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La tecnolog\u00eda est\u00e1 revolucionando todos los aspectos de nuestras vidas y el sector de la salud no es una excepci\u00f3n. La industria est\u00e1 combinando activamente nuevas tecnolog\u00edas que salvan vidas de manera continua. La investigaci\u00f3n indica que alrededor del 86% de los proveedores de servicios de salud y organizaciones relacionadas ya est\u00e1n usando inteligencia artificial, y las cifras contin\u00faan creciendo. En respuesta, las empresas de desarrollo de software est\u00e1n optimizando sus procesos y flujo de trabajo para mantenerse al d\u00eda con la creciente demanda de productos y servicios de software m\u00e9dico personalizados.<\/p>\n
En una b\u00fasqueda de mejora, una empresa de dise\u00f1o de sistemas encuentra que OneDesk podr\u00eda ser la respuesta para optimizar el flujo de trabajo de la empresa. Nuestro nuevo cliente est\u00e1 especializado en el desarrollo de soluciones de software de clase empresarial para empresas de una variedad de industrias, incluida la atenci\u00f3n m\u00e9dica. La empresa se acerc\u00f3 a OneDesk con la esperanza de simplificar sus procesos operativos mediante la integraci\u00f3n de OneDesk con el repositorio de c\u00f3digo existente y la herramienta de gesti\u00f3n de proyectos interna que se utiliza dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n anticipa que OneDesk podr\u00eda mejorar la calidad de la comunicaci\u00f3n y la forma en que se recopila la informaci\u00f3n al proporcionar las herramientas necesarias para administrar de manera eficiente las solicitudes o tickets entrantes y salientes entre la compa\u00f1\u00eda y las agencias de atenci\u00f3n m\u00e9dica de sus clientes.<\/p>\n
Debido a la naturaleza de su trabajo y la sensibilidad de la audiencia a la que sirven, la empresa debe mantener una comunicaci\u00f3n constante con sus clientes en todo momento y para lograrlo, la empresa cuenta con un equipo de asistencia t\u00e9cnica dedicado que gestiona la comunicaci\u00f3n externa por correo. Reciben todas las solicitudes de varios proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica en diferentes estados a trav\u00e9s de una \u00fanica cuenta de correo electr\u00f3nico dedicada, luego clasifican y registran manualmente las solicitudes para procesarlas en el repositorio de c\u00f3digo fuente interno de la empresa y en la herramienta de gesti\u00f3n de proyectos interna. El equipo de asistencia t\u00e9cnica tambi\u00e9n tiene que actualizar a cada cliente sobre cualquier cambio en el estado del ticket seg\u00fan sea necesario, y todo puede ser un proceso tedioso.<\/p>\n
OneDesk, como herramienta de asistencia t\u00e9cnica, simplifica la comunicaci\u00f3n entre el proveedor y el cliente. Le brinda a la empresa una multitud de canales para comunicarse y recibir solicitudes de los clientes, y estas solicitudes se pueden administrar dentro de una interfaz simple. Los tickets se pueden capturar a trav\u00e9s de un widget de cliente que se puede integrar en el sitio web de la empresa. La funcionalidad de mensajer\u00eda del widget permite a los clientes chatear con agentes en tiempo real, con la capacidad de crear tickets a partir de hilos de discusi\u00f3n. Los clientes tambi\u00e9n pueden crear nuevos tickets en la nueva pesta\u00f1a del widget, y los nuevos clientes pueden registrarse a trav\u00e9s de la pesta\u00f1a del portal del widget para administrar los tickets enviados. Alternativamente, las agencias registradas pueden optar por utilizar el portal del cliente para crear y administrar las solicitudes enviadas. Otras formas en que la empresa puede capturar solicitudes incluyen el reenv\u00edo autom\u00e1tico de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de la mesa de ayuda a OneDesk, lo que permite a las agencias de atenci\u00f3n m\u00e9dica enviar solicitudes por correo electr\u00f3nico directamente a la direcci\u00f3n personalizada de OneDesk de la empresa, importar tickets como un archivo CSV o crearlos manualmente. Para permitir una mejor organizaci\u00f3n de los tickets, OneDesk permite la personalizaci\u00f3n de formularios web de tickets para garantizar que se puedan crear diferentes tipos de tickets para diferentes casos de uso y diferentes clases de clientes. Nuestra automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo se puede utilizar para garantizar que los tickets se registren autom\u00e1ticamente donde pertenecen, se prioricen en consecuencia y se clasifiquen autom\u00e1ticamente al enviarlos.<\/p>\n
M\u00e1s all\u00e1 de solo capturar tickets, OneDesk tiene las funciones de gesti\u00f3n de proyectos para ayudar a crear tareas a partir de tickets enviados, asignar tareas creadas a desarrolladores individuales o al equipo, ya sea de forma manual o autom\u00e1tica, e incluso realizar un seguimiento de la asignaci\u00f3n de tiempo para cada una de estas tareas.<\/p>\n
OneDesk se integra f\u00e1cilmente con la mayor\u00eda del software empresarial convencional utilizado en las operaciones comerciales o admite una puerta de enlace como Zapier que puede integrarlos sin problemas. Esto le da al cliente la flexibilidad de administrar tickets y proyectos en OneDesk o migrar tickets y tareas capturados en OneDesk a otras plataformas para su posterior procesamiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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