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Cuando se trata de desarrollo de software, la duplicaci\u00f3n de esfuerzos es un gran problema. Grandes o peque\u00f1as, las empresas de desarrollo de software empresarial impulsan a innumerables otras industrias sensibles, incluidas las empresas del sector privado y los sectores gubernamentales a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda de software. Como tal, la eficiencia es m\u00e1s un requisito que el lujo. La mayor\u00eda de las empresas de software empresarial que ofrecen personalizaci\u00f3n de productos tienen que manejar un pu\u00f1ado de comentarios de los clientes y tareas de desarrollo de productos. La subcontrataci\u00f3n de sus herramientas de desarrollo y soporte es el enfoque viable para reducir la carga de trabajo del equipo de desarrollo interno y ayudar a centrarse en los objetivos corporativos.<\/p>\n
Una peque\u00f1a empresa de desarrollo de software especializada en el desarrollo de software empresarial para el sector legal y de la salud se vio impulsada por la necesidad de una mejor gesti\u00f3n de proyectos y un sistema de asistencia t\u00e9cnica, y OneDesk proporcion\u00f3 la respuesta. Nuestro nuevo cliente cuenta con una l\u00ednea de productos de software dise\u00f1ado para resolver problemas espec\u00edficos en el sistema de Salud y Legal. Tambi\u00e9n ofrecen servicios de personalizaci\u00f3n para los clientes que lo deseen, en cuyo caso el equipo de la empresa debe trabajar con los comentarios continuos de los clientes para desarrollar soluciones personalizadas. Nuestro nuevo cliente fue desafiado por un sistema ineficiente y busc\u00f3 OneDesk para eliminar el esfuerzo duplicado involucrado en ejecutar sistemas separados de administraci\u00f3n de proyectos y asistencia t\u00e9cnica. Nuestro cliente tambi\u00e9n esperaba que OneDesk fuera un excelente reemplazo para el antiguo sistema de asistencia t\u00e9cnica en uso.<\/p>\n
Como plataforma, OneDesk admite Agile Project Management y Helpdesk, lo que permite a nuestro nuevo cliente administrar proyectos y apoyar a sus clientes dentro de la misma plataforma. La plataforma OneDesk se compone de tres aplicaciones integradas: la aplicaci\u00f3n principal, la aplicaci\u00f3n del cliente y una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Mientras que la aplicaci\u00f3n principal facilita el aspecto administrativo de la gesti\u00f3n de proyectos y la atenci\u00f3n al cliente. La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil es como una versi\u00f3n port\u00e1til de la aplicaci\u00f3n principal, que incluye la mayor\u00eda de las funciones de la aplicaci\u00f3n principal, como el seguimiento de las asignaciones, la gesti\u00f3n de hojas de tiempo y las discusiones, entre otras. De hecho, garantiza que los equipos de nuestros clientes puedan permanecer conectados al sistema en movimiento. La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil est\u00e1 disponible para los sistemas operativos iOS y Android.
\nLa accesibilidad del sistema para los clientes es fundamental para las operaciones de una empresa de software empresarial, y OneDesk permite a los clientes acceder al sistema de varias formas: accediendo al portal del cliente a trav\u00e9s de un enlace de invitaci\u00f3n enviado a un cliente o mediante el widget del cliente. Si bien ambos m\u00e9todos logran que el acceso del cliente se realice correctamente, el widget del cliente va un paso m\u00e1s all\u00e1 con una base de conocimientos. Los clientes pueden acceder al widget a trav\u00e9s del sitio web de la empresa de nuestro cliente. Para instalar el widget, nuestro cliente solo necesita pegar un fragmento generado en el sitio web o instalar el complemento del widget en el caso de un sitio web de WordPress.<\/p>\n
El widget del cliente est\u00e1 repleto de varias funciones para ayudar a los clientes a mantenerse conectados con nuestro cliente y administrar sus interacciones. La primera caracter\u00edstica del widget del cliente es el mensajero, que es esencialmente una herramienta de chat en vivo para que los clientes interact\u00faen con los agentes. En segundo lugar, est\u00e1 el portal donde los clientes pueden ver y administrar los tickets que han enviado a la empresa. Una funci\u00f3n de formulario web permite a los clientes crear y enviar nuevos tickets basados en campos predefinidos por el cliente. Por \u00faltimo, est\u00e1 la funci\u00f3n de la base de conocimientos de widgets. Esta herramienta permite a nuestros clientes publicar art\u00edculos que se consideran \u00fatiles para los clientes.<\/p>\n
Aunque los clientes pueden enviar tickets a trav\u00e9s del formulario web del widget, OneDesk hace posible que los clientes acepten tickets de varias otras formas para mayor comodidad. Una excelente forma de realizar la venta de entradas es el correo electr\u00f3nico. OneDesk proporciona una direcci\u00f3n personalizada para el cliente. El correo electr\u00f3nico enviado a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico por los clientes se captura autom\u00e1ticamente en OneDesk como un ticket. Para una experiencia m\u00e1s personalizada, la empresa puede hacer que sus clientes env\u00eden tickets al correo electr\u00f3nico de soporte de la empresa dentro de la aplicaci\u00f3n de tareas.<\/p>\n
Para mitigar el desaf\u00edo de los clientes de administrar la redundancia, los tickets convertidos en tareas se eliminan autom\u00e1ticamente de la aplicaci\u00f3n de tickets y se colocan dentro de la misma carpeta en la aplicaci\u00f3n de tareas. Dicho esto, toda la informaci\u00f3n, discusiones y archivos inicialmente en la discusi\u00f3n y el ticket se mantienen dentro de la nueva tarea, y se puede acceder a ellos dentro de la aplicaci\u00f3n de tareas. De manera similar a la aplicaci\u00f3n de tickets, los mensajes automatizados se pueden enviar a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo en respuesta a ciertos eventos de tareas. Para mantener a los usuarios y agentes comprometidos, el sistema de notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico de OneDesk notifica a los usuarios sobre los \u00faltimos mensajes recibidos de las discusiones en curso despu\u00e9s de unos minutos de retraso.<\/p>\n
El panel de tareas es similar al panel de tickets y funciona de la misma manera, excepto por dos nuevas funciones dentro del panel de tareas: Punto \u00e1gil y horarios de tareas. Las funciones de programaci\u00f3n de tareas permiten a los usuarios configurar mandatos de trabajo y aplicar restricciones. Los horarios de tareas se pueden modificar y OneDesk actualizar\u00e1 autom\u00e1ticamente las restricciones de ajuste para que coincidan con el nuevo mandato, lo que facilita la administraci\u00f3n de los horarios. Esto se puede hacer dentro de la vista de \u00e1rbol, que presenta las tareas en curso en relaci\u00f3n con los proyectos respectivos.<\/p>\n
OneDesk tambi\u00e9n proporciona otras vistas, cada una de las cuales ofrece una perspectiva \u00fanica de las actividades dentro del sistema. La vista plana, por ejemplo, solo muestra la lista de todas las tareas independientemente de la carpeta que las contiene. La vista de Gantt ofrece una representaci\u00f3n gr\u00e1fica de las programaciones diarias, mensuales y anuales. Funciona presentando una vista comparativa del cronograma planificado con el cronograma real en movimiento. La vista de Gantt tambi\u00e9n indic\u00f3 brechas y superposiciones en el cronograma, lo que facilita a nuestro cliente el seguimiento y la gesti\u00f3n de la implementaci\u00f3n del proyecto con respecto a sus proyecciones iniciales. El tablero de estado es otra vista que muestra el estado de los tickets o tareas agrup\u00e1ndolos en columnas que representan los distintos estados del ciclo de vida. La vista tambi\u00e9n permite a los usuarios agrupar tareas y tickets utilizando otros criterios como proyecto, asignado y prioridad. Los gerentes pueden vigilar pr\u00e1cticamente todos los aspectos del sistema mediante el panel, que utiliza gr\u00e1ficos intuitivos para representar prioridades, carga de trabajo, personas asignadas, horas trabajadas, tipos de elementos, estados y m\u00e1s. Los usuarios tambi\u00e9n pueden crear vistas personalizadas, guardarlas e incluso compartirlas con otros usuarios.<\/p>\n
Otra caracter\u00edstica de gesti\u00f3n de proyectos com\u00fan a la aplicaci\u00f3n de tareas y tickets es la hoja de tiempo. Las hojas de tiempo permiten a los usuarios registrar el tiempo dedicado a las actividades designadas. Esto se puede utilizar iniciando un temporizador en el panel de tareas o tickets. Cuando se detiene el temporizador, el tiempo transcurrido se puede registrar como facturable o no facturable. Alternativamente, los usuarios pueden agregar hojas de tiempo a los tickets o tareas y registrar manualmente las horas trabajadas. Un gerente de proyecto puede ver una lista de todas las hojas de tiempo enviadas por el usuario con notas adjuntas, aprobar o desaprobar la hoja de tiempo enviada e incluso crear informes personalizables exportando las hojas de tiempo.<\/p>\n
Tambi\u00e9n es posible realizar informes personalizables para cualquier otra aplicaci\u00f3n en la plataforma OneDesk simplemente exportando a cualquier formato de su elecci\u00f3n. Los gerentes de proyecto o el administrador tambi\u00e9n pueden optar por reenviar el informe a cualquiera de las direcciones de correo electr\u00f3nico de los usuarios registrados en el sistema. Nuestro cliente puede crear organizaciones de clientes y cuentas de usuario para sus clientes dentro de la aplicaci\u00f3n principal. Tambi\u00e9n pueden definir los tipos de cuentas de usuario y agregarlas a proyectos en curso si quieren que sigan un proyecto. Los clientes pueden ver los proyectos que est\u00e1n siguiendo y los proyectos creados por otros miembros de la misma organizaci\u00f3n del cliente. Tambi\u00e9n pueden ver sus tickets y tareas independientemente del acceso a la carpeta en la que los agentes han decidido colocar el elemento. Nuestro cliente puede enviar un enlace de invitaci\u00f3n por correo para permitir que los clientes se registren para acceder al portal del cliente.<\/p>\n
OneDesk es completamente personalizable. La configuraci\u00f3n del administrador permite a nuestro cliente realizar cambios en la interfaz de usuario de OneDesk. Esto les ayuda a alinear la experiencia de usuario de sus clientes con sus objetivos de marca, desde el logotipo de la empresa hasta las horas de trabajo, la zona horaria y el tema del color. Nuestro cliente puede personalizar el sistema como mejor le parezca. OneDesk tambi\u00e9n garantiza que nuestro cliente pueda enviar correos electr\u00f3nicos aut\u00e9nticos personalizando las plantillas de correo electr\u00f3nico a trav\u00e9s de encabezados de correo electr\u00f3nico modificables y firma de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
La integraci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n de terceros con OneDesk es muy sencilla. OneDesk usa zapier para sincronizar con aplicaciones de terceros. La plataforma ya tiene varios cientos de integraciones listas para usar para la mayor\u00eda de las aplicaciones empresariales principales, y el sistema permite a los usuarios crear integraciones personalizadas para sistemas internos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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