{"id":76274,"date":"2021-03-17T18:25:57","date_gmt":"2021-03-17T18:25:57","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/soporte-clientes-internos\/"},"modified":"2021-03-17T18:26:10","modified_gmt":"2021-03-17T18:26:10","slug":"soporte-clientes-internos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo administrar los equipos de atenci\u00f3n al cliente en el sitio"},"content":{"rendered":"

C\u00f3mo administrar los equipos de atenci\u00f3n al cliente en el sitio<\/h2>\n

<\/h3>\n

Cuando tienes que estar ah\u00ed<\/h3>\n

No todos los problemas de TI se pueden resolver por tel\u00e9fono. A veces, incluso compartir el escritorio no es suficiente. A veces, el t\u00e9cnico tiene que estar en el lugar con el cliente. Cuando eso sucede, \u00bfc\u00f3mo administra el tiempo de su t\u00e9cnico, asegur\u00e1ndose de que el final administrativo del trabajo se maneje con precisi\u00f3n y rapidez? Descubra aqu\u00ed c\u00f3mo ayudar mejor a los clientes internos.<\/p>\n

<\/h3>\n

Requisitos administrativos<\/h3>\n

El t\u00e9cnico debe poder cargar el tiempo dedicado a las tareas facturables, con la capacidad de proporcionar comentarios sobre lo que se logr\u00f3 exactamente. S\u00ed, simplemente podr\u00edan usar una hoja de papel para anotar el trabajo realizado, intentar recordar el n\u00famero de tarea contra el que carg\u00f3 y tratar de recordar anotar la cantidad de tiempo invertido. Por supuesto, esto supone que el t\u00e9cnico usa un cuaderno, o al menos no pierde la hoja de papel en la que escribi\u00f3 la informaci\u00f3n. Tambi\u00e9n asume que el t\u00e9cnico no se olvida de ingresar los cargos una vez que regresa a la ubicaci\u00f3n del servicio de asistencia.<\/p>\n

<\/h3>\n

Seguimiento del progreso<\/h3>\n

Si el t\u00e9cnico no pudo realizar las reparaciones del problema y tiene que regresar con piezas, cables u otro hardware, el t\u00e9cnico debe poder realizar un seguimiento de lo que ha hecho, d\u00f3nde se hizo (si est\u00e1 dando servicio a varios clientes). , lo que se debe hacer y posiblemente incluso cu\u00e1ndo se deben completar las reparaciones. Este requisito supera r\u00e1pidamente la capacidad de las notas en papel. Perder el papel, aunque sea una vez, podr\u00eda provocar un desastre y un ojo morado para el servicio de asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n

<\/h3>\n

Facilidad de uso<\/h3>\n

Cualquiera que sea el m\u00e9todo que utilice el t\u00e9cnico, el sistema debe ser f\u00e1cil de usar. Al mismo tiempo, debe recopilar toda la informaci\u00f3n que necesita para cumplir con los requisitos administrativos y operativos. Si es demasiado complicado o engorroso, el t\u00e9cnico, con toda probabilidad, no utilizar\u00e1 el sistema y, en cambio, depender\u00e1 de las notas manuales. La aplicaci\u00f3n debe vincularse al sistema de servicio de asistencia m\u00e1s grande, lo que permite al usuario mantener registros actualizados de lo que se ha hecho, lo que se debe hacer e incluso la informaci\u00f3n que le permitir\u00e1 responder a medida que se crean los tickets, mientras todav\u00eda est\u00e1 en el sitio. , ahorrando tiempo y gastos de viaje y realmente impresionando al cliente con su tiempo de respuesta. As\u00ed es como apoya a los clientes internos.<\/p>\n

<\/h3>\n

Aplicaciones para tabletas y tel\u00e9fonos inteligentes<\/h3>\n

Las aplicaciones m\u00f3viles, en una tableta o un tel\u00e9fono inteligente, son la forma de hacer que el t\u00e9cnico sea mucho m\u00e1s eficiente. Si est\u00e1 dise\u00f1ada correctamente, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil:
\nCon\u00e9ctese con el sistema m\u00e1s grande, proporcionando al t\u00e9cnico informaci\u00f3n del ticket, como el estado, el an\u00e1lisis y el progreso.
\nPermitir que el t\u00e9cnico se comunique con el cliente.
\nPermita que el t\u00e9cnico ingrese sus horas facturables contra tareas v\u00e1lidas, ahorrando la necesidad de hacer correcciones y ahorrando la necesidad y el gasto de hacer correcciones a la informaci\u00f3n cr\u00edtica de facturaci\u00f3n.
\nHabilite las comunicaciones con el resto del equipo de asistencia t\u00e9cnica, proporcionando un entorno colaborativo para la resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n

OneDesk puede ayudar a brindar soporte a los clientes internos<\/h3>\n

OneDesk ofrece una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que ofrece todas estas funciones. Permite a los t\u00e9cnicos acceder a una amplia gama de informaci\u00f3n, incluidas las correcciones que se est\u00e1n planificando para el software. Proporciona un enlace de comunicaciones entre el t\u00e9cnico y el equipo de desarrollo. Y proporciona comunicaciones fluidas entre el correo electr\u00f3nico del usuario y la aplicaci\u00f3n. OneDesk permite al t\u00e9cnico responder a un problema armado con informaci\u00f3n relevante y actual, lo que permite un an\u00e1lisis preciso del problema y su soluci\u00f3n.<\/p>\n

Cr\u00e9dito de la foto: “Tech Security” \/ Blue Coat Photos \/ CC BY<\/a><\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

C\u00f3mo administrar los equipos de atenci\u00f3n al cliente en el sitio Cuando tienes que estar ah\u00ed No todos los problemas de TI se pueden resolver por tel\u00e9fono. A veces, incluso compartir el escritorio no es suficiente. A veces, el t\u00e9cnico tiene que estar en el lugar con el cliente. Cuando eso sucede, \u00bfc\u00f3mo administra el […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":76276,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9450],"tags":[],"class_list":["post-76274","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-6-laboratorio-de-helpdesk"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo administrar equipos de atenci\u00f3n al cliente en el sitio \u00bbWiki \u00d9til Un escritorio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfTiene que enviar a sus t\u00e9cnicos al mundo? Br\u00edndeles una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil garantizada para facilitar cualquier trabajo.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo administrar equipos de atenci\u00f3n al cliente en el sitio \u00bbWiki \u00d9til Un escritorio\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfTiene que enviar a sus t\u00e9cnicos al mundo? Br\u00edndeles una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil garantizada para facilitar cualquier trabajo.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Un escritorio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-17T18:25:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-03-17T18:26:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/18497354589_a16f321bd3_b.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Melvin Jones\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Melvin Jones\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo administrar equipos de atenci\u00f3n al cliente en el sitio \u00bbWiki \u00d9til Un escritorio","description":"\u00bfTiene que enviar a sus t\u00e9cnicos al mundo? Br\u00edndeles una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil garantizada para facilitar cualquier trabajo.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"C\u00f3mo administrar equipos de atenci\u00f3n al cliente en el sitio \u00bbWiki \u00d9til Un escritorio","og_description":"\u00bfTiene que enviar a sus t\u00e9cnicos al mundo? Br\u00edndeles una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil garantizada para facilitar cualquier trabajo.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/","og_site_name":"Un escritorio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_published_time":"2021-03-17T18:25:57+00:00","article_modified_time":"2021-03-17T18:26:10+00:00","og_image":[{"width":900,"height":600,"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/18497354589_a16f321bd3_b.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Melvin Jones","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@OneDeskApp","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Written by":"Melvin Jones","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/"},"author":{"name":"Melvin Jones","@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#\/schema\/person\/46a1a8277de04c49fde94f89995eb064"},"headline":"C\u00f3mo administrar los equipos de atenci\u00f3n al cliente en el sitio","datePublished":"2021-03-17T18:25:57+00:00","dateModified":"2021-03-17T18:26:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/"},"wordCount":716,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/18497354589_a16f321bd3_b.jpg","articleSection":["6. Laboratorio de HelpDesk"],"inLanguage":"es-ES","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/","name":"C\u00f3mo administrar equipos de atenci\u00f3n al cliente en el sitio \u00bbWiki \u00d9til Un escritorio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/18497354589_a16f321bd3_b.jpg","datePublished":"2021-03-17T18:25:57+00:00","dateModified":"2021-03-17T18:26:10+00:00","description":"\u00bfTiene que enviar a sus t\u00e9cnicos al mundo? Br\u00edndeles una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil garantizada para facilitar cualquier trabajo.","inLanguage":"es-ES","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-ES","@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/soporte-clientes-internos\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/18497354589_a16f321bd3_b.jpg","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/18497354589_a16f321bd3_b.jpg","width":900,"height":600},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/es\/","name":"Un escritorio","description":"Software de gesti\u00f3n de proyectos y asistencia t\u00e9cnica","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es-ES"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#organization","name":"Un escritorio","url":"https:\/\/onedesk.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-ES","@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"Un escritorio"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#\/schema\/person\/46a1a8277de04c49fde94f89995eb064","name":"Melvin Jones","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-ES","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5d4e053aefac75890e1c3ed9e425b9b5f23de565036155cc974b90c24ed9d4e1?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5d4e053aefac75890e1c3ed9e425b9b5f23de565036155cc974b90c24ed9d4e1?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5d4e053aefac75890e1c3ed9e425b9b5f23de565036155cc974b90c24ed9d4e1?s=96&d=mm&r=g","caption":"Melvin Jones"},"url":"https:\/\/onedesk.com\/es\/author\/melvinjones\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/18497354589_a16f321bd3_b.jpg","tpgb_featured_images":{"full":["https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/18497354589_a16f321bd3_b.jpg",900,600,false],"tp-image-grid":["https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/18497354589_a16f321bd3_b.jpg",700,467,false],"thumbnail":["https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/18497354589_a16f321bd3_b.jpg",150,100,false],"medium":["https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/18497354589_a16f321bd3_b.jpg",300,200,false],"medium_large":["https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/18497354589_a16f321bd3_b.jpg",768,512,false],"large":["https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/18497354589_a16f321bd3_b.jpg",900,600,false],"default":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/plugins\/the-plus-addons-for-block-editor\/assets\/images\/tpgb-placeholder.jpg"},"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"March 17, 2021","get_modified_date":"March 17, 2021","category_list":{"category":[{"term_id":9450,"name":"6. Laboratorio de HelpDesk","slug":"6-laboratorio-de-helpdesk","term_group":0,"term_taxonomy_id":9450,"taxonomy":"category","description":"The Helpdesk Lab: publicaciones de blog y art\u00edculos sobre servicio al cliente, gesti\u00f3n de comentarios y software de mesa de ayuda en general.","parent":0,"count":59,"filter":"raw","term_order":"0"}],"post_tag":false,"post_format":false},"author_name":"Melvin Jones","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/es\/author\/melvinjones\/","author_email":"hello+Melvin@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["author"],"author_firstname":"Melvin","author_lastname":"Jones","user_login":"MelvinJones","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5d4e053aefac75890e1c3ed9e425b9b5f23de565036155cc974b90c24ed9d4e1?s=200&d=mm&r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5d4e053aefac75890e1c3ed9e425b9b5f23de565036155cc974b90c24ed9d4e1?s=400&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5d4e053aefac75890e1c3ed9e425b9b5f23de565036155cc974b90c24ed9d4e1?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"category":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/category\/6-laboratorio-de-helpdesk\/\" alt=\"6. Laboratorio de HelpDesk\" class=\"category-6-laboratorio-de-helpdesk\">6. Laboratorio de HelpDesk<\/a> "},"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpPaI-jQe","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76274","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=76274"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76274\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":76284,"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76274\/revisions\/76284"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/76276"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76274"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=76274"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=76274"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}