En el mundo de los negocios, dar a conocer el nombre y la marca de su empresa puede ser la raz\u00f3n principal por la que su negocio tiene \u00e9xito o fracasa. Incluso las empresas peque\u00f1as y locales necesitan aumentar su presencia en sus comunidades, ya sean anuncios publicitarios en l\u00ednea dirigidos a los usuarios de su ciudad o vallas publicitarias al costado de la carretera. En particular, con las empresas que aprovechan Internet para expandir sus ofertas a nivel mundial, la presencia en l\u00ednea de una marca puede ser poderosa de maneras no obvias. Muchos de nosotros pasamos una buena parte de nuestro tiempo en Internet, que es la base sobre la cual los anunciantes en l\u00ednea impulsan productos y marcas relevantes para los intereses de los usuarios casi constantemente. Hay empresas de publicidad enteras que se centran en proporcionar anuncios digitales, pero para la peque\u00f1a empresa promedio, puede ser dif\u00edcil discernir qu\u00e9 tipo de presencia en Internet se adapta a sus necesidades. Aqu\u00ed es donde entran las agencias de publicidad. Estas empresas se centran en descubrir las mejores estrategias publicitarias para sus clientes trabajando en estrecha colaboraci\u00f3n tanto con los anunciantes como con los clientes. Sin embargo, al actuar como intermediarios, estas agencias enfrentan desaf\u00edos en t\u00e9rminos de seguimiento de las comunicaciones entre todas las partes. Una de esas empresas se acerc\u00f3 a nosotros en busca de una soluci\u00f3n.<\/p>\n
Nuestro cliente es una agencia de publicidad que trabaja principalmente con anunciantes digitales. Tienen un grupo de vendedores que se dirigen a empresas locales de la zona (negocios como muebler\u00edas, joyer\u00edas y concesionarias de autom\u00f3viles) y venden sus servicios publicitarios. El equipo de ventas de nuestro cliente luego trabaja con el equipo de cumplimiento, quien a su vez trabaja con el equipo de estrategia, quien luego regresa a las ventas para determinar qu\u00e9 tipo de campa\u00f1a funcionar\u00eda mejor para el cliente. Nuestro cliente luego acude a proveedores externos fuera de la empresa que luego ejecutar\u00e1n los anuncios, que pueden ir desde pancartas digitales hasta videos. Finalmente, nuestro cliente limpia los anuncios de los proveedores externos y se asegura de que su cliente obtenga una campa\u00f1a adaptada a sus requisitos. Dada la cantidad de comunicaci\u00f3n realizada entre equipos, no es sorprendente que nuestro cliente haya identificado que necesitan una herramienta para rastrear todas las comunicaciones, internas y externas, en todas las campa\u00f1as.<\/p>\n
Desde el momento en que el equipo de ventas de nuestro cliente comienza a presentarse a los posibles clientes, es crucial para nuestro cliente hacer un seguimiento de este trabajo y las conversaciones resultantes. Con el software de gesti\u00f3n de proyectos de OneDesk, nuestro cliente puede registrar, rastrear y administrar f\u00e1cilmente con qui\u00e9n se ha comunicado, junto con el trabajo de procedimiento asociado con el cliente. OneDesk tiene una jerarqu\u00eda de proyectos que ayuda a organizar y trabajar en grupo. En el caso de nuestro cliente, tiene sentido equiparar nuestro concepto de proyectos a las campa\u00f1as que realizan para sus clientes. Estos proyectos se pueden agrupar posteriormente en carteras que se pueden utilizar para representar a clientes particulares. Dentro de los proyectos, OneDesk trata el trabajo del proyecto como tickets, que ven la personalizaci\u00f3n en m\u00faltiples niveles. Con la capacidad de crear tipos de tickets personalizados, nuestro cliente puede capturar sus prospectos y cualquier nota sobre ellos antes de que se concreten los acuerdos. Una vez que se llega a un acuerdo, los detalles de la campa\u00f1a se pueden registrar como un tipo de ticket diferente con todos los detalles necesarios y nuestro cliente puede comenzar a marcar en sus equipos internos para comenzar con el trabajo. Junto con los tipos de entradas, nuestro cliente tambi\u00e9n puede definir qu\u00e9 campos personalizados necesitan para sus entradas. Por ejemplo, tiene sentido que nuestro cliente configure una cartera para cada uno de sus clientes y luego un proyecto para cada campa\u00f1a. Dentro de la campa\u00f1a, hay diferentes tareas que los equipos espec\u00edficos deben realizar para completar la campa\u00f1a. Cada una de estas tareas puede tener un tipo de ticket diferente y un flujo de trabajo adecuado para cualquier equipo que necesite hacer el trabajo.<\/p>\n
En t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n en torno a estos elementos de trabajo, los tickets de OneDesk utilizan un sistema de comentarios para capturar las discusiones. Cualquiera que sea un seguidor de un ticket recibe por correo electr\u00f3nico las \u00faltimas discusiones para que todos se mantengan informados autom\u00e1ticamente. Esto incluso puede incluir a los clientes una vez que ingresaron al sistema OneDesk. Para los casos en los que el equipo interno necesita trabajar en algo y comunicarse solo entre ellos, los comentarios se pueden marcar como privados, asegurando que ning\u00fan cliente vea estos mensajes. De forma predeterminada, el usuario que registra el ticket y el cesionario se agregan como seguidores a un ticket para que se mantengan autom\u00e1ticamente al tanto de lo que est\u00e1 sucediendo. Nuestro cliente se\u00f1al\u00f3 que casi todas sus comunicaciones se realizan a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico. Al usar OneDesk, esto funciona de manera transparente e intuitiva con el sistema de comentarios existente. A medida que las actualizaciones se env\u00edan por correo electr\u00f3nico a los usuarios, las respuestas tambi\u00e9n se capturan en OneDesk como discusiones continuas. Esto facilita el seguimiento de las comunicaciones en un solo lugar.<\/p>\n
Al trabajar con personas internas de su empresa y con proveedores externos, nuestro cliente identific\u00f3 la necesidad de definir las diferencias entre estos dos grupos de usuarios, especialmente en lo que respecta a los permisos. OneDesk admite esto desde el primer momento. En el nivel de un proyecto, los administradores pueden decidir con qui\u00e9n se comparte el proyecto, lo que decide qui\u00e9n puede ver los datos del proyecto. Este nivel de acceso al proyecto se puede establecer cuando se crea un proyecto o cuando se crea un usuario. A los propios usuarios se les asigna un rol que define qu\u00e9 acciones pueden realizar en un proyecto y sus tareas. Todos los roles permiten al usuario ver los datos del proyecto, pero el nivel al que pueden realizar cambios var\u00eda. Nuestro cliente se pregunt\u00f3 acerca de los casos en los que un usuario necesita tener acceso a una serie de proyectos y qu\u00e9 tan ruidosas ser\u00edan las notificaciones cuando se le otorgue acceso, pero esto se puede desactivar. Debido a la gran cantidad de campa\u00f1as con las que trata nuestro cliente, puede ser dif\u00edcil recordar a todos los que necesitan acceder a un proyecto de inmediato. Se alegraron de saber que los propios usuarios pueden pedir permiso para acceder a un proyecto, aliviando parte de esa responsabilidad inicial.<\/p>\n
Uno de los aspectos m\u00e1s complicados de la gesti\u00f3n de campa\u00f1as publicitarias es tener que introducir proveedores externos en el flujo de trabajo. Para satisfacer las necesidades de sus clientes, nuestro cliente necesita encontrar el proveedor adecuado con el que trabajar para la campa\u00f1a en cuesti\u00f3n, lo que significa que puede haber varios proveedores que nuestro cliente utilice. La introducci\u00f3n de estos proveedores en el flujo de trabajo existente de nuestro cliente puede ser un desaf\u00edo; para alguien nuevo en la campa\u00f1a y en OneDesk, puede que no sea algo natural para ellos actualizar los campos y estados necesarios. Para ayudar a facilitar el aspecto administrativo de la gesti\u00f3n del trabajo, OneDesk tiene automatizaciones de flujo de trabajo que pueden manejar la peor parte. Por ejemplo, nuestro cliente describi\u00f3 el caso cuando un proveedor comenta un ticket para reconocer que ha comenzado a trabajar en la solicitud. Idealmente, a nuestro cliente le gustar\u00eda que el proveedor transfiera el ticket a un estado diferente, pero este es un paso que a menudo se olvida, especialmente cuando las comunicaciones se realizan principalmente a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico. Sin embargo, utilizando una automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo, nuestro cliente puede configurar autom\u00e1ticamente el estado del ticket para actualizarlo una vez que el proveedor haya comentado sobre el ticket. Esta simple automatizaci\u00f3n puede ahorrar mucho tiempo y evitar frustraciones. En combinaci\u00f3n con los campos personalizados de OneDesk, las automatizaciones del flujo de trabajo son una de nuestras caracter\u00edsticas m\u00e1s poderosas y se pueden usar para notificar al equipo cuando se infringen los SLA, enviar recordatorios programados o incluso establecer el tiempo de finalizaci\u00f3n registrado de un ticket al 100%.<\/p>\n
Con OneDesk, nuestro cliente puede administrar f\u00e1cilmente las comunicaciones de sus clientes, equipos internos y proveedores externos en un solo lugar. Ya sea que las comunicaciones se realicen a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico o del propio OneDesk, todo se captura en el ticket. Esto les da una visibilidad completa del estado del trabajo en todo momento. Con la capacidad de ajustar los permisos a nivel de proyecto, nuestro cliente est\u00e1 habilitado para brindar esta visibilidad a sus partes interesadas, as\u00ed como a su propio equipo. Junto con las automatizaciones del flujo de trabajo, nuestro cliente puede modificar OneDesk para satisfacer todas sus necesidades, para todas y cada una de las campa\u00f1as que creen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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