezca la prioridad del ticket en 5 estrellas.<\/strong><\/p>\n\n![\"cambiar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/prio-5-on-critical.png\")
<\/figure>\n\n17. Cuando un ticket se marca como cerrado, cierre todas las conversaciones.<\/strong><\/p>\n\n![\"cerrar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/close-all-messages-on-ticket-close.png\")
<\/figure>\n\n18. Env\u00ede una plantilla de correo electr\u00f3nico de encuesta de satisfacci\u00f3n dentro de las 24 horas posteriores al cierre de un ticket.<\/strong><\/p>\n\n![\"enviar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/auto-send-survey.png\")
<\/figure>\n\n19. Comparte autom\u00e1ticamente un proyecto con un cliente cuando se coloca en una cartera de clientes. <\/strong><\/p>\n\n![\"compartir](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/auto-share-project.png\")
<\/figure>\n\n20. C\u00f3mo archivar tickets entrantes de un remitente espec\u00edfico. <\/strong><\/p>\n\nPuede archivar autom\u00e1ticamente los tickets que provienen de un dominio de correo electr\u00f3nico espec\u00edfico.<\/p>\n\n![\"archivar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/archive-spam.png\")
<\/figure>\n\n21. Cierra art\u00edculos cuando se publica una frase clave.<\/strong><\/p>\n\nPuede cerrar elementos autom\u00e1ticamente cuando se env\u00eda un determinado mensaje, como “#closeticket”.<\/p>\n\n![\"cerrar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/keywordauto.png\")
<\/figure>\n\n22. Cree autom\u00e1ticamente un nuevo proyecto de cliente para art\u00edculos cuando los art\u00edculos se crean en OneDesk<\/strong><\/p>\n\nSiempre que se cree un nuevo elemento dentro de OneDesk, mu\u00e9valo a un proyecto de elementos enviados por el mismo cliente.<\/p>\n\n![\"automatización](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-10-1024x580.png\")
<\/figure>\n\n23. Al crear un nuevo elemento autom\u00e1ticamente, copie los archivos adjuntos del elemento desencadenante<\/strong><\/p>\n\nCuando una automatizaci\u00f3n crea un nuevo elemento, copie cualquier archivo adjunto que tenga el elemento que activ\u00f3 la automatizaci\u00f3n en el elemento reci\u00e9n creado.<\/p>\n\n![\"copiar](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/1231.png\")
<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"OneDesk le permite establecer automatizaciones de flujo de trabajo, que son un conjunto de reglas que se encargan de tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo. La configuraci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo permitir\u00e1 a su empresa ahorrar tiempo y dinero y aumentar la productividad general. Automation Rules Cada regla de automatizaci\u00f3n del […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9443],"tags":[],"class_list":["post-74609","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-como-utilizar-onedesk"],"yoast_head":"\n
Pr\u00e1ctica recomendada: Automatizaciones de flujo de trabajo comunes | Aplicaci\u00f3n de software OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk es servicio de asistencia t\u00e9cnica y gesti\u00f3n de proyectos en un solo software. 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Automation Rules<\/strong><\/h2>\n\nCada regla de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo consta de las siguientes 3 partes:<\/p>\n\n<\/figure>\n\n- Filtros que definen los elementos a los que se aplicar\u00e1 la regla<\/li>
- Un disparador que har\u00e1 que se realice la acci\u00f3n.<\/li>
- Una o m\u00e1s acciones que realizar\u00e1 OneDesk<\/li><\/ol>\n\n
Ejemplos de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo<\/h2>\n\n
A continuaci\u00f3n, se muestran algunas automatizaciones \u00fatiles del flujo de trabajo que pueden ayudarlo a aprovechar al m\u00e1ximo la capacidad de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo de OneDesk. Algunos se activan dentro de OneDesk de forma inmediata, otros deben activarse y algunos son sugerencias \u00fatiles para flujos de trabajo comunes.<\/p>\n\n
Ya activado<\/strong><\/h2>\n\n1. Respuesta autom\u00e1tica a nuevos tickets<\/strong><\/p>\n\nEnv\u00ede una respuesta autom\u00e1tica de bot a la persona que activa la creaci\u00f3n de cualquier ticket.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n2. Cerrar tickets inactivos que est\u00e1n pendientes de cliente<\/strong><\/p>\n\nOrdene su espacio de trabajo cerrando autom\u00e1ticamente los tickets que se han vuelto inactivos debido a la inactividad del cliente.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n3. Cambiar el estado pendiente cuando el agente responde<\/strong><\/p>\n\nCambie autom\u00e1ticamente el estado de un ticket a ‘cliente pendiente’ para identificar los tickets que est\u00e1n esperando una respuesta del cliente.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n4. Cambiar el estado pendiente cuando el cliente responde<\/strong><\/p>\n\nCambie autom\u00e1ticamente el estado de un ticket a ‘agente pendiente’ para identificar los tickets que necesitan la atenci\u00f3n de un agente para garantizar una respuesta oportuna.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n5. Si el porcentaje completo cambia de 0 a menos del 100%, establezca el estado en “en progreso” <\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n6. Publique nuevos tickets en el portal del cliente.<\/strong><\/p>\n\nPublique autom\u00e1ticamente nuevos tickets que se crean en el portal del cliente para mantener a sus clientes actualizados sobre su progreso.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n7. Notificar al solicitante del ticket cerrado.<\/strong><\/p>\n\nInforme al solicitante de un ticket cuando el estado del ciclo de vida del ticket cambie a ‘cerrado’.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n8. Cuando se actualice el estado del proyecto, publique un mensaje.<\/strong><\/p>\n\nEnv\u00ede un mensaje autom\u00e1tico desde el bot de OneDesk para notificar a los seguidores de un proyecto cuando cambie su estado.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n9. Recuerde a los asignados las pr\u00f3ximas tareas<\/strong><\/p>\n\nEnv\u00ede un recordatorio a los usuarios asignados de OneDesk de las tareas pr\u00f3ximas para permitirles estar mejor preparados.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n10. Cambiar el estado del elemento a “cerrado” cuando el porcentaje es 100<\/strong><\/p>\n\nEstablezca el estado del elemento en “cerrado” cuando el porcentaje de finalizaci\u00f3n del elemento cambie al 100 % para realizar un seguimiento de los elementos terminados.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n11. Configure el estado de la tarea en “reabierto” cuando el porcentaje baje de 100<\/strong><\/p>\n\nEstablezca el estado del elemento en “reabierto” cuando el porcentaje de finalizaci\u00f3n se reduzca del 100% para identificar los elementos que necesitan m\u00e1s trabajo.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n12. Archivar tickets que est\u00e1n terminados y no han sido tocados en el \u00faltimo mes<\/strong><\/p>\n\nArchiva autom\u00e1ticamente los tickets cuando est\u00e1n terminados y no se han modificado en 30 d\u00edas<\/p>\n\n<\/figure>\n\nNo esta activado<\/strong><\/h2>\n\n1. Cuando se crea un nuevo elemento, env\u00ede un correo electr\u00f3nico al administrador<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n2. Asignar autom\u00e1ticamente nuevas tareas<\/strong><\/p>\n\nAsigne autom\u00e1ticamente elementos reci\u00e9n creados a un usuario o equipo en OneDesk.<\/p>\n\n<\/figure>\n\nEjemplos \u00fatiles de automatizaci\u00f3n <\/strong><\/h2>\n\n1. Asignar autom\u00e1ticamente nuevos elementos a una persona<\/strong><\/p>\n\nAsigne autom\u00e1ticamente los elementos reci\u00e9n creados a un usuario individual en su equipo de OneDesk.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n2. Notifique al soporte si un ticket no se ha cerrado despu\u00e9s de un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico.<\/strong><\/p>\n\nAseg\u00farese de que su equipo de soporte sea notificado autom\u00e1ticamente cuando un ticket est\u00e9 tardando demasiado en resolverse.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n3. Organice autom\u00e1ticamente los elementos en proyectos seg\u00fan el tipo de elemento<\/strong><\/p>\n\nHaga que los elementos reci\u00e9n creados se organicen autom\u00e1ticamente en diferentes proyectos seg\u00fan su tipo de elemento.<\/p>\n\n
Ejemplo: organizar un elemento que es un error en su propio proyecto.<\/em><\/p>\n\n<\/figure>\n\n4. Cuando se crea un ticket por correo electr\u00f3nico, env\u00ede una respuesta autom\u00e1tica<\/strong><\/p>\n\nEnv\u00ede un mensaje autom\u00e1tico a la persona que se comunique con usted por correo electr\u00f3nico para iniciar el flujo de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n5. Asignar autom\u00e1ticamente elementos espec\u00edficos al equipo apropiado<\/strong><\/p>\n\nAsignar autom\u00e1ticamente un art\u00edculo seg\u00fan su tipo al equipo que mejor se adapte a su cuidado.<\/p>\n\n
Ejemplo: asigne una tarea de error al equipo de desarrollo.<\/em><\/p>\n\n<\/figure>\n\n6. Actualiza el seguidor de un art\u00edculo para todos los cambios de estado.<\/strong><\/p>\n\nAseg\u00farese de que cuando alguien sea asignado como seguidor, reciba todas las actualizaciones sobre los cambios de estado del elemento a medida que suceden.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n7. Organice los tickets en proyectos seg\u00fan el dominio de correo electr\u00f3nico.<\/strong><\/p>\n\nCuando se crea un ticket mediante un correo electr\u00f3nico con un dominio en particular, agregue el ticket al proyecto con el nombre de dominio correspondiente.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n8. Cambie el tipo de boleto seg\u00fan el estado de urgencia en el nombre<\/strong><\/p>\n\nNotifique a sus clientes que pueden agregar “urgente” al t\u00edtulo de sus correos electr\u00f3nicos \/ env\u00edos de formularios web y cambiar autom\u00e1ticamente esos tipos de ticket a un ticket “urgente”.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n9. Asignar elementos de alta prioridad a un gerente <\/strong><\/p>\n\nSi un ticket se eleva a la prioridad de 5 estrellas, el cesionario cambia inmediatamente al gerente para que pueda ser manejado por la persona m\u00e1s capacitada.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n10. Si el elemento se crea por correo electr\u00f3nico, env\u00ede un correo electr\u00f3nico y as\u00edgnelo a una persona.<\/strong><\/p>\n\nCuando se crea un elemento a partir de un correo electr\u00f3nico, env\u00ede un mensaje de respuesta y as\u00edgnelo autom\u00e1ticamente a un usuario de OneDesk.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n11. Cuando cambie el estado, reasigne a otro equipo<\/strong><\/p>\n\nPersonalice sus estados para representar a los equipos que manejan las diferentes etapas de un elemento y asigne autom\u00e1ticamente al equipo apropiado a medida que cambia el estado.<\/p>\n\n
Ejemplo: cuando el equipo de redacci\u00f3n completa un art\u00edculo, actualizan el estado y el elemento se reasigna autom\u00e1ticamente al equipo de desarrollo.<\/em><\/p>\n\n<\/figure>\n\n12. Asignar autom\u00e1ticamente nuevos boletos a un individuo por Round-Robin<\/strong><\/p>\n\nAsigne autom\u00e1ticamente tickets entrantes por rotaci\u00f3n a cada miembro de un grupo de su elecci\u00f3n.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n13. Archivar un proyecto despu\u00e9s de que se haya completado<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n14. Notificar a los seguidores de un proyecto cuando cambie su fecha de vencimiento.<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n15. Archivar tickets cerrados\/completados<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n16. Cuando se crea un ticket con la palabra clave $critical, establezca la prioridad del ticket en 5 estrellas.<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n17. Cuando un ticket se marca como cerrado, cierre todas las conversaciones.<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n18. Env\u00ede una plantilla de correo electr\u00f3nico de encuesta de satisfacci\u00f3n dentro de las 24 horas posteriores al cierre de un ticket.<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n19. Comparte autom\u00e1ticamente un proyecto con un cliente cuando se coloca en una cartera de clientes. <\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n20. C\u00f3mo archivar tickets entrantes de un remitente espec\u00edfico. <\/strong><\/p>\n\nPuede archivar autom\u00e1ticamente los tickets que provienen de un dominio de correo electr\u00f3nico espec\u00edfico.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n21. Cierra art\u00edculos cuando se publica una frase clave.<\/strong><\/p>\n\nPuede cerrar elementos autom\u00e1ticamente cuando se env\u00eda un determinado mensaje, como “#closeticket”.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n22. Cree autom\u00e1ticamente un nuevo proyecto de cliente para art\u00edculos cuando los art\u00edculos se crean en OneDesk<\/strong><\/p>\n\nSiempre que se cree un nuevo elemento dentro de OneDesk, mu\u00e9valo a un proyecto de elementos enviados por el mismo cliente.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n23. Al crear un nuevo elemento autom\u00e1ticamente, copie los archivos adjuntos del elemento desencadenante<\/strong><\/p>\n\nCuando una automatizaci\u00f3n crea un nuevo elemento, copie cualquier archivo adjunto que tenga el elemento que activ\u00f3 la automatizaci\u00f3n en el elemento reci\u00e9n creado.<\/p>\n\n<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"OneDesk le permite establecer automatizaciones de flujo de trabajo, que son un conjunto de reglas que se encargan de tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo. La configuraci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo permitir\u00e1 a su empresa ahorrar tiempo y dinero y aumentar la productividad general. 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Pr\u00e1ctica recomendada: Automatizaciones de flujo de trabajo comunes | Aplicaci\u00f3n de software OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk es servicio de asistencia t\u00e9cnica y gesti\u00f3n de proyectos en un solo software. 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<\/figure>\n\n- Filtros que definen los elementos a los que se aplicar\u00e1 la regla<\/li>
- Un disparador que har\u00e1 que se realice la acci\u00f3n.<\/li>
- Una o m\u00e1s acciones que realizar\u00e1 OneDesk<\/li><\/ol>\n\n
Ejemplos de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo<\/h2>\n\n
A continuaci\u00f3n, se muestran algunas automatizaciones \u00fatiles del flujo de trabajo que pueden ayudarlo a aprovechar al m\u00e1ximo la capacidad de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo de OneDesk. Algunos se activan dentro de OneDesk de forma inmediata, otros deben activarse y algunos son sugerencias \u00fatiles para flujos de trabajo comunes.<\/p>\n\n
Ya activado<\/strong><\/h2>\n\n
1. Respuesta autom\u00e1tica a nuevos tickets<\/strong><\/p>\n\n
Env\u00ede una respuesta autom\u00e1tica de bot a la persona que activa la creaci\u00f3n de cualquier ticket.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n2. Cerrar tickets inactivos que est\u00e1n pendientes de cliente<\/strong><\/p>\n\n
Ordene su espacio de trabajo cerrando autom\u00e1ticamente los tickets que se han vuelto inactivos debido a la inactividad del cliente.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n3. Cambiar el estado pendiente cuando el agente responde<\/strong><\/p>\n\n
Cambie autom\u00e1ticamente el estado de un ticket a ‘cliente pendiente’ para identificar los tickets que est\u00e1n esperando una respuesta del cliente.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n4. Cambiar el estado pendiente cuando el cliente responde<\/strong><\/p>\n\n
Cambie autom\u00e1ticamente el estado de un ticket a ‘agente pendiente’ para identificar los tickets que necesitan la atenci\u00f3n de un agente para garantizar una respuesta oportuna.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n5. Si el porcentaje completo cambia de 0 a menos del 100%, establezca el estado en “en progreso” <\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n6. Publique nuevos tickets en el portal del cliente.<\/strong><\/p>\n\n
Publique autom\u00e1ticamente nuevos tickets que se crean en el portal del cliente para mantener a sus clientes actualizados sobre su progreso.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n7. Notificar al solicitante del ticket cerrado.<\/strong><\/p>\n\n
Informe al solicitante de un ticket cuando el estado del ciclo de vida del ticket cambie a ‘cerrado’.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n8. Cuando se actualice el estado del proyecto, publique un mensaje.<\/strong><\/p>\n\n
Env\u00ede un mensaje autom\u00e1tico desde el bot de OneDesk para notificar a los seguidores de un proyecto cuando cambie su estado.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n9. Recuerde a los asignados las pr\u00f3ximas tareas<\/strong><\/p>\n\n
Env\u00ede un recordatorio a los usuarios asignados de OneDesk de las tareas pr\u00f3ximas para permitirles estar mejor preparados.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n10. Cambiar el estado del elemento a “cerrado” cuando el porcentaje es 100<\/strong><\/p>\n\n
Establezca el estado del elemento en “cerrado” cuando el porcentaje de finalizaci\u00f3n del elemento cambie al 100 % para realizar un seguimiento de los elementos terminados.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n11. Configure el estado de la tarea en “reabierto” cuando el porcentaje baje de 100<\/strong><\/p>\n\n
Establezca el estado del elemento en “reabierto” cuando el porcentaje de finalizaci\u00f3n se reduzca del 100% para identificar los elementos que necesitan m\u00e1s trabajo.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n12. Archivar tickets que est\u00e1n terminados y no han sido tocados en el \u00faltimo mes<\/strong><\/p>\n\n
Archiva autom\u00e1ticamente los tickets cuando est\u00e1n terminados y no se han modificado en 30 d\u00edas<\/p>\n\n
<\/figure>\n\nNo esta activado<\/strong><\/h2>\n\n
1. Cuando se crea un nuevo elemento, env\u00ede un correo electr\u00f3nico al administrador<\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n2. Asignar autom\u00e1ticamente nuevas tareas<\/strong><\/p>\n\n
Asigne autom\u00e1ticamente elementos reci\u00e9n creados a un usuario o equipo en OneDesk.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\nEjemplos \u00fatiles de automatizaci\u00f3n <\/strong><\/h2>\n\n
1. Asignar autom\u00e1ticamente nuevos elementos a una persona<\/strong><\/p>\n\n
Asigne autom\u00e1ticamente los elementos reci\u00e9n creados a un usuario individual en su equipo de OneDesk.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n2. Notifique al soporte si un ticket no se ha cerrado despu\u00e9s de un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico.<\/strong><\/p>\n\n
Aseg\u00farese de que su equipo de soporte sea notificado autom\u00e1ticamente cuando un ticket est\u00e9 tardando demasiado en resolverse.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n3. Organice autom\u00e1ticamente los elementos en proyectos seg\u00fan el tipo de elemento<\/strong><\/p>\n\n
Haga que los elementos reci\u00e9n creados se organicen autom\u00e1ticamente en diferentes proyectos seg\u00fan su tipo de elemento.<\/p>\n\n
Ejemplo: organizar un elemento que es un error en su propio proyecto.<\/em><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n4. Cuando se crea un ticket por correo electr\u00f3nico, env\u00ede una respuesta autom\u00e1tica<\/strong><\/p>\n\n
Env\u00ede un mensaje autom\u00e1tico a la persona que se comunique con usted por correo electr\u00f3nico para iniciar el flujo de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n5. Asignar autom\u00e1ticamente elementos espec\u00edficos al equipo apropiado<\/strong><\/p>\n\n
Asignar autom\u00e1ticamente un art\u00edculo seg\u00fan su tipo al equipo que mejor se adapte a su cuidado.<\/p>\n\n
Ejemplo: asigne una tarea de error al equipo de desarrollo.<\/em><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n6. Actualiza el seguidor de un art\u00edculo para todos los cambios de estado.<\/strong><\/p>\n\n
Aseg\u00farese de que cuando alguien sea asignado como seguidor, reciba todas las actualizaciones sobre los cambios de estado del elemento a medida que suceden.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n7. Organice los tickets en proyectos seg\u00fan el dominio de correo electr\u00f3nico.<\/strong><\/p>\n\n
Cuando se crea un ticket mediante un correo electr\u00f3nico con un dominio en particular, agregue el ticket al proyecto con el nombre de dominio correspondiente.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n8. Cambie el tipo de boleto seg\u00fan el estado de urgencia en el nombre<\/strong><\/p>\n\n
Notifique a sus clientes que pueden agregar “urgente” al t\u00edtulo de sus correos electr\u00f3nicos \/ env\u00edos de formularios web y cambiar autom\u00e1ticamente esos tipos de ticket a un ticket “urgente”.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n9. Asignar elementos de alta prioridad a un gerente <\/strong><\/p>\n\n
Si un ticket se eleva a la prioridad de 5 estrellas, el cesionario cambia inmediatamente al gerente para que pueda ser manejado por la persona m\u00e1s capacitada.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n10. Si el elemento se crea por correo electr\u00f3nico, env\u00ede un correo electr\u00f3nico y as\u00edgnelo a una persona.<\/strong><\/p>\n\n
Cuando se crea un elemento a partir de un correo electr\u00f3nico, env\u00ede un mensaje de respuesta y as\u00edgnelo autom\u00e1ticamente a un usuario de OneDesk.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n11. Cuando cambie el estado, reasigne a otro equipo<\/strong><\/p>\n\n
Personalice sus estados para representar a los equipos que manejan las diferentes etapas de un elemento y asigne autom\u00e1ticamente al equipo apropiado a medida que cambia el estado.<\/p>\n\n
Ejemplo: cuando el equipo de redacci\u00f3n completa un art\u00edculo, actualizan el estado y el elemento se reasigna autom\u00e1ticamente al equipo de desarrollo.<\/em><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n12. Asignar autom\u00e1ticamente nuevos boletos a un individuo por Round-Robin<\/strong><\/p>\n\n
Asigne autom\u00e1ticamente tickets entrantes por rotaci\u00f3n a cada miembro de un grupo de su elecci\u00f3n.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n13. Archivar un proyecto despu\u00e9s de que se haya completado<\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n14. Notificar a los seguidores de un proyecto cuando cambie su fecha de vencimiento.<\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n15. Archivar tickets cerrados\/completados<\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n16. Cuando se crea un ticket con la palabra clave $critical, establezca la prioridad del ticket en 5 estrellas.<\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n17. Cuando un ticket se marca como cerrado, cierre todas las conversaciones.<\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n18. Env\u00ede una plantilla de correo electr\u00f3nico de encuesta de satisfacci\u00f3n dentro de las 24 horas posteriores al cierre de un ticket.<\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n19. Comparte autom\u00e1ticamente un proyecto con un cliente cuando se coloca en una cartera de clientes. <\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n20. C\u00f3mo archivar tickets entrantes de un remitente espec\u00edfico. <\/strong><\/p>\n\n
Puede archivar autom\u00e1ticamente los tickets que provienen de un dominio de correo electr\u00f3nico espec\u00edfico.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n21. Cierra art\u00edculos cuando se publica una frase clave.<\/strong><\/p>\n\n
Puede cerrar elementos autom\u00e1ticamente cuando se env\u00eda un determinado mensaje, como “#closeticket”.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n22. Cree autom\u00e1ticamente un nuevo proyecto de cliente para art\u00edculos cuando los art\u00edculos se crean en OneDesk<\/strong><\/p>\n\n
Siempre que se cree un nuevo elemento dentro de OneDesk, mu\u00e9valo a un proyecto de elementos enviados por el mismo cliente.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n23. Al crear un nuevo elemento autom\u00e1ticamente, copie los archivos adjuntos del elemento desencadenante<\/strong><\/p>\n\n
Cuando una automatizaci\u00f3n crea un nuevo elemento, copie cualquier archivo adjunto que tenga el elemento que activ\u00f3 la automatizaci\u00f3n en el elemento reci\u00e9n creado.<\/p>\n\n
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Pr\u00e1ctica recomendada: Automatizaciones de flujo de trabajo comunes | Aplicaci\u00f3n de software OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk es servicio de asistencia t\u00e9cnica y gesti\u00f3n de proyectos en un solo software. 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