La informaci\u00f3n impulsa el mundo moderno y las empresas de medios est\u00e1n en el centro de todo. Estas empresas son responsables de curar el contenido, mejorarlo y presentarlo en diversas formas. Se involucran en una b\u00fasqueda rigurosa de datos y se esfuerzan por difundir nueva informaci\u00f3n al p\u00fablico objetivo adecuado. M\u00e1s all\u00e1 de simplemente averiguar qu\u00e9 historia contar y c\u00f3mo contarla, mantener las ruedas de una empresa de este tipo funcionando en una industria impulsada por el cambio requiere la cooperaci\u00f3n de una serie de equipos especializados capaces de buscar datos relevantes y entregar resultados refinados en sus roles designados. . Se requiere que estos equipos colaboren, brinden informes \u00fatiles y oportunos, obtengan comentarios e implementen los comentarios. Las empresas de medios siempre est\u00e1n en la b\u00fasqueda de mejores formas de optimizar sus equipos, y un cliente se acerc\u00f3 a nosotros con la esperanza de perfeccionar mejor su trabajo en equipo y sus herramientas de gesti\u00f3n de proyectos.<\/p>\n
Nuestra empresa cliente es un actor especializado en la industria de la informaci\u00f3n. Operan como una empresa editorial y de medios que vende publicaciones financieras a una audiencia mixta que incluye clientes B2B que requieren informaci\u00f3n financiera relevante y oportuna. La empresa se dedica al marketing dirigido y B2B en funci\u00f3n del p\u00fablico objetivo, desempe\u00f1ando un papel fundamental en el entorno empresarial y econ\u00f3mico al proporcionar an\u00e1lisis en profundidad y publicaciones financieras.<\/p>\n
En una conversaci\u00f3n con el departamento de marketing de la empresa, notamos que los esfuerzos de marketing de la empresa podr\u00edan atribuirse a cuatro equipos que trabajan las veinticuatro horas del d\u00eda para lograr los objetivos corporativos mientras informan continuamente al l\u00edder del equipo para la coordinaci\u00f3n y la retroalimentaci\u00f3n. El departamento de marketing enfatiz\u00f3 la necesidad urgente de una herramienta interna que pueda ayudarlos a administrar mejor estos equipos y proyectos. La herramienta debe permitir que los miembros del equipo compartan informaci\u00f3n convenientemente sin alterar necesariamente el flujo de trabajo existente. El cliente tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que la plataforma propuesta debe tener las caracter\u00edsticas para admitir de veinte a cincuenta miembros del equipo que pueden enviar informes sobre tareas designadas de forma independiente, mientras que tambi\u00e9n pueden obtener comentarios oportunos sobre la informaci\u00f3n que han proporcionado en la misma plataforma.<\/p>\n
OneDesk proporciona una soluci\u00f3n viable al desaf\u00edo que enfrenta la empresa cliente. Facilita la comunicaci\u00f3n, la estructura y el seguimiento de proyectos y actividades de los equipos a trav\u00e9s de una variedad de herramientas disponibles en la plataforma OneDesk. Estas herramientas son especialmente adecuadas para facilitar la comunicaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de proyectos entre los miembros del equipo de una organizaci\u00f3n, como es el caso de la empresa cliente.<\/p>\n
Con la plataforma OneDesk, el jefe de equipo puede crear, administrar y rastrear proyectos o informes como tickets. El portal del cliente permite que el l\u00edder del equipo lea y responda a los tickets enviados por los miembros del equipo. Una vez que se ha creado el perfil de un miembro del equipo en OneDesk, se pueden incluir como seguidores en los tickets existentes y se les pueden asignar tareas relacionadas. Los miembros del equipo designados tambi\u00e9n pueden enviar tickets a los que se puede acceder a trav\u00e9s del portal del cliente. Los miembros del equipo que siguen un ticket o proyecto reciben notificaciones r\u00e1pidas de las discusiones sobre el proyecto, de modo que la discusi\u00f3n es visible para todo el equipo.<\/p>\n
Los tickets son capaces de almacenar una gran cantidad de datos sobre el proyecto o informe en cuesti\u00f3n. Son totalmente personalizables y se pueden implementar a trav\u00e9s de diferentes etapas del ciclo de vida de un proyecto similar al ciclo de vida de un proyecto convencional. Los tickets de OneDesk tambi\u00e9n pueden contener archivos adjuntos y se pueden configurar para adaptarse a cualquier requisito del proyecto con campos personalizables para capturar datos relevantes.<\/p>\n
El men\u00fa de proyectos en el panel principal de la aplicaci\u00f3n proporciona una estructura completa de todos los proyectos o tickets existentes, los miembros del equipo designados y las tareas asignadas. El portafolio se puede utilizar para representar a los diversos miembros del equipo con tickets para cada miembro o proyectos relacionados estructurados dentro del portafolio \/ carpeta del miembro. Las carpetas y subcarpetas del proyecto se pueden arrastrar y soltar para obtener la estructura deseada.<\/p>\n
El panel de OneDesk resuelve el desaf\u00edo principal de la comunicaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de proyectos, ya que permite a los miembros del equipo enviar informes de tareas o el estado del proyecto y obtener comentarios que no pueden perderse, a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n y por correo.<\/p>\n
OneDesk permite a los equipos recibir o enviar tickets de varias formas de manera conveniente. Una forma de lograrlo es a trav\u00e9s del portal del cliente en el que el ticket y la informaci\u00f3n del cliente se capturar\u00e1n autom\u00e1ticamente en OneDesk. Alternativamente, el administrador puede importar tickets en formato CSV siempre que los tickets se hayan recopilado en un archivo de hoja de c\u00e1lculo. Los tickets tambi\u00e9n se pueden recuperar de los sistemas existentes en uso dentro de la empresa mediante la integraci\u00f3n perfecta de OneDesk. OneDesk tambi\u00e9n puede recibir tickets por correo electr\u00f3nico cuando los usuarios env\u00edan tickets a una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico espec\u00edfica de la empresa.<\/p>\n
Los l\u00edderes de equipo pueden ver f\u00e1cilmente los detalles del ticket en OneDesk en la aplicaci\u00f3n principal. Tambi\u00e9n pueden automatizar las respuestas para los tickets. La plataforma facilita la personalizaci\u00f3n de mensajes autom\u00e1ticos en respuesta a tickets espec\u00edficos. Esto es particularmente \u00fatil para transmitir cierta informaci\u00f3n a los miembros del equipo sobre el env\u00edo de tickets o la finalizaci\u00f3n de tareas espec\u00edficas.<\/p>\n
OneDesk tambi\u00e9n proporciona versiones del sistema para Android e IOS. Estas aplicaciones permiten a los miembros del equipo crear tickets sobre tareas, discutir tickets sobre las tareas que est\u00e1n siguiendo, registrar el tiempo, recibir notificaciones sobre nuevas asignaciones y nuevas discusiones. Ya sea en la oficina central de la empresa o en la esquina de su sala, los miembros del equipo pueden actualizar y responder a las actualizaciones del proyecto sin problemas, un enfoque que simplifica la comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n entre equipos.<\/p>\n
Los usuarios tambi\u00e9n se pueden dividir en varios niveles de acceso con diferentes permisos y privilegios. Esto garantiza que solo los miembros del equipo con los privilegios adecuados obtengan acceso a los datos y la informaci\u00f3n sobre los proyectos en curso. El portal es diferente para cada usuario y los usuarios pueden estar restringidos a solo sus propios boletos o todos los boletos que consideren oportunos. Por lo tanto, nuestro cliente puede personalizar f\u00e1cilmente su flujo de trabajo o integrar OneDesk con su flujo de trabajo existente, mejorando las operaciones a trav\u00e9s de una mejor eficiencia en la comunicaci\u00f3n sin tener que realizar cambios operativos importantes. La interfaz de usuario amigable de OneDesk, los niveles de acceso bien definidos y una serie de otras caracter\u00edsticas ayudar\u00e1n a la empresa cliente a lograr una adopci\u00f3n perfecta de la plataforma, una mejor designaci\u00f3n de tareas adecuada para el tama\u00f1o del equipo y la naturaleza del trabajo, y un proyecto sin complicaciones. administraci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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