Better Helpdesk proviene de una atenci\u00f3n al cliente bien estructurada<\/span><\/h3>\nCuando desee resolver un problema de TI, no querr\u00e1 que el servicio de asistencia t\u00e9cnica lo rebote. Quiere tratar con una persona y explicar su problema una vez. Para esta parte del problema, desea un \u00fanico punto de contacto (SPOC). Pero, si el SPOC no est\u00e1 all\u00ed, no querr\u00e1 quedarse a oscuras sobre el estado del problema. No quiere tener que explicar el problema al Punto de Contacto (POC) de respaldo, y no quiere saber que no se ha hecho nada porque su SPOC est\u00e1 enfermo … o de vacaciones … o renunciar. En ese momento, desea cualquier cosa menos un \u00fanico punto de contacto. Pero la \u00fanica forma de que esto suceda es si tiene una organizaci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente bien estructurada.<\/p>\n
La importancia de tener muchos puntos de contacto en una organizaci\u00f3n<\/span><\/h3>\nPara evitar las trampas inherentes a muchos servicios de asistencia t\u00e9cnica, es recomendable desarrollar muchos puntos de contacto, o m\u00e1s exactamente, muchos m\u00e9todos para devolver la informaci\u00f3n al cliente sin que el cliente tenga que volver a explicarlo todo. En este sentido, conviene difundir la idea de un \u00fanico punto de contacto. A medida que se resuelve un problema, es posible que Max ya no sea su contacto principal. Pero el sistema de asistencia t\u00e9cnica debe ajustarse para que las vacaciones, enfermedades y otras interrupciones no provoquen una falta de acci\u00f3n por parte del servicio de asistencia t\u00e9cnica o la necesidad de que el cliente vuelva a explicar el problema.<\/p>\n
Ofrecer muchos medios para obtener informaci\u00f3n y comentarios y muchos m\u00e1s medios para responder a ellos.<\/span><\/h3>\nUn sistema de asistencia t\u00e9cnica eficaz debe permitir a sus usuarios, incluidos los clientes, aprovechar la tecnolog\u00eda y las capacidades que existen. Al utilizar el correo electr\u00f3nico integrado, el servicio de asistencia t\u00e9cnica puede garantizar que el cliente sepa cu\u00e1ndo se ha asignado el caso a un nuevo t\u00e9cnico. Incluso ser\u00eda posible que el cliente supiera por qu\u00e9 se movi\u00f3 el caso. Pudo haber sido una escalada o la falta de disponibilidad del t\u00e9cnico de asistencia t\u00e9cnica original. Incluso existe la posibilidad de respaldar un portal de servicio de asistencia centrado en el cliente donde se mantiene la informaci\u00f3n sobre el ticket de un cliente e incluir\u00eda cosas como la \u00faltima acci\u00f3n tomada, el punto de contacto actual, un registro de discusiones entre el t\u00e9cnico, el cliente y si es necesario, los desarrolladores y administradores. Aunque siempre se debe considerar la naturaleza del problema, la informaci\u00f3n puede incluso distribuirse en varias formas de redes sociales.<\/p>\n
OneDesk tiene muchos medios para ayudar a difundir el punto de contacto \u00fanico<\/span>![]()
<\/h3>\nHay muchos medios para difundir los efectos negativos de un sistema de punto de contacto \u00fanico. Y OneDesk proporciona todas las capacidades que necesita implementar para difundir los efectos negativos de un SPOC literal. El punto de contacto \u00fanico no implica que el cliente nunca reciba informaci\u00f3n de nadie m\u00e1s. M\u00e1s bien, para que el servicio de asistencia t\u00e9cnica sea eficaz y mantenga contento al cliente, el sistema debe asegurarse de que el cliente siempre pueda emitir informaci\u00f3n como el estado y el progreso. OneDesk proporciona integraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y mensajer\u00eda de texto. Soporta la creaci\u00f3n de un portal de clientes y aporta flexibilidad a la informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, con caracter\u00edsticas que permiten que los equipos internos se comuniquen entre s\u00ed, permite a sus usuarios obtener toda la informaci\u00f3n necesaria que necesitan para ayudar al cliente con sus consultas. Adem\u00e1s, toda la informaci\u00f3n se registra en el ticket del cliente, lo que evita tener que explicar la situaci\u00f3n en cuesti\u00f3n una vez m\u00e1s. Caracter\u00edsticas como esta ayudan a garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente cuando encuentran problemas que requieren asistencia.<\/p>\n
Para evitar las trampas inherentes a muchos servicios de asistencia t\u00e9cnica, es recomendable desarrollar muchos puntos de contacto, o m\u00e1s exactamente, muchos m\u00e9todos para devolver la informaci\u00f3n al cliente sin que el cliente tenga que volver a explicarlo todo. En este sentido, conviene difundir la idea de un \u00fanico punto de contacto. A medida que se resuelve un problema, es posible que Max ya no sea su contacto principal. Pero el sistema de asistencia t\u00e9cnica debe ajustarse para que las vacaciones, enfermedades y otras interrupciones no provoquen una falta de acci\u00f3n por parte del servicio de asistencia t\u00e9cnica o la necesidad de que el cliente vuelva a explicar el problema.<\/p>\n
Ofrecer muchos medios para obtener informaci\u00f3n y comentarios y muchos m\u00e1s medios para responder a ellos.<\/span><\/h3>\nUn sistema de asistencia t\u00e9cnica eficaz debe permitir a sus usuarios, incluidos los clientes, aprovechar la tecnolog\u00eda y las capacidades que existen. Al utilizar el correo electr\u00f3nico integrado, el servicio de asistencia t\u00e9cnica puede garantizar que el cliente sepa cu\u00e1ndo se ha asignado el caso a un nuevo t\u00e9cnico. Incluso ser\u00eda posible que el cliente supiera por qu\u00e9 se movi\u00f3 el caso. Pudo haber sido una escalada o la falta de disponibilidad del t\u00e9cnico de asistencia t\u00e9cnica original. Incluso existe la posibilidad de respaldar un portal de servicio de asistencia centrado en el cliente donde se mantiene la informaci\u00f3n sobre el ticket de un cliente e incluir\u00eda cosas como la \u00faltima acci\u00f3n tomada, el punto de contacto actual, un registro de discusiones entre el t\u00e9cnico, el cliente y si es necesario, los desarrolladores y administradores. Aunque siempre se debe considerar la naturaleza del problema, la informaci\u00f3n puede incluso distribuirse en varias formas de redes sociales.<\/p>\n
OneDesk tiene muchos medios para ayudar a difundir el punto de contacto \u00fanico<\/span>![]()
<\/h3>\nHay muchos medios para difundir los efectos negativos de un sistema de punto de contacto \u00fanico. Y OneDesk proporciona todas las capacidades que necesita implementar para difundir los efectos negativos de un SPOC literal. El punto de contacto \u00fanico no implica que el cliente nunca reciba informaci\u00f3n de nadie m\u00e1s. M\u00e1s bien, para que el servicio de asistencia t\u00e9cnica sea eficaz y mantenga contento al cliente, el sistema debe asegurarse de que el cliente siempre pueda emitir informaci\u00f3n como el estado y el progreso. OneDesk proporciona integraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y mensajer\u00eda de texto. Soporta la creaci\u00f3n de un portal de clientes y aporta flexibilidad a la informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, con caracter\u00edsticas que permiten que los equipos internos se comuniquen entre s\u00ed, permite a sus usuarios obtener toda la informaci\u00f3n necesaria que necesitan para ayudar al cliente con sus consultas. Adem\u00e1s, toda la informaci\u00f3n se registra en el ticket del cliente, lo que evita tener que explicar la situaci\u00f3n en cuesti\u00f3n una vez m\u00e1s. Caracter\u00edsticas como esta ayudan a garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente cuando encuentran problemas que requieren asistencia.<\/p>\n
Hay muchos medios para difundir los efectos negativos de un sistema de punto de contacto \u00fanico. Y OneDesk proporciona todas las capacidades que necesita implementar para difundir los efectos negativos de un SPOC literal. El punto de contacto \u00fanico no implica que el cliente nunca reciba informaci\u00f3n de nadie m\u00e1s. M\u00e1s bien, para que el servicio de asistencia t\u00e9cnica sea eficaz y mantenga contento al cliente, el sistema debe asegurarse de que el cliente siempre pueda emitir informaci\u00f3n como el estado y el progreso. OneDesk proporciona integraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y mensajer\u00eda de texto. Soporta la creaci\u00f3n de un portal de clientes y aporta flexibilidad a la informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, con caracter\u00edsticas que permiten que los equipos internos se comuniquen entre s\u00ed, permite a sus usuarios obtener toda la informaci\u00f3n necesaria que necesitan para ayudar al cliente con sus consultas. Adem\u00e1s, toda la informaci\u00f3n se registra en el ticket del cliente, lo que evita tener que explicar la situaci\u00f3n en cuesti\u00f3n una vez m\u00e1s. Caracter\u00edsticas como esta ayudan a garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente cuando encuentran problemas que requieren asistencia.<\/p>\n