{"id":76018,"date":"2021-03-17T17:23:14","date_gmt":"2021-03-17T17:23:14","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-una-empresa-de-software-de-compromiso-utiliza-caracteristicas-de-campos-personalizados-tipos-de-tickets-para-organizar-diferentes-proyectos\/"},"modified":"2021-03-17T17:23:30","modified_gmt":"2021-03-17T17:23:30","slug":"como-una-empresa-de-software-de-compromiso-utiliza-caracteristicas-de-campos-personalizados-tipos-de-tickets-para-organizar-diferentes-proyectos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/como-una-empresa-de-software-de-compromiso-utiliza-caracteristicas-de-campos-personalizados-tipos-de-tickets-para-organizar-diferentes-proyectos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo una empresa de software de interacci\u00f3n utiliza funciones de campo personalizadas y tipos de tickets para organizar diferentes proyectos"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/engagement.jpeg\" alt=\"analytics on laptop screen\" width=\"1602\" height=\"1141\"><\/p>\n<p>Al organizar reuniones, presentaciones, capacitaciones y eventos, el gerente ideal hace un esfuerzo especial para brindar una experiencia inmersiva al evaluar, rastrear y evaluar el nivel de participaci\u00f3n de la audiencia para lograr el mejor resultado posible del evento. Despu\u00e9s de todo, un alto nivel de participaci\u00f3n del usuario es quiz\u00e1s la medida m\u00e1s subjetiva de un evento exitoso. Algunas empresas est\u00e1n especializadas en el desarrollo de tecnolog\u00eda de eventos orientada a perfeccionar las convenciones de participaci\u00f3n de la audiencia. El nuevo cliente de OneDesk es una de esas empresas.<br \/>\nNuestro nuevo cliente prospera con su capacidad para mejorar dr\u00e1sticamente la participaci\u00f3n de la audiencia para una amplia gama de clientes, ya sea durante seminarios para equipos internos, presentaciones de ventas o incluso eventos multinacionales. La compa\u00f1\u00eda lo hace a trav\u00e9s de su plataforma de software basada en la nube, que hace posible que sus usuarios creen soluciones de software de eventos escalables y personalizadas, como aplicaciones de encuestas y control de calidad para cualquier audiencia de clientes. Para gestionar con eficacia a los clientes y los requisitos de la plataforma en r\u00e1pido crecimiento, nuestro nuevo cliente busc\u00f3 OneDesk para sus necesidades de gesti\u00f3n de proyectos y emisi\u00f3n de tickets.<br \/>\nA trav\u00e9s del sistema de venta de entradas incorporado de OneDesk, la empresa de software de participaci\u00f3n ahora puede recibir entradas para diferentes tipos de eventos, entre otros elementos. El administrador simplemente especifica los diversos tipos de tickets que el cliente puede crear, y OneDesk ofrece m\u00faltiples formas para que los clientes creen y env\u00eden los tickets. Los clientes siempre pueden aprovechar el widget de la aplicaci\u00f3n del cliente, el portal del cliente o utilizar la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico OneDesk designada por la empresa para enviar sus entradas para el evento. Alternativamente, los agentes de la compa\u00f1\u00eda pueden crear estas entradas para eventos para los clientes internamente a pedido.<br \/>\nPara adaptarse a los requisitos cambiantes de los clientes de Engagement Software Company, la base de clientes en expansi\u00f3n y la audiencia objetivo en evoluci\u00f3n, OneDesk permite al administrador crear y facilitar campos personalizados para todos los eventos creados. Con esta funci\u00f3n, la empresa puede personalizar los formularios web del evento para que coincidan con cualquier evento o solicitud del cliente. El campo personalizado de OneDesk tambi\u00e9n permite una amplia gama de tipos de datos. El administrador puede optar por habilitar campos personalizados para permitir que los gerentes de proyecto los utilicen. En efecto, el administrador crea los campos personalizados y el director del proyecto puede simplemente completar los campos al crear proyectos. Si bien todos los campos personalizados estar\u00e1n disponibles para el administrador del proyecto, siempre que est\u00e9n habilitados, el administrador puede elegir qu\u00e9 campos personalizados usar o no.<br \/>\nPara preservar los niveles de acceso y las autorizaciones, OneDesk garantiza que los clientes solo puedan crear y enviar boletos o eventos, especificar los proyectos a los que pertenecen estos eventos y administrar los boletos en curso. Les impide acceder a los elementos enviados por otros usuarios y crear proyectos por su cuenta. Este nivel de acceso est\u00e1 restringido a agentes y usuarios internos con niveles de acceso m\u00e1s altos.<br \/>\nUna vez que un cliente env\u00eda un evento u otro art\u00edculo, OneDesk se asegura de que nuestro cliente pueda acceder a una colecci\u00f3n de herramientas de gesti\u00f3n de proyectos para gestionar las solicitudes, una de las cuales incluye la aplicaci\u00f3n de venta de entradas. Los administradores y agentes de proyectos pueden crear nuevas tareas dentro del panel de tareas o convertir elementos existentes en tareas. Esto se hace a trav\u00e9s de un formulario de creaci\u00f3n de tareas configurable. Los gerentes tambi\u00e9n pueden asignar tareas a agentes o equipos de agentes al crear la tarea. Otras configuraciones como la programaci\u00f3n, la definici\u00f3n de requisitos, las hojas de tiempo y las restricciones tambi\u00e9n se pueden administrar a trav\u00e9s del panel.<br \/>\nLa aplicaci\u00f3n de tareas OneDesk realiza ajustes autom\u00e1ticos en la fecha de finalizaci\u00f3n del proyecto en respuesta a cambios en la fecha de inicio y otras restricciones relacionadas con la programaci\u00f3n. El sistema tambi\u00e9n permite a la empresa configurar recordatorios y automatizar ciertas actividades mediante la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo. La automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo permite a la empresa de software de participaci\u00f3n automatizar ciertas operaciones repetitivas en sus operaciones, como informar a los usuarios sobre actualizaciones sobre sus eventos, enviar recordatorios y enviar informes programados por correo. El usuario recibe estas notificaciones por correo electr\u00f3nico, seg\u00fan las limitaciones de tiempo definidas en el sistema de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo. Las tareas de OneDesk admiten archivos adjuntos y pueden admitir hilos de conversaci\u00f3n internos y p\u00fablicos simult\u00e1neamente. Esto hace posible que los agentes gestionen las respuestas a las solicitudes de los clientes y los mensajes internos correspondientes dentro del mismo panel.<br \/>\nUna empresa de software de interacci\u00f3n a menudo tendr\u00e1 proyectos o tareas repetitivos que abordar. OneDesk aborda este esfuerzo duplicado al hacer posible clonar tareas o proyectos existentes. El usuario tiene el privilegio de especificar qu\u00e9 aspecto del proyecto existente se debe incluir en el proyecto de clonaci\u00f3n. Esto puede constar de seguidores, archivos adjuntos, campos personalizados, estados del ciclo de vida, asignatarios, costos y m\u00e1s.<br \/>\nEl gerente puede monitorear las actividades de los agentes y el progreso general del proyecto en todo el sistema utilizando las vistas de OneDesk. La vista de calendario, por ejemplo, le muestra al gerente o administrador los detalles de las tareas en curso, que pueden ser filtradas por los asignados, la fecha de las asignaciones, el estado de finalizaci\u00f3n y m\u00e1s. Esto proporciona una vista gr\u00e1fica completa de la tarea actual para cualquier agente o usuario. Tambi\u00e9n hay otras vistas disponibles, cada una de las cuales presenta una vista diferente de las actividades en curso. La vista de \u00e1rbol presenta los elementos enviados en una jerarqu\u00eda.<br \/>\nOtras vistas que OneDesk pone a disposici\u00f3n son la vista plana, que muestra las tareas en curso sin jerarqu\u00eda, la vista de tarjeta que muestra tableros, el tablero y la vista de Gantt, que muestra un cronograma planificado de tareas frente al cronograma real en acci\u00f3n. La vista de Gantt es particularmente \u00fatil para realizar un seguimiento de los horarios y abordar los defectos de programaci\u00f3n. Para experiencias y requisitos personalizados, el administrador tambi\u00e9n puede crear vistas personalizadas para analizar y administrar actividades. Las vistas personalizadas tambi\u00e9n se pueden guardar y compartir con otros usuarios en el mismo plan de OneDesk.<br \/>\nOneDesk tiene paquetes de precios flexibles que se adaptan a pr\u00e1cticamente cualquier n\u00famero de usuarios de la organizaci\u00f3n. Los usuarios se crean con roles y niveles de acceso bien definidos. Al crear los usuarios, el administrador tiene el privilegio de definir a qu\u00e9 proyectos y tareas pueden acceder los grupos de usuarios espec\u00edficos. OneDesk tambi\u00e9n atiende a miembros no t\u00e9cnicos de la organizaci\u00f3n, como administradores, que deben mantenerse informados sobre las actualizaciones del proyecto. Esto se hace simplemente agregando a estos miembros como seguidores del proyecto.<br \/>\nOneDesk tiene la colecci\u00f3n adecuada de funciones y herramientas para respaldar a una empresa de software de participaci\u00f3n. Adem\u00e1s de eso, la plataforma analiza continuamente los requisitos de los usuarios, ampliando sus herramientas y recursos en respuesta para garantizar que nuestros clientes est\u00e9n a la vanguardia de la tecnolog\u00eda de software.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al organizar reuniones, presentaciones, capacitaciones y eventos, el gerente ideal hace un esfuerzo especial para brindar una experiencia inmersiva al evaluar, rastrear y evaluar el nivel de participaci\u00f3n de la audiencia para lograr el mejor resultado posible del evento. 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