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ERP, o planificaci\u00f3n de recursos empresariales, es un t\u00e9rmino que se utiliza con bastante frecuencia cuando se habla de las operaciones de una empresa. El enfoque de ERP es mejorar la eficiencia buscando informaci\u00f3n sobre d\u00f3nde se asignan los recursos y mejorando la forma en que se utilizan. Para desarrollar una imagen completa de d\u00f3nde se encuentran actualmente los recursos, el an\u00e1lisis y la planificaci\u00f3n deben realizarse en todas las verticales, desde las finanzas hasta los recursos humanos, desde la distribuci\u00f3n hasta las adquisiciones. A menudo, el software se utiliza para ayudar a visualizar, rastrear y administrar estos aspectos. En t\u00e9rminos de la suite de herramientas OneDesk, un cliente pudo abordar sus necesidades de ERP con nuestra oferta completa.<\/p>\n
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Nuestro cliente es una corporaci\u00f3n multinacional (MNC) que identific\u00f3 una brecha en su planificaci\u00f3n de recursos empresariales (ERP). En particular, identificaron un fuerte deseo de tener visibilidad de la progresi\u00f3n del trabajo en sus equipos. Como su organizaci\u00f3n tiene equipos basados en varias zonas horarias diferentes, tener una forma de administrar el trabajo en un equipo distribuido fue crucial en sus consideraciones. La gesti\u00f3n de proyectos es un aspecto clave de ERP, y las necesidades de recursos cambian en el transcurso de un proyecto a medida que surgen problemas y cambian los alcances. A nuestro cliente le gusta usar el m\u00e9todo de ruta cr\u00edtica para planificar sus proyectos, y poder hacerlo en OneDesk era una pregunta vital. Otro aspecto importante fue la capacidad de integrar su nuevo software en sus flujos de trabajo de correo electr\u00f3nico existentes. Aqu\u00ed, la flexibilidad de OneDesk pudo brindarles m\u00faltiples opciones para satisfacer sus necesidades.<\/p>\n
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Ya sean tickets de soporte o tareas de proyectos, OneDesk crea autom\u00e1ticamente un ciclo de vida b\u00e1sico para cada tipo de elemento de trabajo que tiene nuestro cliente. Un ciclo de vida consta de un conjunto de estados y el flujo entre ellos. Estos estados y todas las transiciones entre ellos se pueden personalizar para indicar con precisi\u00f3n la progresi\u00f3n de un ticket o tarea de principio a fin. Una vez que nuestro cliente los establece, puede obtener visibilidad del estado exacto de cada elemento de trabajo. Con nuestra vista de tablero de estado, nuestro cliente puede incluso ver cu\u00e1ntos elementos hay en cada estado de un vistazo. Agregar la capacidad de exportar esta vista, rastrear el progreso e informar sobre ella se convierte en un flujo de trabajo simple. Debido a que nuestro cliente tiene un equipo distribuido en diferentes pa\u00edses y continentes, puede ser complicado asegurarse de que ning\u00fan miembro del equipo en particular est\u00e9 sobrecargado de trabajo. Al aprovechar nuestro conjunto de vistas predeterminadas, nuestro cliente puede crear una vista basada en la agrupaci\u00f3n de elementos de trabajo por asignado. Esto luego muestra todo el trabajo asignado a cada uno de los miembros de su equipo, sin importar d\u00f3nde se encuentren. A medida que pasan por esta vista, nuestro cliente puede arrastrar y soltar tareas para reequilibrar la carga de trabajo en todo su equipo.<\/p>\n
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En t\u00e9rminos de planificaci\u00f3n de proyectos, una metodolog\u00eda que se puede capturar en OneDesk es el m\u00e9todo de ruta cr\u00edtica (CPM). El CPM es un proceso para planificar y programar el uso de recursos basado en estimaciones de tiempo de las tareas del proyecto y la identificaci\u00f3n de todas las dependencias entre ellas. Esta es una t\u00e9cnica de gesti\u00f3n de proyectos com\u00fan que se utiliza para determinar cu\u00e1nto tiempo puede llevar completar un proyecto. Al sumar las duraciones estimadas de la secuencia m\u00e1s larga de tareas que ven el proyecto de principio a fin, podemos determinar la ruta cr\u00edtica, cu\u00e1nto tiempo podr\u00eda tomar un proyecto y en qu\u00e9 fecha podr\u00eda completarse. Como nuestro cliente usa CPM para administrar sus proyectos, era importante que nuestro software pudiera brindarles una forma de capturar esta metodolog\u00eda. En OneDesk, tenemos un conjunto predeterminado de vistas para ver el trabajo del proyecto, y nuestra vista de Gantt visualiza mejor la ruta cr\u00edtica y todas las dependencias necesarias para calcularla. Con la capacidad de vincular varios tickets entre s\u00ed, se pueden representar incluso los conjuntos de dependencias m\u00e1s complejos. Como suele ser el caso, los proyectos pueden ver r\u00e1pidamente retrasos en cascada cuando las tareas requieren m\u00e1s trabajo del previsto. Nuestra vista de Gantt mantendr\u00e1 autom\u00e1ticamente las conexiones entre los tickets incluso cuando las estimaciones disminuyan o se alarguen. Esto significa que siempre se mantiene la ruta cr\u00edtica. Otra caracter\u00edstica de nuestra vista de Gantt es la opci\u00f3n de ver el tiempo real dedicado a las tareas. Esto puede ayudar a informar c\u00f3mo cambiar las estimaciones y, al configurar una automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo, incluso se puede usar para ajustar autom\u00e1ticamente el tiempo estimado de manera que la ruta cr\u00edtica refleje la actualidad.<\/p>\n
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Como organizaci\u00f3n grande y distribuida, nuestro cliente conf\u00eda en el correo electr\u00f3nico como medio principal de comunicaci\u00f3n. Al configurar integraciones con OneDesk, las comunicaciones por correo electr\u00f3nico con los clientes se pueden automatizar y entregar desde OneDesk. Para todos los correos electr\u00f3nicos enviados desde el sistema OneDesk, rastreamos su estado durante las \u00faltimas 72 horas, lo que brinda visibilidad de si hubo fallas en la entrega del correo electr\u00f3nico o si todo parece exitoso por nuestra parte. En t\u00e9rminos de recibir consultas, inquietudes y solicitudes de los clientes, OneDesk tambi\u00e9n genera una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para cada tipo de elemento de trabajo, ya sea un ticket, una tarea u otra cosa que nuestro cliente haya configurado, y cualquier correo electr\u00f3nico enviado. para ello entrar\u00e1 autom\u00e1ticamente en el sistema OneDesk. Esto facilita el seguimiento del trabajo entrante de los clientes en un solo lugar, no en varias bandejas de entrada diferentes. Ciertas interacciones, como las conversaciones continuas con los clientes, incluso se pueden realizar a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico mientras se siguen y administran en OneDesk. Junto con una serie de integraciones de Zapier ya configuradas para OneDesk y otro software, nuestro cliente puede incluso crear sus propias integraciones personalizadas para OneDesk y su cliente de correo electr\u00f3nico para brindar m\u00e1s funcionalidad a sus herramientas.<\/p>\n
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M\u00e1s all\u00e1 del correo electr\u00f3nico, nuestro cliente tambi\u00e9n buscaba una forma de aportar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo sus clientes pod\u00edan interactuar con los elementos de trabajo solicitados. Adem\u00e1s de nuestras herramientas de gesti\u00f3n de proyectos y asistencia t\u00e9cnica, tenemos un portal para clientes que se integra sin problemas en nuestros otros productos. Al otorgar a los clientes acceso al portal del cliente, pueden registrar solicitudes directamente en OneDesk, guiados por los formularios web espec\u00edficos que configura nuestro cliente. Una vez que se registran las solicitudes, el cliente puede verlas, iniciar conversaciones sobre ellas con el equipo de soporte e incluso realizar un seguimiento del estado actual. El portal del cliente tambi\u00e9n puede personalizarse para adaptarse a la marca de nuestro cliente o incluso integrarse en su sitio web como un widget a trav\u00e9s de nuestra aplicaci\u00f3n Messenger. Los permisos en nuestro portal de clientes se pueden ajustar para limitar a los usuarios a solo los elementos que han registrado o ampliar para permitir interacciones con elementos registrados por cualquier persona de su empresa.<\/p>\n
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A medida que las organizaciones se distribuyan cada vez m\u00e1s, los desaf\u00edos relacionados con la gesti\u00f3n de recursos seguir\u00e1n surgiendo. Ya sea que el trabajo se base en proyectos o en soporte, OneDesk no est\u00e1 limitado en la forma en que brindamos informaci\u00f3n sobre equipos, proyectos o per\u00edodos de tiempo espec\u00edficos. Al tomar nuestras vistas predeterminadas y aprovecharlas con filtros y agrupaciones, se puede mostrar y profundizar en cualquier tipo de m\u00e9tricas y KPI. Con la capacidad de convertir estas vistas en informes que se pueden compartir externamente, estos hallazgos pueden convertirse en la base para tomar decisiones y hacer pivotar un proyecto tan pronto como surjan problemas. No importa cu\u00e1n grande o peque\u00f1o sea el equipo, este tipo de an\u00e1lisis y datos pueden ser invaluables para cualquier empresa que busque optimizar sus recursos y planificaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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