{"id":76174,"date":"2021-03-17T17:35:32","date_gmt":"2021-03-17T17:35:32","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-una-empresa-de-soporte-tecnico-utiliza-un-escritorio-para-rastrear-las-ventas-y-solicitudes-de-tickets-entrantes\/"},"modified":"2021-03-17T17:35:35","modified_gmt":"2021-03-17T17:35:35","slug":"como-una-empresa-de-soporte-tecnico-utiliza-un-escritorio-para-rastrear-las-ventas-y-solicitudes-de-tickets-entrantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/como-una-empresa-de-soporte-tecnico-utiliza-un-escritorio-para-rastrear-las-ventas-y-solicitudes-de-tickets-entrantes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo una empresa de soporte t\u00e9cnico utiliza OneDesk para realizar un seguimiento de las ventas y las solicitudes de entradas entrantes"},"content":{"rendered":"

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\nGeneralmente, ser una empresa de tecnolog\u00eda se trata de anticipar las necesidades y requisitos del cliente mientras se mantiene al tanto de las tendencias en la industria de la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n para lograr y mantener la competencia tecnol\u00f3gica. Las empresas de soporte t\u00e9cnico proporcionan la experiencia t\u00e9cnica necesaria para mantener los sistemas en funcionamiento tanto para organizaciones peque\u00f1as como grandes.
\nLa mayor\u00eda de las empresas de soporte t\u00e9cnico de inicio se basan en herramientas desarrolladas y administradas internamente para sus operaciones en sus primeras etapas. Pero el enfoque a menudo resulta dif\u00edcil de administrar y no se puede escalar a medida que la operaci\u00f3n aumenta. El nuevo cliente de OneDesk, una empresa proveedora de soluciones tecnol\u00f3gicas de extremo a extremo en sus etapas de crecimiento, se enfrent\u00f3 al mismo desaf\u00edo y busc\u00f3 abordarlo.<\/p>\n

Sistema aut\u00f3nomo con m\u00faltiples funciones para equipos de soporte t\u00e9cnico<\/strong>
\nAunque la empresa ha probado varios sistemas empresariales para gestionar sus necesidades de seguimiento de ventas y emisi\u00f3n de billetes, estos sistemas estaban insuficientemente equipados o eran demasiado engorrosos con funciones e integraciones redundantes por todas partes. La empresa necesitaba un sistema aut\u00f3nomo capaz de manejar sus requisitos de venta y emisi\u00f3n de boletos sin m\u00e1s integraciones.
\nSi bien nuestro nuevo cliente estaba convencido anteriormente de que es imposible encontrar una soluci\u00f3n que cubra todas las especificaciones, incluido el seguimiento de ventas, la gesti\u00f3n de proyectos, la emisi\u00f3n de boletos, la interacci\u00f3n con el cliente y los informes, todo dentro de una sola aplicaci\u00f3n. El equipo finalmente se dio cuenta de que OneDesk lo ten\u00eda todo, desde CRM hasta el servicio de asistencia t\u00e9cnica, funciones de gesti\u00f3n de proyectos y la estructura l\u00f3gica para respaldar a equipos especializados como los equipos de ventas.
\nEl equipo se enter\u00f3 de OneDesk en l\u00ednea y descubri\u00f3 que OneDesk se destacaba de todas las dem\u00e1s opciones. El equipo finalmente encontr\u00f3 un sistema que puede hacerlo todo en un solo lugar.<\/p>\n

Seguimiento de ventas con OneDesk<\/strong>
\nOneDesk proporciona un proceso operativo din\u00e1mico que permite a la empresa replicar su modelo de negocio en OneDesk sin problemas. Un ejemplo de esto es la especificaci\u00f3n del sistema de ventas aislado de la empresa: un sistema para registrar y rastrear la informaci\u00f3n de ventas que tambi\u00e9n puede hacer que la informaci\u00f3n de ventas sea accesible en el lado de la gesti\u00f3n de proyectos del sistema.
\nCon OneDesk, los equipos de ventas de la empresa pueden registrar y realizar un seguimiento de los clientes potenciales mediante la creaci\u00f3n de proyectos y tareas de ventas designados exclusivamente para los miembros del equipo de ventas. Las tareas de ventas pueden asignarse a los miembros del equipo de ventas, completarse y registrarse, todo mientras est\u00e1n completamente aislados de los usuarios y equipos no autorizados. Esta l\u00f3gica garantiza que el equipo de ventas pueda informar de sus operaciones sin interactuar necesariamente con la administraci\u00f3n de proyectos o el lado del servicio de asistencia t\u00e9cnica del sistema.
\nEsta implementaci\u00f3n robusta tambi\u00e9n es altamente escalable. Permite a la empresa incorporar pr\u00e1cticamente cualquier n\u00famero de sus equipos sin la necesidad de integrar ning\u00fan sistema externo o realizar tediosas personalizaciones.
\nSobre todo, OneDesk ofrece flexibilidad. El sistema tambi\u00e9n tiene en cuenta las organizaciones que pueden preferir replicar su modelo operativo mediante integraciones. Por lo tanto, el sistema puede integrarse con otras herramientas empresariales, como los sistemas de seguimiento de ventas a trav\u00e9s de Zapier.<\/p>\n

Generaci\u00f3n de informes internos y de clientes con OneDesk<\/strong>
\nDesde los gastos internos de la empresa hasta el desglose de todos los tickets enviados por las organizaciones clientes, la funci\u00f3n de informes es fundamental para el funcionamiento de una empresa de soporte t\u00e9cnico. La empresa puede generar informes sobre pr\u00e1cticamente todas las operaciones realizadas en OneDesk. Esto incluye tareas, tickets enviados, hojas de horas registradas, facturas y m\u00e1s. OneDesk tambi\u00e9n se integra perfectamente con Software de contabilidad QuickBooks<\/a> y sistemas de facturaci\u00f3n para un procesamiento de pagos e informes eficientes.
\nOneDesk presenta campos personalizados como propiedades adicionales que se pueden filtrar en columnas y usar para personalizar dise\u00f1os de informes. Los equipos pueden generar informes detallados, desglosados por fecha, detalles del cliente y par\u00e1metros personalizados para mayor claridad.
\nOneDesk lleva los informes un paso m\u00e1s all\u00e1 con informes automatizados. Los equipos pueden configurar la instalaci\u00f3n de OneDesk de la empresa para generar y enviar informes espec\u00edficos a los clientes y partes interesadas a intervalos regulares. Los informes pueden generarse en dise\u00f1os predefinidos y entregarse en varios formatos.<\/p>\n

OneDesk como herramienta de gesti\u00f3n de proyectos y emisi\u00f3n de tickets<\/strong>
\nOneDesk como sistema independiente comprende tres aplicaciones modulares que son esenciales para la gesti\u00f3n de proyectos y la emisi\u00f3n de tickets. La aplicaci\u00f3n del cliente es el lado del sistema orientado al cliente y una de las tres aplicaciones modulares. Se puede integrar f\u00e1cilmente en el sitio web de la empresa, dando a los clientes acceso a una herramienta de mensajer\u00eda para chat en vivo y una pesta\u00f1a de formulario web para crear y enviar tickets. El widget de la aplicaci\u00f3n del cliente tambi\u00e9n ayuda a compartir informaci\u00f3n sobre proyectos en curso con los clientes y proporciona una base de conocimiento p\u00fablica de art\u00edculos de texto y video para guiar a los clientes.
\nLas actividades realizadas por los clientes son monitoreadas por los equipos internos a trav\u00e9s de la segunda aplicaci\u00f3n modular: la aplicaci\u00f3n del proyecto. Esta aplicaci\u00f3n tiene una variedad de herramientas para administrar los tickets enviados y las tareas asignadas, esto incluye una variedad de herramientas de administraci\u00f3n de proyectos como hojas de tiempo, puntos \u00e1giles y programaci\u00f3n de tareas. La aplicaci\u00f3n de tareas OneDesk tambi\u00e9n tiene diferentes vistas para presentar informaci\u00f3n sobre las actividades en curso desde varias perspectivas.
\nOneDesk hace posible que la empresa desactive cualquier funci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n del cliente o comparta informaci\u00f3n selectivamente en la aplicaci\u00f3n del cliente sin complicaciones.
\nEl m\u00f3vil OneDesk es la tercera aplicaci\u00f3n modular, y es simplemente la versi\u00f3n de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de la aplicaci\u00f3n del proyecto. Posee todas las caracter\u00edsticas de la aplicaci\u00f3n principal y permite a los miembros del equipo acceder a esas herramientas mientras est\u00e1n fuera de su lugar de trabajo. La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil est\u00e1 disponible para usuarios de Android e iOS en sus respectivas tiendas de aplicaciones.<\/p>\n

OneDesk agiliza el trabajo en equipo<\/strong>
\nOneDesk opera una estructura de usuario jer\u00e1rquica similar a una organizaci\u00f3n t\u00edpica. Esto facilita que la empresa modele su estructura organizativa existente utilizando OneDesk, simplificando de hecho su flujo de trabajo. Con OneDesk, la empresa puede crear cuentas de usuario, crear equipos y asignar usuarios a equipos.
\nTambi\u00e9n hay varios niveles de usuarios con diferentes privilegios y roles, y los usuarios pueden pertenecer a m\u00faltiples equipos \/ grupos con m\u00faltiples roles. Tambi\u00e9n se pueden asignar gerentes para supervisar las funciones del equipo, mientras que los administradores tienen control sobre el sistema o las operaciones generales. OneDesk integra el inicio de sesi\u00f3n SSL de forma predeterminada, lo que permite a los usuarios iniciar sesi\u00f3n con sus cuentas de Google a voluntad.
\nOneDesk tiene documentaci\u00f3n en l\u00ednea completa para facilitar a los usuarios buscar y navegar por el sistema. El equipo de soporte de OneDesk tambi\u00e9n es muy receptivo con un tiempo de respuesta de menos de un minuto. El equipo brinda toda la ayuda que el cliente pueda necesitar para operar de manera eficiente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Generalmente, ser una empresa de tecnolog\u00eda se trata de anticipar las necesidades y requisitos del cliente mientras se mantiene al tanto de las tendencias en la industria de la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n para lograr y mantener la competencia tecnol\u00f3gica. 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