La necesidad de sistemas mejores y m\u00e1s especializados ha sido el principal llamado para la r\u00e1pida evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda a lo largo de los a\u00f1os. Constantemente se introducen nuevos sistemas de hardware y software. Por lo tanto, siempre es cuesti\u00f3n de tiempo antes de que los sistemas m\u00e1s antiguos para fines especiales queden obsoletos y privados de recursos para soporte y mantenimiento.
\nLas empresas de sistemas heredados se especializan en el soporte y mantenimiento de sistemas de hardware y software con ciclos de vida prolongados que a\u00fan est\u00e1n en servicio y son considerablemente dif\u00edciles de reemplazar debido a la falta de especificaciones t\u00e9cnicas o porque son partes fundamentales de una operaci\u00f3n comercial.<\/p>\n
Estas empresas operan en un nicho de mercado relativamente peque\u00f1o y, debido a la naturaleza intrincada de los sistemas heredados, a menudo requieren la colaboraci\u00f3n de expertos en la materia, ingenieros y operadores existentes de dichos sistemas. Esta interacci\u00f3n altamente t\u00e9cnica requiere un s\u00f3lido sistema de soporte t\u00e9cnico, y una empresa de hardware heredado en particular descubri\u00f3 que OneDesk es la respuesta a sus necesidades de software.<\/p>\n
Si bien nuestro \u00faltimo cliente no es nuevo en el servicio de asistencia t\u00e9cnica y los sistemas de tickets, se inform\u00f3 que el sistema existente en uso es “bastante grande” y poco econ\u00f3mico para las necesidades de la empresa. Una empresa de hardware heredada de su tama\u00f1o requiere un sistema de gesti\u00f3n de proyectos y emisi\u00f3n de tickets que est\u00e9 bien dise\u00f1ado para capturar los proyectos y actividades especializados de la empresa.<\/p>\n
Gesti\u00f3n de tickets de usuario con OneDesk<\/strong> Herramienta de gesti\u00f3n de proyectos para una empresa de hardware heredada<\/strong> Personalizaci\u00f3n de OneDesk<\/strong> Automatizaci\u00f3n en OneDesk<\/strong> Equipo de soporte de OneDesk<\/strong> La necesidad de sistemas mejores y m\u00e1s especializados ha sido el principal llamado para la r\u00e1pida evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda a lo largo de los a\u00f1os. Constantemente se introducen nuevos sistemas de hardware y software. Por lo tanto, siempre es cuesti\u00f3n de tiempo antes de que los sistemas m\u00e1s antiguos para fines especiales queden obsoletos […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9470],"tags":[],"class_list":["post-76192","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-aplicaciones-industriales"],"yoast_head":"\n
\nLa emisi\u00f3n de tickets es una comunicaci\u00f3n bidireccional, y OneDesk lo logra a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n para el cliente, el lado del sistema de emisi\u00f3n de tickets orientado al cliente y la aplicaci\u00f3n del proyecto, que proporciona la interfaz para que los usuarios internos respondan y administren los tickets enviados por los usuarios.
\nLa aplicaci\u00f3n del cliente es un widget integrado en el sitio web de la empresa para facilitar el acceso. Instalar el widget es tan simple como pegar un fragmento de c\u00f3digo JavaScript o instalar un complemento de WordPress, seg\u00fan sea el caso.
\nEl widget de la aplicaci\u00f3n presenta cuatro pesta\u00f1as para los usuarios externos: la pesta\u00f1a de mensajer\u00eda se utiliza como una herramienta de chat en vivo a trav\u00e9s de la cual los usuarios externos pueden conectarse y conversar con equipos internos. La segunda pesta\u00f1a es el Portal del cliente a trav\u00e9s del cual los usuarios externos pueden ver el estado y buscar actualizaciones en los tickets que han enviado. La pesta\u00f1a del formulario web se utiliza para la creaci\u00f3n y el env\u00edo de tickets, y la pesta\u00f1a Base de conocimiento contiene art\u00edculos y videos \u00fatiles destinados a ayudar a los usuarios externos en sus actividades.
\nAdem\u00e1s de enviar tickets a trav\u00e9s del formulario web de la aplicaci\u00f3n del cliente, es posible recibir tickets de varias otras formas en OneDesk. Esto incluye enviar tickets por correo electr\u00f3nico y hacer que el equipo interno cree los tickets, ya sea import\u00e1ndolos, gener\u00e1ndolos a partir de conversaciones de chat en vivo o incluso creando tickets manualmente en la aplicaci\u00f3n del proyecto.
\nSe mantiene un registro de todas las sesiones de chat en vivo y los tickets dentro del proyecto o la aplicaci\u00f3n principal. Los equipos internos de la empresa usan la aplicaci\u00f3n para ver y administrar tickets. Cada ticket puede asignarse a un usuario interno o equipo de usuarios. Otros miembros, como colaboradores y administradores, pueden seguir el ticket para recibir notificaciones y actualizaciones sobre el ticket.
\nLos usuarios asignados pueden crear dos tipos de hilos de conversaci\u00f3n en un ticket. Son la respuesta del cliente y los mensajes internos, y esta funci\u00f3n tambi\u00e9n est\u00e1 disponible para otros elementos, as\u00ed como para incluir tareas, informes de errores y m\u00e1s.
\nLos tickets y otros elementos se organizan en una jerarqu\u00eda de carpetas, cada una de las cuales representa los proyectos y los clientes o usuarios externos responsables de esos proyectos. La interfaz de usuario de la aplicaci\u00f3n principal es muy completa con capacidades de arrastrar y soltar. Esto facilita mucho la clasificaci\u00f3n y organizaci\u00f3n de las entradas.<\/p>\n
\nSi bien los tickets est\u00e1n dise\u00f1ados para actividades m\u00e1s inmediatas, OneDesk tambi\u00e9n permite crear tareas para actividades que requieren una mayor planificaci\u00f3n o niveles de acciones. El equipo tambi\u00e9n puede convertir tickets en curso en tareas si es necesario, y el proceso de conversi\u00f3n conserva todos los archivos y conversaciones en el ticket. Esto garantiza que todas las conversaciones sigan siendo accesibles incluso despu\u00e9s de que el ticket se haya convertido en una tarea.
\nEl estado del ciclo de vida de una tarea se establece autom\u00e1ticamente para abrirse cuando se crea la tarea. Cambia en respuesta a las actividades del proyecto a lo largo del ciclo de vida de la tarea. En cualquier momento, indica el estado actual de la tarea o ticket.
\nLa herramienta de registro de tiempo de OneDesk permite al usuario asignado registrar el tiempo dedicado a realizar la tarea o trabajar en un ticket. Esto se puede lograr iniciando el temporizador en el panel de tareas, o ingresando manualmente el tiempo transcurrido, o importando hojas de tiempo en formatos predefinidos. El estado del ciclo de vida cambia autom\u00e1ticamente en respuesta a la hoja de tiempo registrada para reflejar el estado del art\u00edculo despu\u00e9s de que se haya realizado una determinada operaci\u00f3n. Estos estados de ciclo son configurables y pueden modificarse para adaptarse a procesos organizativos espec\u00edficos.
\nVigilar proyectos y elementos en OneDesk se simplifica con vistas. Hay varias vistas, cada una de las cuales presenta una perspectiva distinta. La vista de Gantt, por ejemplo, presenta una comparaci\u00f3n de duraci\u00f3n determinada de los programas y la implementaci\u00f3n real de todos los elementos. Utiliza un esquema de color para diferenciar entre los horarios planificados y reales. Esta vista es particularmente \u00fatil para las tareas de gesti\u00f3n de proyectos, lo que facilita la identificaci\u00f3n de per\u00edodos vacantes y desordenados. Esto tambi\u00e9n ayuda a identificar fallas en la programaci\u00f3n o planificaci\u00f3n y a mejorarlas.
\nDebido a la naturaleza sensible de la operaci\u00f3n de nuestro cliente, el mantenimiento de registros efectivo es un componente cr\u00edtico de sus requisitos de software. En ciertos casos en los que se requiera que el gerente revise tareas o proyectos previamente concluidos. OneDesk proporciona un archivo de proyecto opcional donde las tareas cerradas y completadas se pueden almacenar y recuperar a pedido.<\/p>\n
\nOneDesk permite personalizar todo el sistema, incluida la interfaz del sistema para las aplicaciones del cliente. Desde los colores hasta la configuraci\u00f3n del idioma, los logotipos e incluso las horas de trabajo y las plantillas de correo electr\u00f3nico, todo se puede configurar y reconfigurar.
\nLa interfaz de la aplicaci\u00f3n y las plantillas de correo electr\u00f3nico son completamente personalizables. OneDesk incluso hace que sea f\u00e1cil para el cliente deshabilitar cualquier funci\u00f3n o aplicaci\u00f3n considerada irrelevante con la opci\u00f3n de habilitarlas nuevamente a voluntad si alguna vez encuentran la necesidad de funciones como la escala de la empresa.
\nLas cuentas de los clientes tambi\u00e9n se administran internamente en OneDesk, lo que garantiza que la empresa tenga control sobre lo que cada cliente puede ver en el widget de la aplicaci\u00f3n del cliente. OneDesk tiene varias vistas de proyectos para ayudar a los usuarios a realizar un seguimiento de las actividades, como las hojas de tiempo registradas en un determinado proyecto. Estas vistas est\u00e1n disponibles en dise\u00f1os est\u00e1ndar y los usuarios tambi\u00e9n pueden crear vistas personalizadas que se pueden guardar y compartir con otros usuarios en el mismo plan de OneDesk.
\nCuando se trata de integraciones, OneDesk hace que la opci\u00f3n est\u00e9 disponible a trav\u00e9s de zappier, una plataforma de integraci\u00f3n de terceros. Hay varios cientos de integraciones de OneDesk disponibles para sistemas empresariales destacados. Adem\u00e1s de esto, la empresa tambi\u00e9n puede crear integraciones personalizadas para sistemas a medida.<\/p>\n
\nDentro del sistema de tickets de OneDesk, se env\u00eda autom\u00e1ticamente una notificaci\u00f3n por correo al cliente cuando se crea el ticket. Esto es para notificar al cliente y los correos pueden modificarse o ajustarse para que coincidan con la marca de la empresa y otras preferencias. Todo el proceso lo maneja la herramienta OneDesk Workflow Automation.
\nSe pueden generar informes para cualquier actividad realizada por OneDesk en funci\u00f3n de cualquiera de las vistas. La apariencia predeterminada del informe es la de la vista desde la que se genera, pero se puede modificar seg\u00fan sea necesario agregando o eliminando ciertos campos o propiedades. Con OneDesk, los equipos ahora tienen las herramientas para generar informes automatizados a intervalos y reenviarlos al gerente, ingenieros o especialistas por correo electr\u00f3nico. Los informes por correo electr\u00f3nico se pueden programar y enviar en formato PDF o CSV.<\/p>\n
\nOneDesk Combina la administraci\u00f3n de proyectos y el servicio de asistencia en una sola aplicaci\u00f3n, lo que permite a los equipos del cliente administrar todos los proyectos e interactuar con expertos en la materia, todo en una sola aplicaci\u00f3n. La plataforma tambi\u00e9n est\u00e1 respaldada por un soporte totalmente receptivo y un equipo t\u00e9cnico que est\u00e1 feliz de atender las solicitudes y preguntas de los clientes. La plataforma tambi\u00e9n tiene varios planes de usuario adecuados para todos los tama\u00f1os y estructuras de organizaciones, desde la puesta en marcha hasta las grandes organizaciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"