![\"How](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/pexels-pixabay-159304-scaled.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Cualquier empresa que proporcione un servicio tiene una serie de flujos de trabajo y procedimientos de rutina que utilizan para ayudar a sus clientes. Un proveedor de servicios de Internet (ISP) no es una excepci\u00f3n: todo, desde la configuraci\u00f3n hasta el mantenimiento y la facturaci\u00f3n, puede encapsularse como un flujo de trabajo que se perfecciona con el tiempo para brindar la mejor experiencia al cliente. Si bien estos flujos de trabajo se mejoran y se repiten, puede ser un desaf\u00edo aplicar los flujos de trabajo a varios clientes sin una configuraci\u00f3n adecuada. La clave aqu\u00ed es la capacidad de definir el flujo de trabajo est\u00e1ndar y ejecutarlo para cada instancia individual. Esto, junto con una pesadilla de herramientas desconectadas, fue precisamente el desaf\u00edo que un ISP vino a nosotros buscando resolver.<\/p>\n
El cliente en el que nos estamos enfocando es un ISP local que sirve a comunidades m\u00e1s peque\u00f1as. Anteriormente usaban un mont\u00f3n de herramientas diferentes para ventas, gesti\u00f3n de proyectos y servicio de asistencia t\u00e9cnica que no se integran bien entre s\u00ed. Aunque hab\u00eda algunas funciones de servicio de ayuda integradas en su sistema de facturaci\u00f3n, no les brindaba una vista de su trabajo que permitiera mostrar el estado o la capacidad de categorizar sus tareas diarias. Con su configuraci\u00f3n anterior, nuestro cliente ha podido recibir tickets de soporte por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico o chat en vivo. Como peque\u00f1a empresa familiar, necesitan ser eficientes con su software y herramientas para satisfacer las necesidades del cliente r\u00e1pidamente, y tener una experiencia perfectamente integrada es fundamental para esto.<\/p>\n
<\/p>\n
Como ISP, nuestro cliente tiene algunos procesos reglamentados que deben realizar durante el transcurso de su relaci\u00f3n laboral con un cliente. Un flujo de trabajo particular que nuestro cliente describi\u00f3 fue la incorporaci\u00f3n. Cada vez que un nuevo cliente se suscribe a sus servicios, es necesario completar un flujo de trabajo de pasos definidos para que el servicio comience oficialmente. A veces, puede haber varios clientes esperando ser incorporados al mismo tiempo. Nuestro m\u00e9todo recomendado para realizar un seguimiento de este trabajo en OneDesk es mediante el uso de proyectos y tareas. Al crear un proyecto de incorporaci\u00f3n, nuestro cliente puede registrar cada pieza del trabajo de configuraci\u00f3n como una tarea. Luego, este proyecto puede usarse como plantilla y duplicarse para cada cliente que deba incorporarse, y cada copia tambi\u00e9n duplica el conjunto de tareas que se encuentran debajo. Esto asegura que haya un conjunto est\u00e1ndar de tareas que siempre comprenden la incorporaci\u00f3n (la plantilla), al tiempo que permite que los detalles espec\u00edficos del cliente sean parte del proyecto de incorporaci\u00f3n particular y las tareas correspondientes (la copia). Al definir un conjunto de estados del ciclo de vida para estas tareas, nuestro cliente obtiene una visibilidad detallada del estado de cada parte del trabajo de incorporaci\u00f3n. Con los estados del ciclo de vida que define nuestro cliente, tambi\u00e9n pueden configurar automatizaciones de flujo de trabajo para activar y simplificar a\u00fan m\u00e1s la administraci\u00f3n de tareas. Seg\u00fan los criterios que definen, se puede activar una acci\u00f3n sin intervenci\u00f3n manual. Esto es ideal para los casos en que un SLA puede estar cerca de ser violado o un ticket se ha quedado obsoleto y el cesionario necesita un empuj\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
Uno de los inconvenientes actuales de las soluciones anteriores de gesti\u00f3n de proyectos y asistencia t\u00e9cnica de nuestro cliente era la incapacidad de presentar el trabajo de una manera intuitiva o significativa para su equipo. Con las herramientas de administraci\u00f3n de proyectos y de asistencia t\u00e9cnica de OneDesk, las vistas se pueden configurar con un m\u00ednimo esfuerzo. De f\u00e1brica, tenemos un conjunto de tableros predeterminados con varios objetivos e intenciones que resaltan aspectos del trabajo como dependencias, l\u00edneas de tiempo y jerarqu\u00eda. Estas vistas sirven como base para paneles personalizados que se pueden configurar para mostrar el trabajo en el mejor formato para cualquier situaci\u00f3n. En particular, nuestro cliente estaba interesado en nuestra vista de tarjeta de tablero de estado. Con la capacidad de mostrar el flujo de trabajo de un ticket de soporte como un conjunto de columnas, esto se convierte en una vista ideal para que el equipo de soporte mueva los tickets a trav\u00e9s de los diferentes estados y vea de un vistazo si hay tickets atascados en un estado determinado. M\u00e1s all\u00e1 de las vistas centradas en el estado, se pueden definir filtros y agrupaciones para obtener informaci\u00f3n sobre pr\u00e1cticamente cualquier aspecto de un ticket o tarea: SLA, asignados, solicitantes y mucho m\u00e1s. Con una variedad de formas de visualizar estos aspectos, se puede crear una vista para encontrar patrones e identificar problemas temprano.<\/p>\n
<\/p>\n
Lo que les falta a las peque\u00f1as empresas en t\u00e9rminos de tama\u00f1o, lo compensan con la calidad del servicio. Nuestro cliente no es una excepci\u00f3n, afirmando que las interacciones con los clientes son vitales para su negocio. A trav\u00e9s de una serie de funciones de OneDesk, las comunicaciones con los clientes se pueden incorporar f\u00e1cilmente al flujo normal de trabajo. Adem\u00e1s de realizar un seguimiento de las tareas del proyecto y los tickets del servicio de asistencia t\u00e9cnica, OneDesk tambi\u00e9n realiza un seguimiento de los clientes. A medida que los clientes interact\u00faan con los tickets de OneDesk a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico o nuestro portal de clientes, se crea autom\u00e1ticamente un registro de cliente para ellos en funci\u00f3n de su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. OneDesk incluso agrupar\u00e1 a los clientes por su organizaci\u00f3n en funci\u00f3n de los dominios de sus direcciones de correo electr\u00f3nico. Estos registros tambi\u00e9n se pueden administrar manualmente si hay detalles adicionales que rastrear o cambios que realizar. Una vez que los clientes est\u00e1n en el sistema OneDesk, pueden comunicarse con ellos en los tickets a trav\u00e9s de conversaciones y agregarlos como seguidores a los tickets para que reciban correos electr\u00f3nicos siempre que haya actualizaciones. Al crear automatizaciones de flujo de trabajo que se activan ante cambios de estado, nuestro cliente tambi\u00e9n puede enviar a sus clientes un correo electr\u00f3nico con un mensaje espec\u00edfico. Esto puede ser \u00fatil para que los clientes sepan que su solicitud ha sido recibida o para establecer expectativas de cronogramas y estimaciones. M\u00e1s all\u00e1 de las comunicaciones a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, tambi\u00e9n tenemos un portal de clientes que les brinda a los clientes una interfaz web para registrar tickets y verificar el estado de sus solicitudes ellos mismos. El portal del cliente tambi\u00e9n se puede personalizar para que coincida con la marca de nuestro cliente. Nuestro cliente se\u00f1al\u00f3 que anteriormente recibi\u00f3 solicitudes a trav\u00e9s de un chat en vivo. El equivalente de OneDesk es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda que se puede incrustar como un widget en el sitio web de nuestro cliente. Los mensajes a trav\u00e9s del mensajero se pueden administrar en OneDesk y tambi\u00e9n se pueden crear nuevos tickets a partir de estas conversaciones.<\/p>\n
Para las peque\u00f1as empresas, tener una multitud de herramientas diferentes para manejar todos los aspectos del negocio puede ser una tarea ardua de administrar. Conseguir que estas herramientas se comuniquen entre s\u00ed puede causar dolores de cabeza cuando no existen integraciones. Aunque OneDesk es una soluci\u00f3n todo en uno para la gesti\u00f3n de proyectos y el servicio de asistencia t\u00e9cnica, hay otros aspectos que nuestros productos no admiten de forma nativa. Para integraciones para aplicaciones externas, tenemos una serie de integraciones de Zapier ya creadas para brindar una experiencia fluida a nuestros usuarios. Al optimizar los flujos de trabajo de nuestros clientes, OneDesk les permite concentrarse en brindar un excelente servicio a sus clientes en lugar de preocuparse por las cosas peque\u00f1as.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Cualquier empresa que proporcione un servicio tiene una serie de flujos de trabajo y procedimientos de rutina que utilizan para ayudar a sus clientes. Un proveedor de servicios de Internet (ISP) no es una excepci\u00f3n: todo, desde la configuraci\u00f3n hasta el mantenimiento y la facturaci\u00f3n, puede encapsularse como un flujo de trabajo que se perfecciona […]<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9470,9450,9444],"tags":[],"class_list":["post-74702","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-aplicaciones-industriales","category-6-laboratorio-de-helpdesk","category-7-laboratorio-de-gestion-de-proyectos"],"yoast_head":"\n