![\"small](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/photo-1556761175-b413da4baf72.jpeg\")
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El papel del software en la gesti\u00f3n no puede pasarse por alto. El software ha encontrado aplicaci\u00f3n en diversas \u00e1reas de gesti\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de la denominaci\u00f3n, y los roles contin\u00faan expandi\u00e9ndose con el desarrollo m\u00e1s reciente en software. El mercado de productos de software tambi\u00e9n ha experimentado un inmenso crecimiento en respuesta a las demandas, y la mayor\u00eda de los proveedores de software est\u00e1n adoptando la especializaci\u00f3n y la subcontrataci\u00f3n como mecanismos de afrontamiento para enfocarse y servir mejor a sus clientes objetivo. Nuestro nuevo cliente, una empresa de software, no es diferente.<\/p>\n
La empresa es una empresa de desarrollo de software especializada en el desarrollo y gesti\u00f3n de una herramienta de gesti\u00f3n de casos llave en mano para diversas industrias. El equipo interno del cliente est\u00e1 a cargo principalmente de la responsabilidad de personalizar su producto estrella para que coincida con el flujo de trabajo del cliente individual y, al mismo tiempo, garantizar actualizaciones de software sin problemas. Dado el inmenso flujo de trabajo, la empresa debe confiar en sistemas de terceros para satisfacer sus necesidades de software interno. Y despu\u00e9s de haber revisado cuidadosamente las principales opciones, la empresa decidi\u00f3 aprovechar OneDesk como su mesa de ayuda y plataforma de gesti\u00f3n de proyectos.
\nLa causa de nuestro nuevo cliente para pasar a OneDesk se deriva de la necesidad de eliminar la duplicaci\u00f3n de esfuerzos. El sistema de gesti\u00f3n de proyectos existente en uso est\u00e1 desconectado de la plataforma de asistencia t\u00e9cnica. Por lo tanto, los desarrolladores se ven obligados a recuperar los comentarios de los usuarios registrados desde el servicio de asistencia t\u00e9cnica y luego crear y registrar tickets manualmente en su nombre. La compa\u00f1\u00eda esperaba que OneDesk ayudar\u00eda a unificar ambos sistemas mientras manten\u00eda una mesa de ayuda funcional y una gesti\u00f3n de proyectos.<\/p>\n
OneDesk se duplica para el nuevo cliente como plataformas integradas de administraci\u00f3n de proyectos y asistencia t\u00e9cnica que permiten a los clientes administrar proyectos en curso y servir a sus clientes simult\u00e1neamente en la misma plataforma. La capacidad de organizar proyectos y volver a comentarios, tickets o conversaciones es especialmente importante para una empresa de nueva creaci\u00f3n como nuestro nuevo cliente, considerando que el equipo de desarrollo que construy\u00f3 el producto de software tambi\u00e9n es responsable de dar soporte al software. Por lo tanto, la capacidad de acceder a las herramientas de administraci\u00f3n de proyectos y administrar los tickets de la mesa de ayuda en el mismo sistema genera eficiencia.
\nLa plataforma OneDesk consta de 3 aplicaciones principales, a saber, la aplicaci\u00f3n web principal, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y la aplicaci\u00f3n del cliente. La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil OneDesk hereda muchas de las caracter\u00edsticas de la aplicaci\u00f3n web principal y est\u00e1 disponible para usuarios de Android e iOS. La aplicaci\u00f3n permite a los usuarios realizar ciertas actividades en movimiento, incluida la verificaci\u00f3n de proyectos y actividades que involucran al usuario espec\u00edfico, la administraci\u00f3n y creaci\u00f3n de conversaciones con el servicio de asistencia y la administraci\u00f3n de horas de trabajo u hojas de asistencia. La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil est\u00e1 dise\u00f1ada para usuarios internos y los miembros del equipo interno de nuestro nuevo cliente pueden administrar sus actividades en el dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n
El software del portal del cliente de OneDesk no solo conecta a los clientes con los equipos de soporte del cliente, sino que tambi\u00e9n proporciona una v\u00eda para involucrar a los clientes en el proceso de gesti\u00f3n del proyecto correspondiente, si la empresa lo desea. La aplicaci\u00f3n del cliente se puede integrar en el sitio web de la empresa como un widget mediante el uso de un fragmento de c\u00f3digo o simplemente instalando el complemento OneDesk si el sitio web de la empresa est\u00e1 basado en WordPress. Una vez instalado, el widget de la aplicaci\u00f3n del cliente presenta una variedad de aplicaciones a los clientes, cada una con un prop\u00f3sito \u00fanico. Una de las aplicaciones de widget es Messenger, que permite a los usuarios tener conversaciones en LiveChat con los agentes de soporte de la empresa. El portal del cliente es otra herramienta de widget que permite a los clientes administrar y ver el estado de los tickets o cualquier otro elemento que el cliente haya enviado a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n del cliente. La herramienta de formulario web es la parte de la aplicaci\u00f3n del cliente donde los clientes pueden crear tickets de env\u00edo de anuncios u otros elementos de usuario habilitados, como comentarios o solicitud de funciones. Tambi\u00e9n se puede acceder a una herramienta de base de conocimientos a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n del cliente y la empresa puede utilizarla para difundir informaci\u00f3n \u00fatil a los clientes. El contenido de la base de conocimientos se puede configurar y el equipo interno puede definir qu\u00e9 clientes ven qu\u00e9.<\/p>\n
Cuando se trata de tickets, entre otros elementos que un cliente puede crear, como comentarios e informes de errores, OneDesk ofrece varias formas de crear tickets de cliente. Una forma de hacerlo es recibir tickets directamente como correos electr\u00f3nicos a trav\u00e9s de una direcci\u00f3n de OneDesk designada que se genera de forma exclusiva para la empresa. Las direcciones de correo electr\u00f3nico de soporte de la empresa existentes tambi\u00e9n se pueden reenviar autom\u00e1ticamente a esta direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico designada solo para canalizar todos los tickets a trav\u00e9s de OneDesk. Los correos electr\u00f3nicos enviados a estas direcciones se capturar\u00e1n autom\u00e1ticamente en OneDesk y se registrar\u00e1n como tickets en nombre de los clientes. Adem\u00e1s de eso, los clientes pueden crear sus tickets a trav\u00e9s del portal del cliente en la aplicaci\u00f3n del cliente o los miembros del equipo interno pueden crear tickets para el cliente usando la aplicaci\u00f3n web principal. Otra forma de agregar tickets es importar los tickets en formato mmp, mpt o csv.<\/p>\n
Al crear un ticket para los clientes a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n principal, los usuarios internos pueden especificar la carpeta del proyecto a la que pertenece el ticket. Este m\u00e9todo facilita la organizaci\u00f3n de entradas. Los usuarios tambi\u00e9n pueden asignar tickets a usuarios o equipos de usuarios y especificar a las personas que est\u00e1n involucradas en el proyecto como seguidores. Una vez que se crea el ticket, OneDesk permite a la empresa llevar a los clientes al permitirles recibir notificaciones de las actividades en curso en sus tickets.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n web principal de OneDesk es el espacio de trabajo del equipo interno y alberga una gran cantidad de herramientas de gesti\u00f3n de proyectos y asistencia t\u00e9cnica. El panel principal del proyecto de la aplicaci\u00f3n web contiene todos los elementos existentes (tickets, tareas y otros) dentro de carpetas y carteras respectivas. Estos elementos est\u00e1n organizados en una jerarqu\u00eda para facilitar la navegaci\u00f3n. El panel del proyecto tambi\u00e9n alberga el panel de tickets, que permite a los administradores y usuarios realizar actividades en cada ticket, como compartir enlaces de tickets con otros usuarios internos, cambiar los detalles del ticket, los niveles de prioridad o los estados del ciclo de vida, asignar usuarios y cambiar la carpeta del proyecto, entre otros. .<\/p>\n
Los tickets en OneDesk tienen una funci\u00f3n llamada estados del ciclo de vida, que permite a los usuarios rastrear el estado de su ticket. El estado del ciclo de vida se controla mediante la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo, que actualiza autom\u00e1ticamente el estado del ticket en respuesta a las actividades del usuario o del cliente. Los usuarios internos tambi\u00e9n pueden optar por modificar estos estados del ciclo de vida manualmente. Al conversar con los clientes, OneDesk permite a los usuarios internos crear hilos de conversaci\u00f3n privados donde pueden enviar o recibir mensajes privados con otros usuarios internos. Este hilo se puede utilizar para intercambiar mensajes y archivos confidenciales que no se espera que el usuario vea.
\nLos tickets est\u00e1n destinados a acciones inmediatas o cosas que requieren poca o ninguna planificaci\u00f3n. Sin embargo, algunas solicitudes de los usuarios requieren una mayor planificaci\u00f3n. OneDesk proporciona la funci\u00f3n de tareas para este prop\u00f3sito. Los usuarios pueden convertir tickets en curso en tareas para acceder a las herramientas de planificaci\u00f3n y gesti\u00f3n de proyectos.<\/p>\n
Para respaldar la continuidad, OneDesk garantiza que los tickets convertidos en tareas lleven conversaciones en curso y archivos adjuntos junto con ellos a la aplicaci\u00f3n de tareas. Esto asegura que no se pierda informaci\u00f3n en la conversi\u00f3n. OneDesk tambi\u00e9n garantiza que los enlaces de tickets que se enviaron anteriormente no se rompan cuando se conviertan en tickets. El ID del ticket se etiqueta y el usuario es redirigido a la aplicaci\u00f3n de tareas. Sin embargo, se anima a los usuarios a utilizar el enlace m\u00e1s nuevo. La aplicaci\u00f3n de tareas OneDesk tiene caracter\u00edsticas \u00fanicas, como puntos \u00e1giles y horarios de planes. El horario planificado permite a los usuarios configurar sus mandatos de trabajo para la tarea. Los usuarios pueden establecer y cambiar las fechas del plan y aplicar restricciones.<\/p>\n
La vista de \u00e1rbol muestra las tareas en curso, los proyectos y las carteras correspondientes con las que se relacionan. Tambi\u00e9n proporciona una serie de otras vistas que facilitan el an\u00e1lisis de las actividades en curso. La vista plana, por ejemplo, presenta una lista completa de todas las tareas y la vista de Gantt proporciona una representaci\u00f3n visual comparativa del cronograma del proyecto planificado frente al real. Esta es una herramienta de gesti\u00f3n de proyectos especialmente beneficiosa considerando que permite a los gerentes de proyecto analizar la eficiencia de la programaci\u00f3n del proyecto y ayuda a identificar defectos de programaci\u00f3n. La vista de Gantt tambi\u00e9n tiene una funci\u00f3n de arrastrar y soltar, que permite a los usuarios modificar sus horarios arrastrando elementos visuales. El tablero de estado es otra vista que muestra los diferentes estados del ciclo de vida de las tareas y los tickets. Sin embargo, la vista de calendario tambi\u00e9n muestra una programaci\u00f3n planificada frente a una programaci\u00f3n real mensualmente. Los usuarios tambi\u00e9n pueden crear y guardar vistas personalizadas. Tambi\u00e9n tienen la capacidad de compartir vistas personalizadas que han creado con otros usuarios en el mismo plan de OneDesk.<\/p>\n
OneDesk tiene una funci\u00f3n de hoja de tiempo para registrar las horas trabajadas por los usuarios. Se puede acceder a esta funci\u00f3n a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n web principal, iniciando el temporizador en el panel de tareas, agregando manualmente una hoja de tiempo o cargando la hoja de tiempo. Los usuarios tambi\u00e9n pueden detener o pausar los temporizadores en curso mediante el panel de tareas. Cuando se completa la tarea, el administrador o gerente de proyecto puede optar por aprobar o desaprobar las hojas de tiempo registradas. Tambi\u00e9n pueden generar y exportar informes de hojas de horas registradas en formatos xls o CSV.<\/p>\n
OneDesk implementa un nivel de usuario jer\u00e1rquico similar al de una empresa de software t\u00edpica. Los administradores pueden crear perfiles de usuario y tambi\u00e9n pueden agregar usuarios a los equipos correspondientes si lo desean. Se pueden especificar las credenciales de usuario, como la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y los privilegios de usuario, y definir los roles. El administrador o jefe de proyecto tambi\u00e9n puede especificar a qu\u00e9 proyectos puede acceder un usuario al crear el perfil de usuario. Los usuarios existentes pueden solicitar una invitaci\u00f3n para proyectos en curso y esperar la aprobaci\u00f3n del administrador si se espera que sean miembros del proyecto, pero no se agregan de forma predeterminada.
\nOneDesk admite la integraci\u00f3n con aplicaciones de terceros. Permite a nuestro nuevo cliente sincronizar los sistemas existentes en uso con OneDesk a trav\u00e9s de Zappier. La integraci\u00f3n se logra a trav\u00e9s de Zaps, y OneDesk tiene varios cientos de Zaps existentes para pr\u00e1cticamente todos los sistemas empresariales convencionales. OneDesk tambi\u00e9n deja espacio para integraciones personalizadas, lo que permite al cliente crear sus integraciones personalizadas o Zaps. La flexibilidad de OneDesk es insuperable, lo que permite a la empresa deshabilitar o habilitar cualquier parte del sistema sin consecuencias, un sistema de base de conocimientos configurable e incluso una variedad de planes de suscripci\u00f3n. El sistema tambi\u00e9n cuenta con un equipo de soporte extraordinario, lo que garantiza que los clientes puedan obtener un acceso r\u00e1pido y confiable para recibir ayuda cuando la necesiten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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