{"id":75739,"date":"2021-03-17T15:41:37","date_gmt":"2021-03-17T15:41:37","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/respuestas-preparadas-2\/"},"modified":"2021-03-17T15:41:37","modified_gmt":"2021-03-17T15:41:37","slug":"respuestas-preparadas-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/respuestas-preparadas-2\/","title":{"rendered":"Respuestas preparadas"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/h1>\n

Respuestas enlatadas en OneDesk<\/h2>\n

Hay varias formas de configurar y automatizar el env\u00edo de respuestas en OneDesk. Las respuestas enlatadas pueden ayudar a responder las preguntas frecuentes que recibe de los clientes, atender las solicitudes que recibe repetidamente y m\u00e1s. Esto le permite ordenar su mesa de ayuda y le ahorra tiempo a usted y a su equipo cuando se trata de clasificar y responder a las solicitudes de los clientes.<\/p>\n

Puede enviar una respuesta predefinida de las siguientes formas:<\/p>\n

Insertar un mensaje<\/strong> en una colecci\u00f3n de boletos o art\u00edculos seleccionados manualmente<\/p>\n

Insertar un mensaje<\/strong> cuando se recibe un boleto con una palabra clave o frase espec\u00edfica<\/p>\n

Env\u00edo de una plantilla de correo electr\u00f3nico<\/strong> cuando se recibe un boleto con una palabra clave o frase espec\u00edfica<\/p>\n

Acerca de la inserci\u00f3n de mensajes<\/h2>\n

Insertar un mensaje le permite enviar una respuesta de mensaje en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda interna de OneDesk. Puede optar por automatizar la inserci\u00f3n de un mensaje o crear una macro y luego seleccionar manualmente a qu\u00e9 elementos aplicar esa macro. El beneficio de insertar un mensaje es el siguiente:<\/p>\n

    \n
  • Le permite realizar un seguimiento del flujo de conversaci\u00f3n entre usted y sus clientes directamente dentro de OneDesk.<\/li>\n
  • Le permite seleccionar los tickets o elementos m\u00e1s apropiados para insertar una respuesta.<\/li>\n
  • Guarde los mensajes que escriba para m\u00e1s adelante y util\u00edcelos con el clic de un bot\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

    Al enviar mensajes enlatados internamente, puede insertar propiedades en los mensajes:<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Acerca del env\u00edo de una plantilla de correo electr\u00f3nico<\/h2>\n

    El env\u00edo de una plantilla de correo electr\u00f3nico le permite enviar un mensaje de correo electr\u00f3nico directo a sus clientes desde OneDesk y le permite:<\/p>\n

      \n
    • Utilice una plantilla de correo electr\u00f3nico escrita previamente con propiedades insertadas<\/li>\n<\/ul>\n

      \"\"<\/p>\n

        \n
      • Realice un seguimiento de los correos electr\u00f3nicos enviados, entregados o fallidos en las \u00faltimas 72 horas<\/li>\n<\/ul>\n

        \"\"<\/p>\n

        El beneficio de este enfoque es:<\/p>\n

          \n
        • No es necesario seleccionar manualmente a qu\u00e9 elementos aplicarlo.<\/li>\n
        • Ning\u00fan humano tiene que instigar la acci\u00f3n, por lo que su equipo pierde menos tiempo.<\/li>\n
        • Puede seleccionar entre varias propiedades.<\/li>\n<\/ul>\n

          La desventaja de enviar plantillas de correo electr\u00f3nico basadas en palabras clave es:<\/p>\n

            \n
          • La precisi\u00f3n de estas respuestas autom\u00e1ticas no es perfecta y depende en gran medida de las palabras clave o especificaciones que seleccione.<\/li>\n
          • Dado que el correo electr\u00f3nico se env\u00eda fuera del flujo de mensajes, no mantiene un registro de todos los mensajes entre usted y sus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n

            C\u00f3mo enviar una respuesta de mensaje manualmente<\/h1>\n

            Para enviar una respuesta macro manualmente:<\/p>\n

            Paso 1:<\/strong> Haga clic en la aplicaci\u00f3n en la que desea crear la macro.<\/p>\n

            \"Select<\/p>\n

            Paso 2:<\/strong> Seleccione todas las entradas a las que desea enviar el mensaje. Si simplemente desea crear la macro para guardarla y usarla m\u00e1s tarde, aseg\u00farese de que solo tiene seleccionada la cartera de su organizaci\u00f3n o una que no sea un elemento.<\/p>\n

            \"Select<\/p>\n

            Paso 3:<\/strong> Hacer clic Instrumentos<\/strong> en la barra de navegaci\u00f3n superior.<\/p>\n

            \"Select<\/p>\n

            Paso 4:<\/strong> Hacer clic Nueva macro<\/strong> .<\/p>\n

            \"Select<\/p>\n

            Paso 5:<\/strong> Hacer clic Crear nueva conversaci\u00f3n<\/strong> y escriba el mensaje que desea enviar a su Cliente.<\/p>\n

            Nota: aseg\u00farese de tener seleccionada la opci\u00f3n “Respuestas del cliente” en la parte superior del cuadro de mensaje.<\/p>\n

            \"\"<\/p>\n

            Paso 6:<\/strong> Hacer clic Guardar esta macro<\/strong> para guardarlo para usarlo m\u00e1s tarde o Aplicar esta macro<\/strong> para aplicarlo a los tickets que seleccion\u00f3.<\/p>\n

            \"Select \"\"<\/p>\n

            C\u00f3mo enviar una respuesta de mensaje autom\u00e1ticamente<\/h1>\n

            Paso 1:<\/strong> Haga clic en el M\u00e1s aplicaciones<\/strong> en la parte inferior izquierda de la aplicaci\u00f3n OneDesk.<\/p>\n

            \"More<\/p>\n

            Paso 2:<\/strong> Haga clic en el diente<\/strong> icono para navegar a la secci\u00f3n de administraci\u00f3n.<\/p>\n

            \"Administration\"<\/p>\n

            Paso 3:<\/strong> Haga clic en la aplicaci\u00f3n en la que le gustar\u00eda crear la automatizaci\u00f3n (tickets, tareas, funciones o proyectos).<\/p>\n

            Paso 4:<\/strong> Establezca la palabra clave de automatizaci\u00f3n o la frase clave que conducir\u00e1 al mensaje (por ejemplo, la palabra clave “contrase\u00f1a” para restablecer la contrase\u00f1a).<\/p>\n

            Paso 5:<\/strong> Hacer clic insertar \/ crear mensaje<\/strong> desde el acci\u00f3n<\/strong> desplegable y seleccione a qui\u00e9n enviar el mensaje. Puede elegir un usuario individual o el bot de la empresa. Escriba su mensaje de respuesta.<\/p>\n

            \"\"<\/strong><\/p>\n

            Paso 5:<\/strong> Hacer clic Aplicar y guardar<\/strong> .<\/p>\n

            C\u00f3mo enviar una plantilla de correo electr\u00f3nico autom\u00e1ticamente<\/h1>\n

            Paso 1:<\/strong> Haga clic en el M\u00e1s aplicaciones<\/strong> en la parte inferior izquierda de la aplicaci\u00f3n OneDesk.<\/p>\n

            \"More<\/p>\n

            Paso 2:<\/strong> Haga clic en el diente<\/strong> icono para navegar a la secci\u00f3n de administraci\u00f3n.<\/p>\n

            \"Administration\"<\/p>\n

            Paso 3:<\/strong> Haga clic en la aplicaci\u00f3n en la que le gustar\u00eda crear la automatizaci\u00f3n (tickets, tareas, funciones o proyectos).<\/p>\n

            Paso 4:<\/strong> Establezca la palabra clave de automatizaci\u00f3n o la frase clave que conducir\u00e1 al mensaje (por ejemplo, la palabra clave “contrase\u00f1a” para restablecer la contrase\u00f1a).<\/p>\n

            Paso 5:<\/strong> Hacer clic enviar plantilla de correo electr\u00f3nico<\/b> desde el acci\u00f3n<\/strong> desplegable y elija la plantilla de correo electr\u00f3nico que le gustar\u00eda utilizar. Hacer clic Crear nueva plantilla de correo electr\u00f3nico<\/strong> si desea escribir uno nuevo.<\/p>\n

            \"\"<\/p>\n

            Paso 6.<\/strong> Para Enviar el email a<\/strong> , seleccione a qui\u00e9n desea enviar el mensaje de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

            Paso 7.<\/strong> Hacer clic Aplicar<\/strong> entonces Salvar<\/strong> .<\/p>\n

            Ejemplos de respuestas macro<\/h1>\n

            Respuestas a preguntas pr\u00e1cticas<\/h2>\n

            \"\" \"\"<\/p>\n

            Respuestas a las solicitudes de restablecimiento de contrase\u00f1a<\/h2>\n

            \"\" \"\"<\/p>\n

            Respuestas a preguntas sobre la ubicaci\u00f3n de X<\/h2>\n

            \"\"<\/p>\n

            Ejemplos de correos electr\u00f3nicos automatizados<\/h1>\n

            Respuestas a preguntas pr\u00e1cticas<\/h2>\n

            \"\"<\/h2>\n

            Respuestas a las solicitudes de restablecimiento de contrase\u00f1a<\/h2>\n

            \"\"<\/p>\n

            Respuestas a preguntas sobre la ubicaci\u00f3n de X<\/h2>\n

            \"\"<\/p>\n

             <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Respuestas enlatadas en OneDesk Hay varias formas de configurar y automatizar el env\u00edo de respuestas en OneDesk. Las respuestas enlatadas pueden ayudar a responder las preguntas frecuentes que recibe de los clientes, atender las solicitudes que recibe repetidamente y m\u00e1s. 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