{"id":76454,"date":"2021-03-17T18:52:54","date_gmt":"2021-03-17T18:52:54","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/right-helpdesk-fast-moving-consumer-goods-industry-fmcg\/"},"modified":"2021-03-17T18:52:54","modified_gmt":"2021-03-17T18:52:54","slug":"right-helpdesk-fast-moving-consumer-goods-industry-fmcg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/right-helpdesk-fast-moving-consumer-goods-industry-fmcg\/","title":{"rendered":"El servicio de asistencia t\u00e9cnica adecuado para la industria de bienes de consumo de r\u00e1pido movimiento (FMCG)"},"content":{"rendered":"

El servicio de asistencia t\u00e9cnica adecuado para la industria de bienes de consumo de r\u00e1pido movimiento (FMCG)<\/span><\/h2>\n

En el mercado actual, los bienes de consumo cambian r\u00e1pidamente. Lo que ayer era tecnolog\u00eda de punta, son pr\u00e1cticamente las garras de oso y los cinceles de hoy. Los tel\u00e9fonos m\u00f3viles cambian, los televisores cambian, las computadoras cambian. \u00bfC\u00f3mo se adapta el consumidor al nuevo sistema operativo? \u00bfC\u00f3mo averigua c\u00f3mo conectar el nuevo televisor de pantalla plana con conexi\u00f3n a Internet a su sistema de cable?<\/p>\n

Todo este cambio tiene un impacto tremendo en el consumidor. Las opciones de procesos y configuraciones cambian, aparentemente de un d\u00eda a otro, literalmente de un mes a otro. Algo tan aparentemente simple como conectar un auricular Bluetooth\u00ae a su tel\u00e9fono puede volverse muy frustrante mientras intenta averiguar qu\u00e9 hacer primero.<\/p>\n

C\u00f3mo un servicio de asistencia t\u00e9cnica afecta el marketing y las mejoras de bienes de consumo<\/span><\/h3>\n

Es entonces cuando un servicio de asistencia t\u00e9cnica para la industria de bienes de consumo, con un personal bien capacitado, puede tener un impacto significativo en el marketing y las mejoras de los bienes de consumo. \u00bfLos t\u00e9cnicos est\u00e1n debidamente capacitados y son capaces de proporcionar soluciones de forma r\u00e1pida y precisa? \u00bfEl servicio de asistencia t\u00e9cnica est\u00e1 creando una base de datos, capturando los problemas habituales con un producto? La creaci\u00f3n de una base de datos de problemas le permite ver los problemas de muchas formas diferentes, lo que permite a los especialistas en marketing identificar el problema que se encuentra con frecuencia y su soluci\u00f3n.<\/p>\n

Equipado con este tipo de informaci\u00f3n, el marketing puede proporcionar a los desarrolladores de productos de consumo la informaci\u00f3n que necesitan para mejorar el producto. La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n puede generar una lista de preguntas frecuentes, respondiendo preguntas para problemas m\u00e1s simples y liberando tiempo a los t\u00e9cnicos para abordar problemas m\u00e1s complicados.<\/p>\n

C\u00f3mo impacta un servicio de asistencia t\u00e9cnica los pedidos por contrato y otros requisitos del cliente<\/span><\/h3>\n

Los pedidos de contrato requerir\u00e1n que la administraci\u00f3n del servicio de asistencia clasifique los tickets por cliente. El uso de una p\u00e1gina web de asistencia t\u00e9cnica eficaz proporciona a los usuarios la capacidad de introducir sus propios problemas, recibir informaci\u00f3n del personal de asistencia t\u00e9cnica o del equipo de marketing y acceder a conjuntos actualizados de preguntas frecuentes para un producto espec\u00edfico.<\/p>\n

Los datos de la mesa de ayuda (cu\u00e1nto tiempo se tard\u00f3 en abordar el problema, cu\u00e1ntos problemas por per\u00edodo de tiempo, etc.) pueden respaldar f\u00e1cilmente los acuerdos de nivel de servicio con los clientes contratados.<\/p>\n

\u00bfEl usuario necesita un “pr\u00e9stamo”? Esto se puede coordinar a trav\u00e9s de un servicio de asistencia t\u00e9cnica para la industria de bienes de consumo. \u00bfEst\u00e1n otras personas experimentando las mismas dificultades? \u00bfSon aleatorios o hay un patr\u00f3n en las dificultades?<\/p>\n

C\u00f3mo un servicio de asistencia afecta la estructura interna de la empresa y simplifica los flujos de trabajo<\/span><\/h3>\n

El impacto interno en la empresa que produce los productos debe ser uno que permita identificar, abordar y resolver dificultades, fallas y otros problemas, capturando informaci\u00f3n cr\u00edtica sobre las fallas y problemas. Se debe realizar un seguimiento de los problemas y sus resoluciones para ayudar a su empresa a evitar reinventar la rueda. Esto requiere el libre flujo de informaci\u00f3n entre departamentos; algo que puede ser facilitado por un servicio de asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n

Te tenemos cubierto<\/h3>\n

OneDesk puede proporcionarle las herramientas para cumplir con todos estos requisitos. Los campos personalizados, las capacidades de clasificaci\u00f3n, la capacidad de asignar, reasignar y actualizar tickets, y de realizar un seguimiento del tiempo necesario para abordar los tickets, contribuyen a hacer de OneDesk el servicio de asistencia t\u00e9cnica para la aplicaci\u00f3n de la industria FMCG para usted. La opci\u00f3n basada en la nube significa que puede ayudar a los usuarios en cualquier lugar y en cualquier momento. Y le permite brindar ese apoyo r\u00e1pidamente, antes de que el usuario se sienta frustrado, antes de que su impresi\u00f3n del producto disminuya, da\u00f1ando la imagen de su producto y, en \u00faltima instancia, perjudicando sus ventas.<\/p>\n

Cr\u00e9dito de la foto: ” Carreteras y ferrocarriles ” \/ woodleywonderworks \/ CC BY<\/a><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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