{"id":76446,"date":"2021-03-17T18:52:34","date_gmt":"2021-03-17T18:52:34","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/servicio-de-asistencia-para-una-empresa-de-software\/"},"modified":"2021-03-17T18:52:34","modified_gmt":"2021-03-17T18:52:34","slug":"servicio-de-asistencia-para-una-empresa-de-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/servicio-de-asistencia-para-una-empresa-de-software\/","title":{"rendered":"El servicio de asistencia t\u00e9cnica adecuado para una empresa de software"},"content":{"rendered":"

El servicio de asistencia t\u00e9cnica adecuado para una empresa de software<\/strong><\/h2>\n

La industria del software es incre\u00edblemente diversa y utiliza una amplia gama de procesos, tecnolog\u00edas y aplicaciones para apoyar a los desarrolladores. Los m\u00e9todos para el desarrollo de software van desde el ciclo de vida de desarrollo de software \/ sistema tradicional hasta la programaci\u00f3n extrema, o XP. Si bien, en general, pr\u00e1cticamente todos los clientes ser\u00e1n clientes internos, cada m\u00e9todo presenta un conjunto diferente de necesidades con respecto al soporte t\u00e9cnico. Las necesidades incluso dependen de c\u00f3mo desee utilizar las capacidades del servicio de asistencia t\u00e9cnica. Le mostraremos todo lo que debe tener en cuenta para encontrar el servicio de asistencia t\u00e9cnica adecuado para una empresa de software.<\/p>\n

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c\u00f3mo el servicio de asistencia t\u00e9cnica afecta el desarrollo de software<\/span><\/h3>\n

Una de las funciones principales de un servicio de asistencia t\u00e9cnica es resolver de manera r\u00e1pida y eficiente problemas de aplicaciones, sistemas y redes. Dependiendo de los m\u00e9todos de desarrollo utilizados, varias aplicaciones o herramientas podr\u00edan estar en juego dentro de la organizaci\u00f3n. Una organizaci\u00f3n que usa el desarrollo de Scrum probablemente tendr\u00e1 una herramienta adecuada para rastrear el desarrollo y la implementaci\u00f3n de historias de usuario, resultados de pruebas (pasa o falla) y la documentaci\u00f3n de errores.<\/p>\n

Un enfoque de desarrollo de XP har\u00e1 que la disponibilidad de las herramientas de gesti\u00f3n y control de versiones sea absolutamente cr\u00edtica. El desarrollo basado en pruebas (TDD) requiere un uso extensivo de pruebas automatizadas. Y nuevamente, la disponibilidad de la herramienta se vuelve cr\u00edtica en ese entorno.<\/p>\n

Pero en todos estos entornos, la resoluci\u00f3n r\u00e1pida de tickets es absolutamente cr\u00edtica. El sistema que impulsa las pruebas automatizadas debe estar disponible para admitir TDD y XP. La \u00fanica otra alternativa es la regresi\u00f3n manual, un enfoque poco realista dentro del entorno.<\/p>\n

El servicio de asistencia t\u00e9cnica debe ser eficaz. Tiene que ser capaz de comunicar un problema de manera eficaz, elevar el problema y resolver los problemas de las herramientas. De lo contrario, el desarrollo podr\u00eda detenerse f\u00e1cilmente. Y dentro de un proyecto Agile, eso significa un impacto en todas las etapas del proceso de desarrollo. Un servicio de asistencia t\u00e9cnica para una empresa de software debe ser eficiente y modular.<\/p>\n

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c\u00f3mo el servicio de asistencia t\u00e9cnica afecta el mantenimiento y la retroalimentaci\u00f3n del software<\/span><\/h3>\n

Incluso el mantenimiento de software, especialmente el software mantenido por un equipo \u00e1gil (Scrum, XP, Function Driven Development, etc.) tendr\u00e1 una dependencia diferente de las herramientas de desarrollo, pruebas y control de versiones.<\/p>\n

En el mantenimiento de software, ser\u00e1 necesario realizar un seguimiento de los errores encontrados, las mejoras solicitadas y las modificaciones de dise\u00f1o desarrolladas. Todos deber\u00e1n estar disponibles para los desarrolladores. Y los analistas, desarrolladores y clientes deben comunicarse.<\/p>\n

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c\u00f3mo impacta el servicio de asistencia en la estructura interna de la empresa y la organizaci\u00f3n, los agentes y los coordinadores.
\n<\/span><\/h3>\n

Dependiendo de c\u00f3mo implemente su servicio de asistencia t\u00e9cnica y c\u00f3mo organice el personal que apoya y realiza aportaciones al servicio de asistencia t\u00e9cnica, el servicio de asistencia t\u00e9cnica puede contribuir significativamente a la capacidad de desarrollo de software de la empresa. \u00bfTiene herramientas cr\u00edticas (pruebas automatizadas) o una capacidad constante de verificaci\u00f3n de software? Aseg\u00farese de poder asignar problemas a los verdaderos expertos y realizar un seguimiento transparente del progreso. Los expertos deber\u00edan poder hablar con los dise\u00f1adores y analistas reales y obtener comentarios de ellos. Por supuesto, esto significa que todos en la organizaci\u00f3n de desarrollo deber\u00edan tener alg\u00fan tipo de acceso a la capacidad de la mesa de ayuda.<\/p>\n

<\/h3>\n

\u00a1OneDesk lo tiene cubierto!<\/h3>\n

OneDesk es ideal para sus necesidades de desarrollo. Proporciona m\u00faltiples m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n, permite a los t\u00e9cnicos de la mesa de ayuda comunicarse con los desarrolladores y gerentes. Captura los comentarios y sugerencias de los usuarios y permite charlas en tiempo real entre el servicio de asistencia y los usuarios de la herramienta. Puede ordenar problemas por herramienta. Es compatible con una amplia variedad de entornos de desarrollo \u00e1giles.<\/p>\n

 <\/p>\n

Cr\u00e9dito de la foto: ” Box Town 2 ” \/ Kim Love \/ CC BY<\/a><\/em><\/span><\/p>\n

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