En la actualidad, incluso las instituciones m\u00e1s peque\u00f1as necesitan alguna forma de realizar un seguimiento de su trabajo, ya sean proyectos o solicitudes de apoyo. En el coraz\u00f3n de cada colegio o universidad se encuentra el departamento de administraci\u00f3n, que termina sirviendo como el primer punto de contacto en muchos casos, incluso si el problema debe dirigirse a otra parte. Esto puede dificultar el avance de los proyectos mientras se gira constantemente hacia las solicitudes de triaje que llegan. Para una universidad peque\u00f1a, una fuerza laboral que ya es peque\u00f1a podr\u00eda verse a\u00fan m\u00e1s reducida. El primer paso para aliviar ese dolor es comenzar a rastrear el trabajo. Sabiendo que OneDesk tiene la capacidad para hacer precisamente eso, un cliente se acerc\u00f3 a nosotros en busca de una soluci\u00f3n.<\/p>\n
Nuestro cliente es una peque\u00f1a universidad a la que asisten alrededor de 700 estudiantes. Actualmente, la administraci\u00f3n de la universidad no est\u00e1 utilizando ning\u00fan software de gesti\u00f3n de proyectos y no tiene forma de clasificar los proyectos en este momento. Adem\u00e1s de los proyectos en los que trabaja la universidad, la administraci\u00f3n tambi\u00e9n atiende solicitudes de diferentes departamentos que a menudo deben ser redirigidas al equipo apropiado. Idealmente, a nuestro cliente le gustar\u00eda un servicio de asistencia t\u00e9cnica para gestionar estas solicitudes, que se integra bien con la gesti\u00f3n de proyectos.<\/p>\n
OneDesk es conocido por su servicio de asistencia t\u00e9cnica y software de gesti\u00f3n de proyectos, que funcionan a la perfecci\u00f3n en conjunto. En particular, para el servicio de asistencia t\u00e9cnica, nuestro cliente identific\u00f3 la necesidad de poder enviar f\u00e1cilmente las solicitudes entrantes a las personas adecuadas. El proceso de clasificaci\u00f3n de una solicitud o pregunta puede llevar mucho tiempo, incluso si existe un criterio conocido que alguien puede verificar r\u00e1pidamente. OneDesk agiliza este proceso con la capacidad de asignar tickets autom\u00e1ticamente a equipos o personas particulares. Al definir tipos de tickets personalizados, nuestro cliente puede indicar qu\u00e9 tipo de solicitud es cualquier ticket. Llevando esto un paso m\u00e1s all\u00e1, se puede configurar una automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo para asignar un ticket a un departamento espec\u00edfico o conjunto de personas seg\u00fan el tipo.<\/p>\n
Aunque nuestro cliente estaba interesado en el producto del servicio de asistencia t\u00e9cnica de OneDesk, ten\u00edamos claro que nuestro cliente estaba preocupado acerca de c\u00f3mo se registrar\u00edan los tickets en el sistema. Nuestro portal de clientes es una forma en que nuestro cliente puede controlar c\u00f3mo los tickets ingresan a su servicio de asistencia. Al crear y presentar formularios para la creaci\u00f3n de cualquier solicitud entrante, nuestro cliente puede especificar qu\u00e9 datos deben ser parte de la solicitud, e incluso pueden adaptarlos seg\u00fan el tipo de solicitud espec\u00edfico. Por ejemplo, si nuestro cliente quiere saber a qu\u00e9 facultad se refiere una solicitud, puede crear un men\u00fa desplegable en el formulario con todas las facultades enumeradas. Esto limita lo que el usuario puede ingresar y asegura la claridad. A nuestro cliente le encanta que nuestro portal de clientes sea configurable. Desde el esquema de color, hasta el t\u00edtulo, hasta las entradas del formulario, lo dejamos abierto para que nuestro cliente tenga la libertad de hacerlo suyo.<\/p>\n
Para realizar un seguimiento del trabajo del proyecto, OneDesk tiene una herramienta de gesti\u00f3n de proyectos independiente. Al igual que el concepto de tickets del servicio de asistencia t\u00e9cnica, nuestro software de gesti\u00f3n de proyectos se centra en las tareas. Estas tareas est\u00e1n destinadas a capturar el trabajo que debe planificarse, y con las diferentes vistas que ofrecemos, nuestro cliente puede ver y definir las dependencias entre las tareas, as\u00ed como cu\u00e1ndo se completar\u00e1 el trabajo. Las tareas en OneDesk tambi\u00e9n tienen un aspecto de seguimiento del tiempo. Esto se puede hacer importando una hoja de tiempo o usando nuestro temporizador de tareas incorporado. Nuestro cliente ve el beneficio del seguimiento del tiempo, ya que los tiempos registrados se pueden utilizar para proporcionar una base para la planificaci\u00f3n: \u00bfse est\u00e1 asignando suficiente tiempo al trabajo que debe realizarse? \u00bfExiste una desconexi\u00f3n entre lo que el equipo est\u00e1 planeando y la ejecuci\u00f3n real? Junto con la capacidad de importar hojas de tiempo, el seguimiento del tiempo se convierte en una herramienta poderosa para ayudar a nuestro cliente a encontrar formas de mejorar sus procesos.<\/p>\n
A veces, las mejoras no se pueden descubrir hasta que el equipo ya est\u00e1 trabajando en una tarea o ticket. Para aquellos casos en los que el trabajo de tickets comienza a expandirse hacia el territorio del proyecto, nuestro cliente tiene la capacidad de convertir tareas en tickets y viceversa. Puede resultar complicado discernir desde el principio de un proyecto qu\u00e9 trabajo realmente necesita planificaci\u00f3n, una realidad que nuestro cliente ha experimentado en el pasado. Debido a que nuestro software de administraci\u00f3n de proyectos y asistencia t\u00e9cnica se integran entre s\u00ed de inmediato, es simple convertir elementos de trabajo entre estas dos herramientas cuando es necesario hacerlo, sin perder ninguno de los detalles.<\/p>\n
OneDesk utiliza una jerarqu\u00eda simple para organizar el trabajo. Los elementos de trabajo, ya sean tickets o tareas, se registran en un proyecto y, desde all\u00ed, los proyectos se pueden colocar en carpetas que, finalmente, se encuentran en carteras. Esta jerarqu\u00eda permite a nuestro cliente dividir el trabajo de diferentes formas. La vista de \u00e1rbol de OneDesk tambi\u00e9n permite una f\u00e1cil gesti\u00f3n de arrastrar y soltar de estos niveles. F\u00e1cil e intuitivo, nuestro cliente puede realizar operaciones masivas sin tener que hacer clic en cada proyecto o elemento de trabajo para definir d\u00f3nde se encuentra en la jerarqu\u00eda. Adem\u00e1s de la vista de \u00e1rbol, tambi\u00e9n tenemos vistas basadas en el estado, donde se ubican los tickets en el calendario, y m\u00e9tricas generales descritas en un tablero. Todas estas vistas admiten el movimiento de arrastrar y soltar, por lo que sea cual sea la vista, la gesti\u00f3n del trabajo se puede realizar de forma r\u00e1pida y eficiente.<\/p>\n
Lo que distingue a OneDesk de sus competidores es lo f\u00e1cil que es trabajar con \u00e9l. Ya sea que el trabajo sea proyectos a largo plazo o solicitudes \u00fanicas, OneDesk se encarga de todos. Con una interfaz que es f\u00e1cil de usar, nuestro cliente descubri\u00f3 que OneDesk alcanz\u00f3 todas las marcas con la rapidez con la que pod\u00edan comenzar a administrar su trabajo desde el primer momento. Adem\u00e1s de los tipos de tickets personalizados, estados y flujos de trabajo, nuestras automatizaciones de flujo de trabajo solo aumentan la eficiencia de nuestro cliente. Al configurar automatizaciones para manejar cambios menores, nuestro cliente se libera para dedicar m\u00e1s tiempo a brindar a sus usuarios un servicio de primer nivel. Junto con el portal del cliente totalmente personalizable, OneDesk proporciona una soluci\u00f3n completa para nuestro cliente que los pone en control de cada situaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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