{"id":76426,"date":"2021-03-17T18:47:28","date_gmt":"2021-03-17T18:47:28","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-para-una-empresa-de-diseno-web\/"},"modified":"2021-03-17T18:47:28","modified_gmt":"2021-03-17T18:47:28","slug":"helpdesk-para-una-empresa-de-diseno-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/helpdesk-para-una-empresa-de-diseno-web\/","title":{"rendered":"El servicio de asistencia t\u00e9cnica para una empresa de dise\u00f1o web, los entresijos"},"content":{"rendered":"

Actualizado: 19\/12\/2019<\/p>\n

El servicio de asistencia t\u00e9cnica para una empresa de dise\u00f1o web, los entresijos<\/h2>\n

Dirige una peque\u00f1a empresa de dise\u00f1o web, como una peque\u00f1a empresa de dise\u00f1o web de diez o doce personas. El negocio est\u00e1 en auge, pero a\u00fan debe poder documentar y rastrear los tickets problem\u00e1ticos. A\u00fan necesita los servicios de una mesa de ayuda. Y como empresa de dise\u00f1o web, debe proporcionar acceso al servicio de asistencia t\u00e9cnica no solo a su equipo, sino tambi\u00e9n a sus clientes para quienes desarrolla y mantiene sitios web. Debe proporcionar soporte t\u00e9cnico interno y externo. Necesita un servicio de asistencia t\u00e9cnica para una empresa de dise\u00f1o web que se encargue de todos los aspectos del negocio.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo debe lidiar con el lado externo del servicio de asistencia: clientes y solicitudes …<\/span><\/h3>\n

Los usuarios externos, las personas que utilizan su creaci\u00f3n para sus negocios, necesitar\u00e1n una mesa de ayuda. Si el back-end no procesa una tarjeta de d\u00e9bito de la forma en que fue dise\u00f1ada para procesarla, el problema debe resolverse. Y, por supuesto, la resoluci\u00f3n no depender\u00e1 del cliente. Como resultado, el cliente debe poder identificar los problemas y comunicarlos a su servicio de asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n

Si una parte de la p\u00e1gina web no funciona correctamente, el usuario externo puede crear un ticket de problema y utilizar los tickets de problema capturados para generar informes seg\u00fan sea necesario. Todo esto puede ir hacia acuerdos de nivel de servicio y acuerdos contractuales de soporte.<\/p>\n

Los usuarios externos tienen cierta flexibilidad en la forma en que informan de sus problemas y en la forma en que realizan un seguimiento de la resoluci\u00f3n de sus problemas informados. Si bien no pueden asignar problemas a t\u00e9cnicos espec\u00edficos de la mesa de ayuda, el usuario externo puede, si el software de la mesa de ayuda est\u00e1 configurado adecuadamente, ver gran parte de los datos contenidos en el ticket de problema.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo debe lidiar con el lado interno del servicio de asistencia: agentes y contratistas? .<\/h3>\n

El sistema de asistencia t\u00e9cnica tambi\u00e9n debe permitir la separaci\u00f3n entre los problemas de los clientes externos dentro de la base de datos. Es decir, el sistema debe presentar a un cliente solo los problemas relacionados con su sitio web y evitar que acceda a los tickets relacionados con otros clientes.<\/p>\n

Los usuarios internos, el personal de la mesa de ayuda y los desarrolladores que crean los sitios web, tienen todas las capacidades de la mesa de ayuda necesarias para una gesti\u00f3n eficaz de los tickets. Esto incluir\u00eda:<\/p>\n