{"id":76316,"date":"2021-03-17T18:36:15","date_gmt":"2021-03-17T18:36:15","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-colaboracion-soporte-al-cliente\/"},"modified":"2021-03-17T18:36:15","modified_gmt":"2021-03-17T18:36:15","slug":"helpdesk-colaboracion-soporte-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/helpdesk-colaboracion-soporte-al-cliente\/","title":{"rendered":"Colaboraci\u00f3n con el servicio de asistencia: trabaje en los tickets para brindar una atenci\u00f3n al cliente \u00f3ptima"},"content":{"rendered":"

Colaboraci\u00f3n con el servicio de asistencia: trabaje en los tickets para brindar una atenci\u00f3n al cliente \u00f3ptima<\/span><\/h2>\n

Nunca subestimes la importancia de la colaboraci\u00f3n<\/h3>\n

La colaboraci\u00f3n es importante en muchas actividades. Es mucho m\u00e1s probable que un grupo de personas desarrolle una soluci\u00f3n eficaz a un problema que un individuo. Un grupo generalmente representa una mayor amplitud de experiencia, un mayor n\u00famero de perspectivas o formas de ver un tema y un mayor n\u00famero de ideas que un individuo. Y un esfuerzo colaborativo generalmente da como resultado soluciones m\u00e1s creativas que los esfuerzos de un individuo si el equipo est\u00e1 construido y funciona correctamente. Pero, \u00bfc\u00f3mo la colaboraci\u00f3n de la mesa de ayuda ofrece un soporte \u00f3ptimo al cliente?<\/p>\n

\u00a1Mantenga al equipo involucrado!<\/h3>\n

\u00bfCon qui\u00e9n o con qu\u00e9 trabaja el personal del servicio de asistencia? Como m\u00ednimo, los t\u00e9cnicos tienen un conjunto de computadoras port\u00e1tiles o pantallas de computadora, generalmente listas de verificaci\u00f3n y procedimientos de soluci\u00f3n de problemas para responder al problema t\u00edpico del usuario. Pero, \u00bfes este el mejor uso de los recursos del servicio de asistencia t\u00e9cnica de la empresa? No. Las listas de verificaci\u00f3n y los procedimientos a menudo no pueden proporcionar la informaci\u00f3n detallada necesaria para abordar las necesidades del cliente. Es m\u00e1s probable que un enfoque colaborativo aborde esos problemas. Por supuesto, eso plantea la pregunta: \u00bfqui\u00e9n deber\u00eda estar disponible para los esfuerzos de colaboraci\u00f3n? \u00bfExiste un conjunto est\u00e1ndar de personal que deber\u00eda estar en un equipo de asistencia t\u00e9cnica?<\/p>\n

Obtenga experiencia de todo el equipo<\/h3>\n

Un equipo de asistencia t\u00e9cnica eficaz debe estar formado por el t\u00e9cnico que ayuda al cliente, las personas que dise\u00f1aron y desarrollaron el software, la gesti\u00f3n de la configuraci\u00f3n y, en ocasiones, el cliente que recibe soporte. La mayor\u00eda de estas personas normalmente no est\u00e1n asociadas con las operaciones del servicio de asistencia t\u00e9cnica. Por supuesto, estar incluido en un equipo de asistencia t\u00e9cnica significa que el t\u00e9cnico de asistencia t\u00e9cnica puede esperar un f\u00e1cil acceso a estas personas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tan serio es el problema? \u00bfQui\u00e9n mejor para preguntar que el cliente? \u00bfEs el problema una cuesti\u00f3n de error del usuario o defectos del software? \u00bfO el sistema no est\u00e1 dise\u00f1ado para hacer lo que quiere el cliente? Los desarrolladores del sistema son los m\u00e1s capacitados para discutir esto con el t\u00e9cnico del servicio de asistencia.<\/p>\n

Si es simplemente la forma en que opera el sistema, \u00bfhay planes para modificar el software para satisfacer la necesidad ahora claramente definida? O, de hecho, \u00bfcu\u00e1l es la fecha de implementaci\u00f3n planificada para la nueva versi\u00f3n que aborda ese mismo problema? La gesti\u00f3n de proyectos puede tener la respuesta. En algunos casos, la gesti\u00f3n de la configuraci\u00f3n puede resultar especialmente \u00fatil.<\/p>\n

Cuando los miembros adecuados del equipo pueden comunicarse r\u00e1pida y eficazmente, se satisfacen las necesidades del cliente de forma r\u00e1pida y eficaz. Los miembros del equipo adecuados brindan un servicio excepcional y recopilan informaci\u00f3n para mejorar el sistema compatible.<\/p>\n

Onedesk le permite colaborar con sus equipos, usuarios y clientes<\/span><\/h3>\n

OneDesk proporciona lo que necesita para una colaboraci\u00f3n eficaz con el servicio de asistencia: comunicaciones flexibles y precisas. Proporciona una perfecta integraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico entre todos los miembros del equipo de colaboraci\u00f3n. Y presenta un \u00fanico punto de contacto para el usuario. El t\u00e9cnico puede obtener informaci\u00f3n detallada. El cliente trabaja con un \u00fanico interlocutor. La informaci\u00f3n que sale es el resultado de que los miembros del equipo se enfrentan a un problema. Y aunque es posible que el cliente no obtenga la respuesta que desea, el cliente sabr\u00e1 por qu\u00e9 no puede obtenerla … todav\u00eda.<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestro software y sus funciones, consulte nuestro sitio web<\/a> o reserva un manifestaci\u00f3n<\/a> \u00a1con nosotros para una sesi\u00f3n individual!<\/p>\n

Cr\u00e9dito de la foto: “Tecnolog\u00edas conectadas” \/ Fotos de Blue Coat \/ CC BY<\/a><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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