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El modelo minorista es quiz\u00e1s uno de los modelos comerciales m\u00e1s com\u00fanmente adoptados que existen. Desde peque\u00f1os establecimientos familiares hasta la cadena minorista multinacional, cada una de estas empresas debe administrar sus operaciones lo suficientemente bien como para mantenerse en el negocio, y eso a menudo no es tan f\u00e1cil. Los propietarios y gerentes de las tiendas tienen mucho en sus platos, desde partes de tareas de administraci\u00f3n de inventario hasta partes de problemas de soporte al cliente. La gesti\u00f3n de empleados es otra importante, y tambi\u00e9n existe la gesti\u00f3n de costes. Los propietarios de las tiendas podr\u00edan utilizar una peque\u00f1a ventaja de software y automatizaci\u00f3n. En una b\u00fasqueda para mejorar las operaciones comerciales y brindar un mejor servicio a sus clientes, una empresa minorista en crecimiento se puso en contacto con el equipo de OneDesk en busca de respuestas.<\/p>\n
Nuestro nuevo cliente es un negocio minorista de m\u00faltiples tiendas que opera en el concepto minorista sostenible. La empresa gestiona m\u00e1s de decenas de puntos de venta, compra y venta de ropa, zapatos y accesorios de moda. Para administrar operaciones a tal escala, nuestro cliente reconoce que un enfoque basado en software es v\u00e1lido. Sin embargo, los sistemas en uso han mostrado varios fallos que incluyen interfaces de usuario contraintuitivas, una experiencia de usuario menos que excelente y una falta general de rendimiento, especialmente en \u00e1reas que la empresa requiere para operar de manera \u00f3ptima.<\/p>\n
OneDesk, como soluci\u00f3n comercial llave en mano para la gesti\u00f3n de proyectos y el servicio de asistencia t\u00e9cnica, se adapta bien a las operaciones de una empresa de servicios minoristas. La plataforma ofrece la combinaci\u00f3n perfecta de funciones y experiencia de usuario para ayudar a los propietarios y gerentes de las tiendas. OneDesk a\u00edsla la molestia de tener que integrar el servicio de asistencia t\u00e9cnica y la administraci\u00f3n de las tiendas al integrar f\u00e1cilmente ambos sistemas en una sola aplicaci\u00f3n. La plataforma distribuye sus funciones en tres aplicaciones interoperables. La aplicaci\u00f3n del cliente es una de las tres aplicaciones que componen la plataforma OneDesk. Nuestro cliente minorista de m\u00faltiples tiendas ahora puede agregar sus tiendas dentro de la aplicaci\u00f3n del cliente y distribuir a sus clientes en consecuencia. Pueden generar credenciales de inicio de sesi\u00f3n \u00fanicas para cada una de sus tiendas, lo que hace posible que las tiendas utilicen la aplicaci\u00f3n de forma independiente. Se puede acceder a la aplicaci\u00f3n del cliente directamente o mediante un widget ligero que la empresa puede integrar en sus sitios web.<\/p>\n
Al acceder a la aplicaci\u00f3n a trav\u00e9s del widget, las tiendas y los clientes pueden ver los tickets que han enviado al portal. Pueden enviar nuevos tickets a trav\u00e9s de formularios web personalizables y pueden acceder a una base de conocimientos de art\u00edculos, referencias o informaci\u00f3n general que los clientes pueden encontrar \u00fatil. Estas tiendas m\u00faltiples tienen la opci\u00f3n de elegir crear varios portales para diferentes tiendas y luego pueden especificar diferentes reglas de la base de conocimiento para cada una. OneDesk tambi\u00e9n tiene una versi\u00f3n WordPress Plugin del widget disponible para facilitar la integraci\u00f3n del widget para los sitios web que se ejecutan en WordPress.<\/p>\n
Ya sea un ticket de un gerente de distrito o una solicitud de una de las tiendas, o incluso un ticket de soporte general de un cliente, nuestro cliente puede recibir tickets de aproximadamente siete formas a trav\u00e9s del correo, el widget y la aplicaci\u00f3n del cliente, gracias al Funci\u00f3n de venta de entradas de OneDesk. Estos tickets se registran autom\u00e1ticamente para su posterior procesamiento y se pueden personalizar para adaptarse a los diferentes requisitos operativos. \u00bfC\u00f3mo? OneDesk permite crear formularios web personalizados para recibir varios tipos de tickets para diferentes prop\u00f3sitos. Los clientes y las tiendas pueden incluso adjuntar documentos y archivos relevantes a los tickets, como im\u00e1genes de productos de hasta 25 MB. Para cargar tickets recopilados, OneDesk tiene una funci\u00f3n de importaci\u00f3n que le da a nuestro cliente la oportunidad de registrar tickets ya disponibles en formato de hoja de c\u00e1lculo o CSV.<\/p>\n
Para las solicitudes que pueden requerir m\u00e1s planificaci\u00f3n, tiempo, procesamiento o recursos, la funci\u00f3n de tareas tiene las herramientas adecuadas para manejarlas. De manera similar a c\u00f3mo las discusiones de chat en vivo se pueden convertir en tickets mientras se conservan las conversaciones en curso, nuestro cliente puede convertir f\u00e1cilmente los tickets en tareas seg\u00fan sea necesario. Yendo un paso m\u00e1s all\u00e1, OneDesk permite asignar la tarea a un usuario o equipo de usuarios apropiado, con la opci\u00f3n de automatizar todo el proceso. La tienda ahora puede enviar mensajes de bot automatizados en respuesta a cambios espec\u00edficos en el estado de la tarea, y los mensajes son totalmente configurables.<\/p>\n
Los estados incorporados del ciclo de vida de OneDesk tambi\u00e9n est\u00e1n automatizados. Realizan un seguimiento de las actividades en curso en las tareas y los tickets enviados por las tiendas y sus clientes y luego actualizan el estado del ciclo de vida en consecuencia. Estos estados son configurables y editables, se pueden eliminar y el cliente puede optar por agregar m\u00e1s estados. Para fomentar una comunicaci\u00f3n eficaz entre el usuario y el cliente, OneDesk garantiza que los clientes puedan recibir notificaciones por correo sobre las discusiones en curso y los cambios en el estado del ciclo de vida de las tareas y los tickets que siguen. Tambi\u00e9n es posible responder a estas notificaciones por correo. Las respuestas se recuperan y registran autom\u00e1ticamente en OneDesk como si fueran enviadas en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n
La claridad y la organizaci\u00f3n son claves fundamentales para gestionar una tienda minorista de cualquier tama\u00f1o o estructura de forma eficaz. Y la aplicaci\u00f3n principal de OneDesk tiene la interfaz adecuada para administrar y organizar las tareas de la tienda y los tickets de manera efectiva. El panel de proyectos de la aplicaci\u00f3n principal muestra los proyectos en curso en una jerarqu\u00eda, respectivamente, el nombre de la empresa, la cartera o las carpetas de proyectos, y los proyectos actuales que pertenecen a estas carpetas. Para nuestro cliente minorista, cada tienda tendr\u00e1 un portafolio de proyectos designado, y las tareas y tickets correspondientes para la tienda se organizar\u00e1n dentro de los proyectos.<\/p>\n
Para una mejor gesti\u00f3n de recursos y an\u00e1lisis, OneDesk hace posible ver las actividades en el sistema a trav\u00e9s de una colecci\u00f3n de perspectivas anal\u00edticas en la aplicaci\u00f3n principal. La vista de \u00e1rbol, por ejemplo, presenta las tiendas en relaci\u00f3n con sus tareas y tickets en curso en una jerarqu\u00eda. La vista plana enumera todas las tareas en curso independientemente de la tienda o jerarqu\u00eda espec\u00edfica. La vista de Gantt muestra una vista comparativa del programa de actividades planificado con el programa implementado o real. Tambi\u00e9n facilita la detecci\u00f3n de las diferencias entre estos programas mediante el uso de esquemas de color. El cliente puede ajustar ambos horarios a trav\u00e9s de la interfaz de arrastrar y soltar mientras observa los cambios en efecto. Otras vistas incluyen el tablero de estado, la vista de calendario y el tablero, cada una de las cuales presenta una perspectiva \u00fanica de las actividades en curso y la asignaci\u00f3n de recursos resultante. El cliente tiene la opci\u00f3n de crear sus vistas personalizadas a partir de la combinaci\u00f3n existente y puede compartir sus vistas personalizadas con las tiendas y los usuarios de manera conveniente. Dado que la confidencialidad y el orden pueden ser una preocupaci\u00f3n, OneDesk permite un enfoque para aislar los proyectos en curso dentro de una tienda, ocult\u00e1ndolos de hecho de otras tiendas.<\/p>\n
La tercera aplicaci\u00f3n OneDesk es la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para plataformas Android e iOS. La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil est\u00e1 totalmente sincronizada con la aplicaci\u00f3n principal y tambi\u00e9n incluye la mayor\u00eda de las funciones de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Nuestro cliente y su equipo pueden ver los tickets en movimiento, tambi\u00e9n pueden ver las discusiones que est\u00e1n siguiendo, participar en conversaciones, crear una hoja de tiempo para realizar un seguimiento y cronometrar las actividades, y pueden detener las hojas de tiempo en curso.<\/p>\n
OneDesk se integra con cientos de aplicaciones web dentro del entorno comercial de una tienda minorista. Esto se logra a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n de terceros, Zapier. Usando cientos de integraciones creadas previamente disponibles o Zaps, nuestro cliente ahora puede sincronizar OneDesk con su sistema de contabilidad de la tienda, por ejemplo. Y para mantenerse al d\u00eda con las vastas y crecientes versiones de funciones y herramientas de OneDesk, OneDesk ha documentado una serie de gu\u00edas y la base de conocimientos de OneDesk recientemente lanzada para ayudar a que los nuevos propietarios de tiendas comiencen con el pie derecho y al mismo tiempo ayudar a nuestros clientes existentes a aprovechar mejor la plataforma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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