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La creciente conciencia de los centros de atracci\u00f3n en todo el mundo, los sistemas de transporte m\u00e1s r\u00e1pidos y fiables y las reservas por Internet son algunas de las razones del auge de la industria de viajes y ocio. A lo largo de los a\u00f1os, los operadores tur\u00edsticos y las compa\u00f1\u00edas de viajes han mejorado las experiencias tur\u00edsticas para los turistas al romper las barreras del idioma, la moneda y los costos de los viajes. Pero crear estos viajes de placer y paquetes tur\u00edsticos no es tarea f\u00e1cil, los operadores est\u00e1n constantemente investigando, identificando y comprando componentes de viaje individuales para ofrecer los mejores componentes de viaje, y la integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda ha sido una gran parte de su \u00e9xito.<\/p>\n
Nuestro nuevo cliente es una empresa de viajes y excursiones que ofrece paquetes de viajes en grupo en diversos destinos de todo el mundo. El equipo de tecnolog\u00eda de la compa\u00f1\u00eda se acerc\u00f3 al equipo de soporte de OneDesk para saber si OneDesk tiene las herramientas para respaldar sus necesidades de emisi\u00f3n de tickets y herramientas de gesti\u00f3n de proyectos para la gesti\u00f3n de proyectos. El equipo no podr\u00eda haber estado m\u00e1s convencido.<\/p>\n
OneDesk como plataforma de software combina las funciones de asistencia t\u00e9cnica y gesti\u00f3n de proyectos que requiere la empresa de viajes y excursiones. La empresa ahora puede gestionar los turistas de sus clientes y al mismo tiempo gestionar la log\u00edstica interna en el mismo sistema.<\/p>\n
La modularidad y la movilidad son atributos esenciales de una gesti\u00f3n eficaz y un sistema de asistencia t\u00e9cnica para un tour operador. Por lo tanto, OneDesk logra esto a trav\u00e9s de las tres aplicaciones modulares que componen la plataforma OneDesk. Primero est\u00e1 la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil OneDesk que ofrece la movilidad necesaria. Esto garantiza que el equipo t\u00e9cnico y el resto del personal de la compa\u00f1\u00eda de viajes puedan responder a los tickets de los clientes y realizar otras operaciones internas t\u00edpicas de OneDesk, mientras se desplazan. La aplicaci\u00f3n OneDesk Mobile est\u00e1 disponible en plataformas Android e iOS.<\/p>\n
La segunda aplicaci\u00f3n de OneDesk, la aplicaci\u00f3n para el cliente, proporciona las facilidades para la emisi\u00f3n de boletos y el servicio de asistencia en el lado del cliente. As\u00ed, los turistas interact\u00faan con esta aplicaci\u00f3n para conectarse con la agencia de viajes. La aplicaci\u00f3n se instala en el sitio web de la empresa como un widget para que los clientes accedan, y los clientes tambi\u00e9n pueden ser invitados a la versi\u00f3n web de la aplicaci\u00f3n a trav\u00e9s de enlaces de invitaci\u00f3n. La aplicaci\u00f3n del cliente tiene cuatro pesta\u00f1as: messenger, portal, formulario web y base de conocimientos. Una pesta\u00f1a de mensajer\u00eda es una herramienta de chat en vivo que los clientes pueden utilizar para comunicarse con los equipos de soporte de la compa\u00f1\u00eda de viajes. Las pesta\u00f1as del formulario web y del portal permitir\u00e1n a los clientes crear y administrar tickets respectivamente, y la agencia puede mostrar art\u00edculos \u00fatiles para los clientes a trav\u00e9s de la pesta\u00f1a del formulario web.<\/p>\n
El equipo interno de la empresa de viajes se ocupar\u00e1 de los tickets de los clientes y gestionar\u00e1 los proyectos dentro de la interfaz de la aplicaci\u00f3n principal. La aplicaci\u00f3n principal de OneDesk permite al equipo establecer sesiones de chat en vivo con los clientes y tambi\u00e9n pueden crear tickets a partir de estas conversaciones de chat en vivo. OneDesk proporciona varios otros canales a trav\u00e9s de los cuales se pueden crear tickets, como enviarlos por correo, importarlos en formatos de hoja de c\u00e1lculo espec\u00edficos o incluso crearlos manualmente en la aplicaci\u00f3n principal.<\/p>\n
Cuando se trata de la emisi\u00f3n de tickets, la automatizaci\u00f3n es una gran parte de OneDesk. El equipo de la compa\u00f1\u00eda de viajes ahora puede configurar y enviar mensajes de bot automatizados en respuesta a ciertos eventos, como una respuesta para notificar a un cliente que se ha creado un boleto para ellos. Tambi\u00e9n pueden agregar el avatar y el nombre del remitente a estos mensajes de bot para personalizar la experiencia de sus clientes. Los tickets tambi\u00e9n se pueden asignar autom\u00e1ticamente o manualmente a miembros espec\u00edficos del equipo o a todo un equipo en el momento de la creaci\u00f3n.<\/p>\n
El sistema de tickets de OneDesk est\u00e1 dise\u00f1ado para admitir conversaciones sobre cada ticket creado. El equipo puede iniciar conversaciones con un cliente sobre el ticket correspondiente. Adem\u00e1s de eso, OneDesk tambi\u00e9n permite que el equipo cree hilos de conversaci\u00f3n privados en el mismo ticket que se dedicar\u00e1 a la comunicaci\u00f3n con otros miembros internos del equipo. Esto es particularmente adecuado para informaci\u00f3n operativa sobre el ticket que no se espera que el cliente vea.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n de emisi\u00f3n de tickets tambi\u00e9n tiene una funci\u00f3n de estado del ciclo de vida que notifica a las partes autorizadas sobre el estado actual del ticket, como pendiente, creado y resuelto. Las estatuas del ciclo de vida son muy flexibles y se pueden configurar como se desee. El estado de cada boleto tambi\u00e9n se puede hacer visible para el cliente dentro de la aplicaci\u00f3n del cliente si la compa\u00f1\u00eda de viajes desea mantener a los clientes informados sobre el progreso de sus boletos.<\/p>\n
Los estados del ciclo de vida del proyecto se actualizan manualmente por el equipo interno o autom\u00e1ticamente por la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo de OneDesk. La automatizaci\u00f3n entra en vigor en respuesta a eventos predefinidos, como registrar una hoja de tiempo para indicar la cantidad de horas trabajadas en el ticket. Estas hojas de tiempo se pueden registrar de una de tres formas, incluido el inicio de un temporizador en el panel de tickets, el registro manual de una hoja de tiempo o la importaci\u00f3n de hojas de tiempo en formatos determinados.<\/p>\n
Algunos boletos enviados al operador de viajes requieren un procesamiento adicional y acceden a herramientas de gesti\u00f3n de proyectos que son m\u00e1s sofisticadas que las que puede proporcionar el sistema de boletos. La herramienta de tareas OneDesk es adecuada para este prop\u00f3sito. La tarea OneDesk tiene las caracter\u00edsticas del sistema de tickets, con la adici\u00f3n de herramientas avanzadas de gesti\u00f3n de proyectos para la planificaci\u00f3n y programaci\u00f3n. Los tickets existentes en la plataforma se pueden convertir f\u00e1cilmente en tareas, mientras que el equipo tambi\u00e9n puede crear tareas manualmente desde la interfaz principal de la aplicaci\u00f3n. OneDesk tambi\u00e9n permite al equipo crear y exportar informes sobre tareas en curso, tickets y otras actividades en el sistema, utilizando una plantilla de informe personalizable. El proceso de generaci\u00f3n de informes se puede automatizar, enviando un informe automatizado de tareas y tickets a direcciones de correo electr\u00f3nico designadas a intervalos como semanal o mensual.<\/p>\n
Con varias actividades en curso para administrar, OneDesk proporciona una serie de vistas para brindar al equipo una perspectiva clara. La aplicaci\u00f3n principal de OneDesk alberga un conjunto de vistas, cada una de las cuales presenta una perspectiva \u00fanica de las actividades en curso. La vista de \u00e1rbol presenta una lista de tareas y tickets en una jerarqu\u00eda, mostrando qu\u00e9 tickets o tareas pertenecen a qu\u00e9 proyecto. La vista plana presenta de manera \u00fanica una vista simple de todas las tareas o tickets sin relaci\u00f3n con el proyecto del contenedor. Esto puede resultar especialmente \u00fatil al realizar una clasificaci\u00f3n r\u00e1pida a trav\u00e9s de tickets.<\/p>\n
La vista de calendario es una representaci\u00f3n de las actividades mensuales. Gantt adopta un enfoque diferente al mostrar el cronograma de actividades en comparaci\u00f3n con el tiempo real dedicado a realizar esas actividades. Esto hace que la vista de Gantt sea una herramienta de gesti\u00f3n de proyectos especialmente \u00fatil. La vista del tablero es otra vista que presenta las actividades utilizando varios gr\u00e1ficos completos.<\/p>\n
La experiencia de usuario personalizable es vital para el funcionamiento de una empresa de viajes, y OneDesk es un sistema flexible que prioriza la personalizaci\u00f3n. OneDesk permite a la empresa configurar tanto las interfaces de la aplicaci\u00f3n como la de las plantillas de correo electr\u00f3nico saliente. La empresa tiene control sobre la apariencia de los correos electr\u00f3nicos automatizados y generados por el usuario que se env\u00edan a los clientes. La empresa tambi\u00e9n puede modificar otros componentes como la zona horaria y el horario laboral, entre otras cosas. OneDesk permite a la empresa habilitar o deshabilitar cualquier componente o aplicaci\u00f3n sin afectar el rendimiento general del sistema.<\/p>\n
Teniendo en cuenta la din\u00e1mica de la gesti\u00f3n de una empresa de viajes, OneDesk admite la integraci\u00f3n con otras aplicaciones de terceros. El sistema tambi\u00e9n tiene varios cientos de integraciones f\u00e1cilmente disponibles con sistemas convencionales como Dropbox, que se logra a trav\u00e9s de un sistema de terceros, Zapier. La compa\u00f1\u00eda de viajes ahora puede ampliar e integrar su servicio de asistencia t\u00e9cnica y su sistema de gesti\u00f3n de proyectos con otros sistemas empresariales en todo el mundo, ya sea mediante el uso de integraciones existentes o mediante la creaci\u00f3n de su integraci\u00f3n Zapier personalizada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sobre la empresa La creciente conciencia de los centros de atracci\u00f3n en todo el mundo, los sistemas de transporte m\u00e1s r\u00e1pidos y fiables y las reservas por Internet son algunas de las razones del auge de la industria de viajes y ocio. A lo largo de los a\u00f1os, los operadores tur\u00edsticos y las compa\u00f1\u00edas de […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9470],"tags":[],"class_list":["post-76103","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-aplicaciones-industriales"],"yoast_head":"\n