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Dejando a un lado las finanzas, la mayor\u00eda de los desaf\u00edos comerciales que enfrentan los equipos de administraci\u00f3n est\u00e1n profundamente arraigados en la necesidad de generar la confianza de los clientes en la marca o mejorar la eficiencia operativa.<\/p>\n
La preocupaci\u00f3n est\u00e1 bien fundada. Las empresas enfrentar\u00e1n estos desaf\u00edos independientemente del tama\u00f1o, la industria o el enfoque.
\nTeniendo en cuenta c\u00f3mo estos desaf\u00edos comerciales pueden afectar los resultados de manera significativa, ya sea que la empresa est\u00e9 orientada a la estabilidad o que se esfuerce por lograr un crecimiento r\u00e1pido, un equipo de gesti\u00f3n proactivo debe estar en constante b\u00fasqueda de herramientas, t\u00e9cnicas y tecnolog\u00eda que puedan garantizar que la empresa se mantenga a la vanguardia. curva.<\/p>\n
Un nuevo cliente con un equipo de gesti\u00f3n din\u00e1mico descubri\u00f3 OneDesk en su b\u00fasqueda de una plataforma eficaz para gestionar las necesidades cr\u00edticas de comunicaci\u00f3n empresarial. La empresa es un proveedor de servicios de TI especializado en redes gestionadas y servicios de consultor\u00eda de TI para clientes B2B. Y la empresa est\u00e1 particularmente interesada en implementar el portal de OneDesk.<\/p>\n
Manejo de la atenci\u00f3n al cliente con el sistema de tickets de OneDesk <\/b>
\nLas empresas tienen una gran cantidad de productos de comunicaci\u00f3n para elegir, pero el factor decisivo para encontrar un \u00fanico punto de acceso centralizado que pueda ofrecer un sistema de comunicaciones unificado a todos los clientes.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n para clientes de OneDesk es una de las tres aplicaciones principales que componen la plataforma OneDesk. Tambi\u00e9n es un portal basado en la web, que proporciona m\u00faltiples formas para que los clientes interact\u00faen con la empresa y env\u00eden tickets. La aplicaci\u00f3n del cliente es el lado de la plataforma orientado al cliente y una s\u00f3lida herramienta de atenci\u00f3n al cliente que integra una aplicaci\u00f3n de chat en vivo y una interfaz de creaci\u00f3n de tickets, entre otras. El sistema es lo suficientemente personalizable como para permitir que la empresa elija qu\u00e9 canal de comunicaci\u00f3n usar simplemente desactivando o activando cualquiera de estas aplicaciones.Los clientes tambi\u00e9n pueden enviar tickets enviando correos electr\u00f3nicos a una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico personalizada de OneDesk, y se capturar\u00e1 autom\u00e1ticamente en OneDesk como un boleto nuevo. La aplicaci\u00f3n del cliente tambi\u00e9n tiene una interfaz de aplicaci\u00f3n: el portal, donde los clientes pueden administrar los tickets y realizar un seguimiento del progreso de los tickets enviados. El sistema presenta m\u00e9tricas personalizables, como el estado del ciclo de vida, que es \u00fatil para indicar el estado de los tickets en curso.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se puede acceder a una pesta\u00f1a de la base de conocimientos personalizable en la aplicaci\u00f3n del cliente. Esto se puede utilizar como un recurso para guiar a los clientes en el uso de la plataforma y para publicar art\u00edculos y videos de “procedimientos”, como c\u00f3mo usar herramientas espec\u00edficas en la aplicaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n del cliente es de f\u00e1cil acceso para los clientes. Puede integrarse en el sitio web de la empresa como un widget o al permitir que los clientes accedan al portal web del cliente a trav\u00e9s de un enlace.
\nCon la introducci\u00f3n de campos personalizados, la empresa tiene control sobre las plantillas de tickets, ya que pueden agregar y administrar f\u00e1cilmente atributos de tickets adicionales. Una vez creados, los tickets de usuario son visibles para el equipo interno y pueden asignarse autom\u00e1ticamente al departamento o equipo apropiado para su ejecuci\u00f3n.<\/p>\n
Utilizaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n de proyectos OneDesk <\/b>
\nLa aplicaci\u00f3n del proyecto es la segunda aplicaci\u00f3n de la plataforma OneDesk y la parte del sistema optimizada para uso interno. Los tickets enviados por los clientes son accedidos y gestionados por usuarios internos desde aqu\u00ed.
\nLos usuarios internos tambi\u00e9n pueden crear tickets manualmente dentro de la aplicaci\u00f3n o pueden importar tickets existentes en formato mmp, mpt o csv.<\/p>\n
Al utilizar las funciones de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo de OneDesk, los usuarios internos pueden generar mensajes de bot automatizados en respuesta a las acciones del usuario, como la creaci\u00f3n de tickets. En casos espec\u00edficos en los que un ticket en curso requiere una serie de acciones, planificaci\u00f3n o procesamiento adicional, los usuarios internos pueden convertir f\u00e1cilmente dichos tickets en una tarea, aprovechando una variedad de herramientas de gesti\u00f3n de proyectos a trav\u00e9s del panel de tareas.<\/p>\n
La conversaci\u00f3n de m\u00faltiples subprocesos es otra caracter\u00edstica compatible con todos los elementos de OneDesk, lo que significa que los asignados pueden conversar por separado con otros usuarios internos y el cliente sobre el ticket sin la necesidad de navegar entre la aplicaci\u00f3n de emisi\u00f3n de tickets y las aplicaciones de mensajer\u00eda. Lo mismo se aplica a las tareas y otros elementos.<\/p>\n
Adem\u00e1s de eso, OneDesk permite adjuntar archivos a tareas y tickets, y esta informaci\u00f3n (conversaciones y archivos adjuntos) se retiene incluso cuando los tickets se convierten en tareas.<\/p>\n
Desde puntos \u00e1giles hasta herramientas de seguimiento del tiempo, OneDesk pone a disposici\u00f3n todas las herramientas de administraci\u00f3n de proyectos para garantizar que los usuarios internos puedan administrar las tareas de manera eficiente. Esto tambi\u00e9n hace posible que la empresa realice un seguimiento de las horas de trabajo facturables y genere un informe detallado y personalizado de actividades cuando sea necesario, ya sea de forma manual o autom\u00e1tica.<\/p>\n
Herramientas de an\u00e1lisis en profundidad de OneDesk para el seguimiento del rendimiento <\/b>
\nDe acuerdo con un enfoque de dise\u00f1o centrado en el usuario, OneDesk organiza proyectos, tareas, tickets y otros elementos en una jerarqu\u00eda intuitiva que es f\u00e1cil de navegar. Las carteras que se pueden usar para representar a clientes espec\u00edficos y sus respectivos proyectos o elementos se pueden reestructurar dentro de la interfaz de arrastrar y soltar del panel Proyecto.<\/p>\n
Otra herramienta de gesti\u00f3n cr\u00edtica son las vistas de OneDesk. Las vistas son herramientas de an\u00e1lisis s\u00f3lidas para rastrear y monitorear el progreso del equipo a lo largo del tiempo. De forma predeterminada, OneDesk tiene vistas est\u00e1ndar, cada una de las cuales presenta una perspectiva \u00fanica sobre las actividades del usuario en el sistema. La vista de \u00e1rbol es una de estas vistas est\u00e1ndar. Presenta una lista de tareas en su respectiva jerarqu\u00eda. La vista plana presenta una lista similar de elementos, excepto sin tener en cuenta la jerarqu\u00eda.
\nLa vista de Gantt es otra poderosa herramienta de gesti\u00f3n de proyectos que muestra el cronograma de actividades planificado en comparaci\u00f3n con el cronograma real de actividades. El tablero de estado presenta el estado del ciclo de vida de las actividades, y otras vistas incluyen vistas de Calendario y Tablero.<\/p>\n
Todas las vistas son personalizables en OneDesk. Tambi\u00e9n tienen funciones de arrastrar y soltar que permiten realizar modificaciones importantes en las actividades con facilidad. Los usuarios pueden utilizar una poderosa herramienta de filtrado para definir espec\u00edficamente lo que representa cada vista. Estas vistas personalizadas tambi\u00e9n se pueden guardar y compartir con otros usuarios en el mismo plan de OneDesk.<\/p>\n
Las vistas forman un componente cr\u00edtico del sistema de gesti\u00f3n de proyectos de OneDesk. Facilitan el an\u00e1lisis del rendimiento de programas anteriores y ayudan a planificar mejor.<\/p>\n
Redefiniendo la funcionalidad de OneDesk con personalizaci\u00f3n e integraci\u00f3n <\/b>
\nToda la plataforma OneDesk es configurable. La empresa tiene la opci\u00f3n de definir la apariencia y el rendimiento del sistema. Hay varios niveles de usuario disponibles en OneDesk con roles o accesos configurables. Esto facilita que el administrador se asegure de que solo los usuarios adecuados puedan acceder a los roles correctos.<\/p>\n
Las aplicaciones del sistema se pueden habilitar o deshabilitar seg\u00fan las preferencias de la organizaci\u00f3n. Adem\u00e1s de eso, las funcionalidades del sistema se pueden ampliar mediante integraciones. OneDesk utiliza una plataforma de integraci\u00f3n de terceros: Zapier. Para lograr esto, el administrador puede hacer uso f\u00e1cilmente de cientos de integraciones ya creadas, Zaps, o puede seguir la documentaci\u00f3n para crear nuevas integraciones para sus sistemas internos personalizados.<\/p>\n
Con una gran cantidad de funciones y herramientas para elegir, OneDesk proporciona diversas plataformas de soporte para abordar las necesidades individuales de cada cliente. Desde documentaci\u00f3n completa hasta contacto de soporte con un solo clic, OneDesk mantiene un soporte al cliente altamente efectivo, capaz de responder a las necesidades del cliente en cuesti\u00f3n de minutos de consulta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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