{"id":76403,"date":"2021-03-17T18:45:38","date_gmt":"2021-03-17T18:45:38","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/diferentes-equipos-helpdesk-onedesk\/"},"modified":"2021-03-17T18:45:38","modified_gmt":"2021-03-17T18:45:38","slug":"diferentes-equipos-helpdesk-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/diferentes-equipos-helpdesk-onedesk\/","title":{"rendered":"Los diferentes tipos de equipos de Helpdesk"},"content":{"rendered":"

Los diferentes tipos de equipos de Helpdesk<\/h2>\n

As\u00ed como hay diferentes partes de un sistema de TI, hay, o deber\u00eda haber, diferentes equipos que apoyan las actividades de la mesa de ayuda. En la mayor\u00eda de los casos, existe un servicio de extremo a extremo disponible para el usuario, como un sistema de comunicaciones general. Una universidad puede tener un servicio de TI. Por lo general, constar\u00e1 de componentes tales como la red, dispositivos terminales (impresoras, computadoras port\u00e1tiles, computadoras de escritorio) y varias aplicaciones basadas en la red. Para abordar todos los requisitos de mantenimiento y resoluci\u00f3n de problemas, a menudo es necesario contar con equipos de asistencia t\u00e9cnica especializados en cada una de las partes principales del servicio de TI.<\/p>\n

Equipos de red:<\/strong><\/h3>\n

Uno de los equipos dentro de la organizaci\u00f3n de la mesa de ayuda ser\u00e1 el equipo de red. \u00bfLa aplicaci\u00f3n a la que llam\u00e9 porque no funciona porque la red, o es una parte de la red, no funciona? \u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1 abajo? Qu\u00e9 acciones deben tomarse para restaurar la red. Todas estas son preguntas que una persona que maneja problemas con la impresora o la computadora port\u00e1til puede que no pueda responder r\u00e1pidamente. Y recuerde: en los negocios, el tiempo es dinero.<\/p>\n

Equipos de escritorio:<\/h3>\n

Por otro lado, el personal de la red puede no ser el mejor personal para hablar sobre un escritorio o problemas de escritorio y port\u00e1tiles. Es posible que no sean adecuados si el problema es con un tel\u00e9fono inteligente \/ PDA, iPads u otro dispositivo personal. En este caso, es mejor tener un equipo familiarizado con los perif\u00e9ricos en cuesti\u00f3n. En esencia, un miembro de la red no estar\u00e1 particularmente familiarizado con los problemas de los tel\u00e9fonos inteligentes, o incluso con los problemas relacionados con los tel\u00e9fonos inteligentes.<\/p>\n

Equipos de servidores:<\/h3>\n

Podemos ver que las funciones espec\u00edficas dentro del sistema general deben ser abordadas por las personas mejor capacitadas para abordar esas funciones. Pero incluso con esta visi\u00f3n, los servidores, esos equipos que b\u00e1sicamente establecen las redes y dan soporte a las aplicaciones que utilizan las empresas, deben ser abordados espec\u00edficamente. Y al igual que los otros equipos que discutimos, los problemas del servidor deben ser tratados por un equipo separado.<\/p>\n

Tenga en cuenta tambi\u00e9n que los sistemas telef\u00f3nicos modernos, correo de voz, voz sobre IP y una serie de otras capacidades est\u00e1n alojados en servidores. Cada uno de estos, o al menos el grupo de capacidades, debe ser apoyado por un equipo separado del que aloja aplicaciones espec\u00edficas.<\/p>\n

Sin embargo, \u00bfc\u00f3mo evita que los equipos interfieran entre s\u00ed? \u00bfC\u00f3mo se evita abarrotar la cola de entradas de un equipo con las entradas de todos los dem\u00e1s equipos? \u00bfC\u00f3mo se asegura de que se asigne un ticket de asistencia t\u00e9cnica al equipo adecuado? El tiempo que se dedica a tratar de encontrar a la persona adecuada para el ticket es tiempo que no se aborda el ticket.<\/p>\n

Lo que debes tener en cuenta:<\/h3>\n

Si bien hemos discutido tres categor\u00edas de equipos de asistencia t\u00e9cnica, claramente hay m\u00e1s. Para apoyar a los equipos, su sistema deber\u00eda poder:<\/p>\n