{"id":76514,"date":"2021-03-17T19:05:56","date_gmt":"2021-03-17T19:05:56","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-una-empresa-audiovisual-utiliza-el-correo-electronico-para-crear-tickets-en-onedesk\/"},"modified":"2021-03-17T19:05:56","modified_gmt":"2021-03-17T19:05:56","slug":"como-una-empresa-audiovisual-utiliza-el-correo-electronico-para-crear-tickets-en-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/como-una-empresa-audiovisual-utiliza-el-correo-electronico-para-crear-tickets-en-onedesk\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo una empresa audiovisual utiliza el correo electr\u00f3nico para crear tickets en OneDesk"},"content":{"rendered":"

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\nEl mantenimiento es un concepto com\u00fan a casi todas las industrias y empresas. Si bien el mantenimiento regular puede ser impulsado por la propia empresa, a menudo las empresas conf\u00edan en sus clientes para que se enfrenten a cualquier degradaci\u00f3n con la que se encuentren. Las empresas audiovisuales no son una excepci\u00f3n. Una de estas empresas se acerc\u00f3 a nosotros con una serie de requisitos para el mantenimiento y conservaci\u00f3n de los equipos que necesitaban controlar y administrar. Para hacer esto, acordamos que un sistema de venta de boletos era el camino a seguir.<\/p>\n

Nuestro cliente es una empresa audiovisual que lleva m\u00e1s de treinta a\u00f1os en el negocio. Como integradores, gestionan los pedidos, el stock y la facturaci\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda. Una de las brechas m\u00e1s grandes en su proceso es que no tienen un sistema de emisi\u00f3n de boletos para rastrear el trabajo de mantenimiento. Este es un requisito de mantenimiento, por lo que es absolutamente fundamental que nuestro cliente encuentre un software de emisi\u00f3n de tickets que funcione con su flujo de trabajo existente. Actualmente, realizan un seguimiento de las solicitudes de mantenimiento manualmente en un documento, pero esto limita su capacidad para buscar y filtrar esta lista de solicitudes para averiguar qu\u00e9 solicitudes se relacionan con sitios y usuarios particulares. El mantenimiento de nuestro cliente incluye instalaciones, servicio de campo y mantenimiento preventivo, pero con su configuraci\u00f3n actual, los detalles se han escapado de las grietas. Su sistema de venta de entradas ideal tendr\u00eda acceso tanto para usuarios internos como externos.<\/p>\n

De buenas a primeras, nuestro cliente pudo delinear el flujo de trabajo que imagina para su sistema de emisi\u00f3n de boletos: los clientes llaman o env\u00edan un correo electr\u00f3nico con su solicitud, se genera un boleto, nuestro cliente responde a la solicitud y el boleto permanece abierto hasta resoluci\u00f3n. Una de las fases m\u00e1s importantes de este flujo de trabajo es el punto de contacto inicial cuando un cliente se comunica. De forma predeterminada, OneDesk admite la creaci\u00f3n de tickets por correo electr\u00f3nico. A medida que los correos electr\u00f3nicos llegan a una direcci\u00f3n particular de OneDesk, se registran autom\u00e1ticamente como tickets en el sistema. Esta automatizaci\u00f3n no es importante para los clientes, por lo que los tickets completos y las conversaciones en torno a ella pueden suceder por completo a trav\u00e9s de correspondencias por correo electr\u00f3nico. Nuestro cliente, que utiliza el correo electr\u00f3nico con frecuencia como herramienta de comunicaci\u00f3n, estaba preocupado por la forma en que las conversaciones posteriores podr\u00edan continuar a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico sin dejar de ser rastreadas en el ticket en OneDesk. Si nuestro cliente puede identificar de antemano qui\u00e9nes son las partes interesadas, pueden enviar un CC a esas personas en la cadena de correo electr\u00f3nico. De esta manera, OneDesk captura las respuestas de estos interesados en el ticket. Al enviar CC a las personas en el correo electr\u00f3nico, estas partes interesadas se agregan como seguidores al ticket en OneDesk. Esto significa que se les enviar\u00e1 cualquier comunicaci\u00f3n del ticket. Esta es una excelente manera de garantizar que todos, incluso si no usan OneDesk directamente, permanezcan actualizados sobre el estado de un ticket.<\/p>\n

El mantenimiento de nuestro cliente puede incluir estar en el campo, expresaron cierta preocupaci\u00f3n acerca de que sus ingenieros en el sitio puedan actualizar los tickets. Una de las ofertas de OneDesk es una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que incluye muchas de las funciones que se encuentran en la versi\u00f3n web. En particular, el temporizador y las hojas de tiempo est\u00e1n disponibles a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n OneDesk, lo que facilita que los empleados en movimiento sean precisos con el seguimiento del tiempo. Para los tickets que est\u00e1n en progreso, tambi\u00e9n hay un bot\u00f3n “Enviar” que, cuando se presiona, indica la finalizaci\u00f3n de un ticket. Con una simple automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo, nuestro cliente puede configurar este bot\u00f3n no solo para actualizar el estado del ticket a resuelto, sino tambi\u00e9n para enviar un mensaje al cliente diciendo que el trabajo se ha completado.<\/p>\n

Nuestro cliente ya tiene una herramienta de gesti\u00f3n de proyectos con la que est\u00e1 bastante satisfecho, por lo que declar\u00f3 que no estaba buscando activamente un reemplazo. Sin embargo, a medida que conoc\u00edan cada vez m\u00e1s las funciones de OneDesk, empezaron a ver los beneficios de tener su sistema de emisi\u00f3n de tickets y su software de gesti\u00f3n de proyectos en el mismo conjunto de herramientas. La forma en que se organizan los proyectos en OneDesk es con una jerarqu\u00eda simple. Los proyectos est\u00e1n contenidos en carpetas y carteras. Esta jerarqu\u00eda tambi\u00e9n se puede utilizar para organizar tickets, ya que la mayor\u00eda de nuestros clientes utilizan distintos proyectos o carteras para contener cada una de las solicitudes de sus clientes. Luego, nuestros clientes pueden ejecutar informes personalizados sobre cada uno de sus clientes utilizando las vistas robustas y personalizables de OneDesk. Al ajustar filtros y agrupaciones, nuestro cliente puede crear una vista personalizada que luego sirve como su informe. Este informe se puede ejecutar a intervalos regulares y enviarse por correo electr\u00f3nico a varios gerentes que ni siquiera necesitan ser usuarios de OneDesk.<\/p>\n

Un producto en el que nuestro cliente estaba interesado era el portal del cliente. El portal del cliente funciona de la mano con el sistema de emisi\u00f3n de tickets, ya que ofrece a los clientes una forma de registrar las solicitudes directamente ellos mismos en el sistema OneDesk. Sin embargo, nuestro cliente no estaba seguro de la calidad de las solicitudes entrantes y qu\u00e9 tan bien se describen. Para nuestro portal de clientes, nuestro cliente puede configurar ciertos campos para que sean obligatorios y ajustar los tipos de entradas de formulario que sus clientes pueden usar para completar los datos. Por ejemplo, es posible que nuestro cliente solo tenga un conjunto espec\u00edfico de marcas de productos compatibles. Al crear una entrada de formulario con opciones limitadas para elegir, nuestro cliente puede garantizar que la calidad de las solicitudes entrantes sea lo suficientemente alta para que su equipo de mantenimiento pueda comenzar. Nuestro cliente tambi\u00e9n tiene la opci\u00f3n de usar un formulario web de terceros para manejar las solicitudes entrantes si necesitan esa capa adicional de entradas personalizadas antes de que los tickets ingresen al sistema. Otra caracter\u00edstica de OneDesk que permite una personalizaci\u00f3n elegante son las automatizaciones del flujo de trabajo. Como nuestro cliente insinu\u00f3 quiz\u00e1s usar un formulario de terceros en lugar del portal del cliente, destacamos un proceso que capitalizar\u00eda las fortalezas de OneDesk. Al indicar a sus clientes que env\u00eden correos electr\u00f3nicos para registrar solicitudes en el sistema OneDesk, nuestro cliente puede configurar una automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo para que un bot responda a la solicitud de este cliente. La respuesta del bot puede contener un enlace al formulario web de terceros. Aunque m\u00e1s tortuoso, este flujo de trabajo podr\u00eda ofrecer a nuestro cliente lo mejor de ambos mundos.<\/p>\n

En t\u00e9rminos de un sistema de venta de entradas, la oferta de OneDesk tiene todas las funciones y es f\u00e1cil de trabajar. Con la capacidad de personalizar los flujos de trabajo y los procesos, nuestro cliente puede definir qu\u00e9 tan profundo o ligero necesita que sea su proceso. Adem\u00e1s de eso, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de OneDesk agrega portabilidad a la combinaci\u00f3n, brindando a nuestro cliente una gama completa en t\u00e9rminos de qui\u00e9n en su equipo puede usar el producto y cu\u00e1ndo. No hay l\u00edmites para lo que se puede hacer con OneDesk, y depende de nuestros clientes c\u00f3mo quieren personalizar la experiencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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