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\nLa comercializaci\u00f3n de productos y servicios a trav\u00e9s de medios basados en Internet es posiblemente la tendencia m\u00e1s significativa de las \u00faltimas d\u00e9cadas. Esto ha pasado de ser una mera idea a una industria multimillonaria que impulsa el comercio mundial. Tambi\u00e9n ha incentivado varios modelos comerciales y subindustrias radicales.
\nLas agencias de marketing digital que sirven a la industria digital global son empresas especializadas que implementan diversos canales de marketing digital para crear conciencia de marca. Como producto de un paradigma empresarial poco convencional, las empresas del sector digital contin\u00faan mostrando una tendencia inusualmente alta a adoptar cambios en el modelo operativo. Por lo tanto, estas empresas necesitan tener sistemas s\u00f3lidos a cargo de las operaciones comerciales.
\nMuy consciente de sus problemas de gesti\u00f3n de proyectos y soporte al cliente, una agencia creativa digital finalmente tom\u00f3 la decisi\u00f3n cr\u00edtica de migrar de un grupo de aplicaciones a un robusto sistema integrado de gesti\u00f3n de proyectos y soporte al cliente. La opci\u00f3n es eliminar la redundancia y la repetici\u00f3n en sus operaciones. OneDesk encaja perfectamente.
\nNuestro nuevo cliente opera de forma remota con clientes distribuidos en todo el mundo. Esto hace que un sistema en l\u00ednea que pueda conectar sin problemas a empleados y clientes sea una necesidad absoluta para que la empresa funcione de manera productiva. Aunque la empresa ya ten\u00eda un sistema de gesti\u00f3n de proyectos en uso, el sistema carec\u00eda de integraciones para sistemas cr\u00edticos como el almacenamiento de archivos, los sistemas financieros y de emisi\u00f3n de tickets, por nombrar algunos.
\nOneDesk es un sistema \u00fanico que proporciona funciones de gesti\u00f3n de proyectos y soporte al cliente, lo que lo convierte en la mejor opci\u00f3n para la emisi\u00f3n de tickets y la generaci\u00f3n de informes en agencias de dise\u00f1o creativo. El sistema se compone de tres aplicaciones modulares: la aplicaci\u00f3n del cliente, la aplicaci\u00f3n web principal y una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.
\nLa aplicaci\u00f3n para clientes de OneDesk funciona como una interfaz que conecta a la agencia-cliente con los clientes. Para una empresa con docenas de clientes en todo el mundo, la aplicaci\u00f3n para clientes de OneDesk proporciona una plataforma en l\u00ednea ideal para la emisi\u00f3n de tickets de los clientes. Para la accesibilidad, OneDesk ofrece dos formas para que los clientes se conecten con la agencia a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n del cliente. Una es a trav\u00e9s del portal web de la aplicaci\u00f3n del cliente, al que se puede acceder mediante un enlace de invitaci\u00f3n. El otro es a trav\u00e9s de un widget de aplicaci\u00f3n para el cliente instalado en el sitio web de la agencia. La instalaci\u00f3n del widget se logra pegando un fragmento pregenerado en el c\u00f3digo fuente del sitio web o instalando el complemento de widget de OneDesk para sitios web de WordPress.
\nLa aplicaci\u00f3n OneDesk implementa una variedad de herramientas que la agencia puede optar por desactivar a voluntad. Una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda es una herramienta que permite a los clientes iniciar sesiones de chat en vivo con el equipo de soporte de la agencia. El portal de la aplicaci\u00f3n del cliente muestra los tickets y otros art\u00edculos enviados por el cliente con su estado correspondiente. Una funci\u00f3n de la base de conocimientos permite a los clientes acceder a informaci\u00f3n como art\u00edculos que la agencia ha publicado como \u00fatiles para los clientes. La aplicaci\u00f3n del cliente tambi\u00e9n tiene una pesta\u00f1a de formulario web a trav\u00e9s de la cual los clientes pueden enviar nuevos tickets al equipo de soporte. La agencia tiene plena capacidad para establecer la confidencialidad cuando sea necesario mediante el control de lo que los clientes pueden ver o hacer dentro de la aplicaci\u00f3n y la base de conocimientos del cliente.
\nEl sistema de tickets de OneDesk es bastante flexible. Permite a la agencia capturar los tickets de los clientes de m\u00e1s de una forma. Los clientes pueden reenviar tickets como correos electr\u00f3nicos a una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico personalizada de OneDesk emitida a la agencia. Tambi\u00e9n pueden enviar el correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de soporte de la agencia que se ha reenviado autom\u00e1ticamente al correo electr\u00f3nico de OneDesk. OneDesk capturar\u00e1 el correo electr\u00f3nico y registrar\u00e1 autom\u00e1ticamente un ticket en nombre del remitente. Esta funci\u00f3n garantiza que los miembros del equipo interno en una lista de distribuci\u00f3n puedan obtener una copia del correo electr\u00f3nico enviado mientras OneDesk crea un ticket a partir del correo electr\u00f3nico.
\nAlternativamente, la creaci\u00f3n de tickets puede ser manejada internamente por equipos de soporte cuando sea necesario. OneDesk lo hace posible de varias maneras: la aplicaci\u00f3n principal de OneDesk, que est\u00e1 dise\u00f1ada para los equipos internos, tiene sub-aplicaciones para cada una de sus caracter\u00edsticas clave. Se trata de una aplicaci\u00f3n de tickets, una aplicaci\u00f3n de tareas, una aplicaci\u00f3n de horas trabajadas y muchas otras. Cada una de estas aplicaciones tiene un panel a trav\u00e9s del cual se pueden realizar las acciones correspondientes. En el panel de la aplicaci\u00f3n de entradas, por ejemplo, un usuario interno que tiene el nivel de acceso correcto dentro de la agencia puede importar entradas en formato MMP, MPT o CSV. Un usuario interno tambi\u00e9n puede crear un ticket manualmente para los clientes dentro del panel de tareas, o crear tickets a partir de conversaciones de chat en vivo entre agentes y usuarios en curso.
\nAl crear boletos manualmente, OneDesk permite que la agencia asigne el boleto a un usuario, m\u00faltiples usuarios o un equipo de usuarios. Tambi\u00e9n pueden definir el alcance del proyecto y agregar la cuenta de cliente solicitante para involucrarlos. Una vez creada, la agencia puede enviar mensajes automatizados y notificaciones por correo para informar al cliente.
\nOneDesk optimiza las operaciones de una agencia creativa de forma predeterminada. El sistema cuenta con sistemas integrados de gesti\u00f3n de proyectos y soporte al cliente, lo que hace que los tickets y los elementos enviados sean accesibles autom\u00e1ticamente en el sistema de gesti\u00f3n de proyectos. No es necesario copiar y pegar. Las tareas se adaptan mejor a los tickets de los clientes que requieren una mayor planificaci\u00f3n y programaci\u00f3n. Por lo tanto, dichos tickets deben convertirse en tareas para tener acceso a herramientas de gesti\u00f3n de proyectos, como puntos \u00e1giles y herramientas de programaci\u00f3n.
\nLa aplicaci\u00f3n de tareas tambi\u00e9n permite a la agencia crear y administrar conversaciones de m\u00faltiples subprocesos sobre tareas en curso. Los hilos de conversaci\u00f3n pueden ser como una respuesta del cliente que es accesible para todas las partes involucradas, incluido el cliente, o como respuestas internas que est\u00e1n disponibles solo para los equipos internos. Los mensajes que no sean respondidos por el cliente o el usuario designado se reenviar\u00e1n autom\u00e1ticamente a su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico despu\u00e9s de unos minutos de retraso. Esta funci\u00f3n tambi\u00e9n es aplicable a la aplicaci\u00f3n de entradas, ya que ambas aplicaciones tienen sus similitudes.
\nOneDesk tambi\u00e9n tiene una funci\u00f3n de tareas recurrentes para administrar tareas repetitivas, como el dise\u00f1o de pancartas promocionales a intervalos regulares. Las tareas recurrentes se pueden lograr clonando las tareas existentes o especificando que la tarea es recurrente en el momento de la creaci\u00f3n. Esto podr\u00eda ser diario, semanal o mensual con un n\u00famero espec\u00edfico de recurrencia.
\nOtra caracter\u00edstica vital de OneDesk para cualquier agencia digital es el seguimiento del tiempo. OneDesk permite a los usuarios internos registrar el tiempo dedicado a las tareas y los tickets que se les asignaron, ya sea utilizando el temporizador incorporado o registrando las hojas de tiempo manualmente. Una variante del registro manual de hojas de horas es la importaci\u00f3n de hojas de horas en formato CSV. Los atributos de las tareas, como los estados del ciclo de vida y el porcentaje de finalizaci\u00f3n, se actualizan autom\u00e1ticamente cuando se env\u00edan las hojas de tiempo. Esto reflejar\u00e1 el progreso de la tarea o ticket con respecto al horario.
\nPara permitir que la agencia est\u00e9 pendiente de las tareas y tickets en curso, una interfaz de panel de proyecto en la aplicaci\u00f3n principal muestra las tareas, tickets y otros elementos enviados en una jerarqu\u00eda. La estructura de carpetas predeterminada sigue una carpeta base con el nombre de la agencia, luego subcarpetas que representan a cada cliente de la agencia. El siguiente nivel de carpeta representa los proyectos individuales en curso que la agencia est\u00e1 manejando para los respectivos clientes. Luego, las tareas, tickets y elementos relacionados con cada proyecto se organizan dentro de la carpeta del proyecto. Los proyectos se pueden organizar independientemente de las carpetas principales y un proyecto puede pertenecer a varias carpetas de clientes. Toda la estructura est\u00e1 sujeta a los requisitos operativos de la agencia y se puede organizar como se crea conveniente.
\nOneDesk proporciona una variedad de vistas para brindarle a la agencia informaci\u00f3n sobre las actividades dentro de la aplicaci\u00f3n de tareas, la aplicaci\u00f3n de tickets, la hoja de tiempo y otras aplicaciones secundarias. Un ejemplo de estas vistas es la vista de \u00e1rbol que presenta una vista jer\u00e1rquica de las tareas en carpetas y subcarpetas. La vista plana presenta una lista sencilla de tareas independientemente de la jerarqu\u00eda. La vista de Gantt ofrece una vista comparativa de la programaci\u00f3n planificada con la actual: una vista particularmente \u00fatil en el an\u00e1lisis de la programaci\u00f3n y la toma de decisiones. Otras vistas incluyen el tablero de estado, el calendario y el tablero, cada uno de los cuales ofrece una perspectiva \u00fanica de elementos y actividades.
\nPara necesidades internas espec\u00edficas dentro de la agencia, OneDesk permite a los usuarios internos crear vistas personalizadas, guardar estas vistas para reutilizarlas y compartir vistas personalizadas con otros usuarios internos como mejor les parezca.
\nPara una empresa que trabaja con el modelo de retenci\u00f3n y la facturaci\u00f3n por horas combinados, la capacidad de generar informes sobre pr\u00e1cticamente todos los aspectos de las operaciones es importante. Por lo tanto, OneDesk permite a la agencia generar informes sobre tickets, tareas, elementos y pr\u00e1cticamente todas las actividades de los usuarios de forma semanal o mensual. OneDesk tambi\u00e9n proporciona una colecci\u00f3n de plantillas de informes y los usuarios tambi\u00e9n pueden crear informes personalizados. Estos informes se pueden exportar en cualquier dise\u00f1o y formato que desee. OneDesk tambi\u00e9n permite a la agencia automatizar informes enviando informes automatizados a direcciones de correo electr\u00f3nico designadas a intervalos.
\nLa aplicaci\u00f3n m\u00f3vil OneDesk es la tercera aplicaci\u00f3n que conforma el sistema OneDesk. La aplicaci\u00f3n est\u00e1 completamente sincronizada con la aplicaci\u00f3n web principal de OneDesk, lo que garantiza que los usuarios internos puedan permanecer conectados al sistema incluso cuando est\u00e1n en movimiento. La aplicaci\u00f3n incluye la mayor\u00eda de las funciones principales de la aplicaci\u00f3n web y utiliza un sistema de notificaci\u00f3n autom\u00e1tica para notificar a los usuarios sobre las actividades en curso. Est\u00e1 disponible para usuarios de Android e iOS en las respectivas tiendas de aplicaciones.
\nOneDesk admite integraciones a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n de terceros Zapier. OneDesk tiene integraciones predise\u00f1adas, como zaps de sistemas financieros para generar facturas a partir de hojas de tiempo de OneDesk, integraciones de almacenamiento de archivos o zaps, y varios cientos m\u00e1s. El sistema tambi\u00e9n permite el desarrollo de integraciones personalizadas con sistemas internos a trav\u00e9s de Zapier.
\nOneDesk es altamente configurable. El panel de administraci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n web principal proporciona una interfaz de configuraci\u00f3n de todo el sistema a la que solo pueden acceder los usuarios con un nivel de acceso de administrador. El administrador tambi\u00e9n puede administrar mensajes y correos electr\u00f3nicos automatizados que OneDesk env\u00eda en nombre de la empresa. Con OneDesk tambi\u00e9n se pueden realizar m\u00e1s personalizaciones de correo electr\u00f3nico y personalizaci\u00f3n del sistema, como ediciones de plantillas de correo electr\u00f3nico, personalizaciones de encabezados y pies de p\u00e1gina, marca y servidor SMTP personalizado. La agencia puede habilitar o deshabilitar cualquiera de las aplicaciones de OneDesk dentro del panel de administraci\u00f3n. Las funciones espec\u00edficas de la aplicaci\u00f3n, como las hojas de tiempo, por ejemplo, tambi\u00e9n se pueden desactivar sin obstaculizar la funcionalidad general de la aplicaci\u00f3n.
\nEsta combinaci\u00f3n de amplias funcionalidades t\u00edpicas de los sistemas empresariales y una flexibilidad inigualable del sistema que a menudo se atribuye a los sistemas de software internos es precisamente lo que hace que OneDesk sea el sistema ideal para agencias digitales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"