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Las agencias tienen que ver con sus clientes y clientes. Brindar un buen servicio y apoyo es la base de la experiencia de trabajar con una agencia. Esto ejerce presi\u00f3n sobre las agencias para que est\u00e9n al tanto de su trabajo, sin importar cu\u00e1ntos clientes tengan y cu\u00e1nto trabajo se les solicite. A veces, el trabajo de agencia puede ser ca\u00f3tico, por lo que tener un software y herramientas s\u00f3lidos puede marcar una gran diferencia en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n. Ya sea que se trate de informes o de seguimiento del trabajo, el software se puede aprovechar para dar sentido a los flujos de trabajo confusos y ayudar a hacer cumplir los procesos. Exactamente por estas razones, un cliente se acerc\u00f3 a nosotros en busca de un cambio.<\/p>\n
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Nuestro cliente es una agencia de desarrollo y TI ERP en la industria de la confecci\u00f3n. Algunos de los desaf\u00edos a los que se han enfrentado en sus herramientas anteriores han sido en torno a la incapacidad de emular y capturar sus flujos de trabajo en software. A veces, esto ha resultado en procesos demasiado complicados y altas tensiones entre los miembros del equipo debido a la falta de claridad. Desde la gesti\u00f3n de proyectos hasta el servicio de asistencia t\u00e9cnica y las capacitaciones, nuestro cliente pudo detallarnos una serie de diferentes flujos de trabajo y situaciones en las que sus herramientas actuales eran m\u00e1s un obst\u00e1culo que una ayuda. Al evaluar OneDesk, nuestro cliente ten\u00eda el objetivo de encontrar una soluci\u00f3n todo en uno que pudiera satisfacer sus necesidades en todos los diferentes niveles en los que trabaja con los clientes.<\/p>\n
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Debido a la naturaleza del trabajo de nuestros clientes, a menudo se encuentran equilibrando m\u00faltiples proyectos y solicitudes diferentes en todo su equipo. Poder ver cu\u00e1l es la carga de trabajo de cada miembro del equipo de un vistazo es clave para que sus gerentes y directores comprendan qui\u00e9n podr\u00eda asumir un nuevo trabajo o qui\u00e9n puede estar sobrecargado y potencialmente perder una fecha l\u00edmite. A medida que nuestro cliente factura a sus clientes por la cantidad de tiempo dedicado a los elementos de trabajo, han identificado la necesidad de ver a nivel de miembro del equipo qu\u00e9 tiempo se ha dedicado a qu\u00e9 tickets y tareas. OneDesk tiene varias vistas diferentes que nuestro cliente puede usar para ver la carga de trabajo de su equipo y planificar el trabajo futuro. Nuestra vista del tablero de estado es esencialmente un tablero KanBan que presenta los diferentes estados del ciclo de vida de un elemento de trabajo como columnas. Luego, cada elemento de trabajo se representa como una tarjeta con los detalles de alto nivel que se muestran, incluido el cesionario. Otra vista \u00fatil es nuestra vista de Gantt, que establece los elementos de trabajo con sus dependencias con otros elementos de trabajo, e incluso muestra c\u00f3mo el tiempo real dedicado a un elemento se compara con lo que se estim\u00f3 y plane\u00f3. Al usar el filtrado y la agrupaci\u00f3n, estas vistas pueden volverse a\u00fan m\u00e1s poderosas al brindar visibilidad de todos los aspectos del trabajo, incluido el solicitante, la prioridad, el cumplimiento de SLA e incluso la \u00faltima fecha de modificaci\u00f3n.<\/p>\n
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El tiempo en particular es de suma importancia para nuestro cliente. Debido a que facturan a sus clientes en funci\u00f3n del tiempo dedicado a los elementos de trabajo, nuestro cliente debe poder realizar un seguimiento preciso del tiempo dedicado al trabajo. Una situaci\u00f3n que describieron haber experimentado en el pasado es cuando los clientes solicitan trabajo adicional una vez que se completa la solicitud inicial. Este aumento en el alcance del trabajo aparentemente complica las cosas en torno al seguimiento del tiempo y la facturaci\u00f3n, pero en OneDesk, esto es sencillo. Para cualquier trabajo nuevo en un ticket, se puede crear una hoja de tiempo adicional y asociarla con un ticket. Debido a que esto es distinto de la primera hoja de tiempo inicial, queda claro cu\u00e1nto tiempo se dedic\u00f3 a la solicitud inicial en comparaci\u00f3n con el trabajo agregado. Aunque un ticket en OneDesk puede estar en un estado cerrado o completo, sus detalles a\u00fan se pueden editar y, por lo tanto, el resumen y la descripci\u00f3n se pueden actualizar para capturar nuevos requisitos o cambios. Juntos, estos pasos facilitan el seguimiento del tiempo y la facturaci\u00f3n a pesar de los cambios de alcance.<\/p>\n
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De forma predeterminada, OneDesk no captura ni almacena cuotas ni horas facturables. Sin embargo, para nuestro cliente, poder realizar un seguimiento de la cantidad de horas facturables que un cliente ha pagado y ha utilizado es fundamental para que su equipo de finanzas env\u00ede las facturas. Aunque esta funcionalidad no est\u00e1 integrada en OneDesk, a trav\u00e9s de nuestros campos personalizados flexibles y estructuras de trabajo jer\u00e1rquicas, nuestro cliente puede lograrlo f\u00e1cilmente. En primer lugar, OneDesk tiene el concepto de proyectos, carpetas y carteras para organizar elementos de trabajo. Al utilizar proyectos para representar a los clientes, nuestro cliente puede asociar diferentes elementos de trabajo con los clientes que solicitan el trabajo. Una vez configurada esta representaci\u00f3n, nuestro cliente puede crear un campo num\u00e9rico personalizado para las horas facturables a nivel de proyecto. Esto les permite almacenar este valor para cada uno de sus clientes y consultarlo al determinar si el tiempo registrado en los elementos de trabajo cumple o supera las horas de soporte facturables establecidas. Todos los campos, incluidos los personalizados, se pueden filtrar y agrupar en nuestras vistas. Esto significa que nuestro cliente puede crear cuadros de mando e informes centrados en las horas facturables de sus clientes y el tiempo registrado frente a sus solicitudes. Estos pueden luego ser compartidos entre su equipo e incluso externamente.<\/p>\n
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Otra aplicaci\u00f3n en la que nuestro cliente estaba interesado es el portal de clientes de OneDesk. Esta aplicaci\u00f3n est\u00e1 destinada al cliente, pero funciona a la perfecci\u00f3n con nuestro producto de asistencia t\u00e9cnica. Nuestro portal de clientes tambi\u00e9n se puede personalizar seg\u00fan las necesidades de nuestros clientes, desde su apariencia hasta su privacidad y seguridad. Al proporcionar a sus clientes acceso al portal del cliente, nuestro cliente permite a sus clientes expresar sus inquietudes directamente y, al mismo tiempo, solicitar que se incluyan todos los detalles relevantes en su redacci\u00f3n. Los clientes pueden ver el estado de lo que han registrado y ver las actualizaciones directamente. La visibilidad tambi\u00e9n se puede ajustar para que los clientes individuales puedan ver lo que otros en su organizaci\u00f3n tambi\u00e9n han registrado, eliminando la duplicaci\u00f3n de solicitudes. Para deleite de nuestro cliente, no se muestran proyectos o conversaciones privadas ni se puede acceder a ellos en el portal del cliente.<\/p>\n
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Con el conjunto completo de caracter\u00edsticas y funcionalidades de OneDesk, nuestro cliente pudo desarrollar flujos de trabajo l\u00f3gicos, limpios y eficientes para todas sus necesidades. Al configurar sus propias vistas para profundizar en el seguimiento del tiempo en todo el trabajo, nuestro cliente ahora puede estar al tanto de la facturaci\u00f3n y puede priorizar la prestaci\u00f3n de asistencia a los clientes que tienen espacio en sus cuotas. Para proyectos m\u00e1s grandes, nuestro cliente tambi\u00e9n est\u00e1 atribuyendo hojas de tiempo a tareas de proyectos particulares, lo que brinda una visi\u00f3n m\u00e1s detallada de si se est\u00e1 gastando tiempo en el proyecto mayor. R\u00e1pidamente qued\u00f3 claro que la flexibilidad y el s\u00f3lido conjunto de funciones de OneDesk desbloquearon muchas eficiencias para los flujos de trabajo de nuestros clientes. Independientemente de si son capacitadores, entrenadores, desarrolladores o gerentes, todo el equipo de nuestro cliente pudo agilizar su trabajo y enfocarse en brindar un servicio excelente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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