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En esta \u00e9poca, todos los aspectos de la vida se est\u00e1n conectando progresivamente. Esto se extiende incluso a gigantes de organizaciones como los gobiernos. Hist\u00f3ricamente, los gobiernos a menudo se han quedado atr\u00e1s para mantenerse al d\u00eda con el panorama tecnol\u00f3gico m\u00e1s actual, optando en cambio por enfocarse en administrar sus jurisdicciones y disciplinas. Debido a estas prioridades, no es raro que los gobiernos utilicen empresas de software de terceros para crear los nuevos sitios web y productos que necesitan para sus ciudadanos y su personal interno. En las organizaciones gubernamentales, puede ser dif\u00edcil moverse r\u00e1pidamente y, por lo tanto, a menudo hay largos per\u00edodos de tiempo que tambi\u00e9n deben dedicarse a respaldar estos proyectos tecnol\u00f3gicos. Este trabajo tambi\u00e9n recae en estas empresas de software y debe equilibrarse con las prioridades en competencia para las nuevas funciones.<\/p>\n
Nuestro cliente es una empresa de desarrollo de software que crea software para gobiernos locales. Las aplicaciones que nuestro cliente crea para los gobiernos locales requieren un mantenimiento continuo, por lo que a menudo responden a solicitudes de soporte. Estas llamadas se registran en un servicio de asistencia y generalmente surgen de problemas que sus clientes est\u00e1n experimentando con las aplicaciones. Nuestro cliente tambi\u00e9n recibe solicitudes de software nuevo de estos gobiernos. Idealmente, nuestro cliente desea administrar tanto el trabajo de soporte como el desarrollo de nuevas funciones en una sola aplicaci\u00f3n.<\/p>\n
Una de las mayores fortalezas de OneDesk es su estructura organizativa simple que se aplica a todo tipo de trabajo que se rastrea en nuestro software. Al utilizar una jerarqu\u00eda simple de carteras, carpetas y proyectos, nuestro cliente puede hacer que su configuraci\u00f3n sea compleja o sencilla. Debido a su deseo de usar una sola aplicaci\u00f3n para administrar el trabajo de soporte tanto nuevo como continuo, destacamos que usar una cartera, el nivel m\u00e1s alto de agrupaci\u00f3n en OneDesk, para representar a cada cliente que solicita trabajo. De esa manera, hay flexibilidad en la forma en que se representa el trabajo de cada cliente en OneDesk, ya sea agrupado en carpetas o capturado como proyectos individuales.<\/p>\n
Para gestionar las solicitudes de soporte, OneDesk tiene un software de asistencia t\u00e9cnica con todas las funciones para hacerlo. Actualmente, nuestro cliente recibe solicitudes de soporte mediante correos electr\u00f3nicos. Este flujo de trabajo es uno que pueden transferir a OneDesk a medida que generamos una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para cada tipo de ticket que convertir\u00e1 cada mensaje que se le env\u00ede en una solicitud en el sistema. Adem\u00e1s de crear tickets manualmente a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n, nuestro cliente tambi\u00e9n puede compartir nuestro portal de clientes con sus clientes. Esto luego permite a sus clientes registrar elementos directamente en OneDesk a trav\u00e9s de formularios que nuestro cliente puede personalizar para obtener toda la informaci\u00f3n relevante. Esta informaci\u00f3n luego se detalla en cada ticket, y desde all\u00ed la solicitud ingresa cualquier flujo de trabajo de estados que configure nuestro cliente. Para ciertas solicitudes de soporte, podr\u00eda tener sentido que nuestro cliente cobre a sus clientes por las horas dedicadas al trabajo. OneDesk facilita el seguimiento de eso con hojas de tiempo y temporizadores. Quienquiera que se le asigne el boleto puede registrar su tiempo, facturable y no facturable, directamente en el boleto. Esto mantiene todos los datos en un solo lugar que facilita la elaboraci\u00f3n de informes eventuales.<\/p>\n
Adem\u00e1s de rastrear las solicitudes de soporte, OneDesk tambi\u00e9n tiene una aplicaci\u00f3n de tareas para administrar el trabajo de los proyectos. Esta aplicaci\u00f3n funciona a la perfecci\u00f3n con el sistema de gesti\u00f3n de tickets, lo que le da a nuestro cliente una visi\u00f3n unificada de todo su trabajo en ambas dimensiones. OneDesk ofrece varias vistas predeterminadas del trabajo con seguimiento, ya sean tickets o tareas. Al usar filtros y agrupaciones, es f\u00e1cil para nuestro cliente configurar vistas particulares espec\u00edficas para sus necesidades. Estas vistas incluso se pueden exportar y usar como un informe para compartir con otras personas fuera del equipo. OneDesk tambi\u00e9n tiene la capacidad de crear plantillas de informes que admiten la configuraci\u00f3n de columnas personalizadas, el filtrado por cualquier propiedad y la programaci\u00f3n.<\/p>\n
Para nuestro cliente, es imperativo que las empresas que utilizan su software no puedan ver las solicitudes y los elementos de soporte registrados por otras empresas. Debido a que estas solicitudes pueden insinuar los objetivos y proyectos actuales de una empresa, nuestro cliente no puede arriesgarse a que esta informaci\u00f3n confidencial sea visible. La forma en que OneDesk organiza empresas y clientes permite a nuestro cliente mantener protegida esta informaci\u00f3n. Al configurar autom\u00e1ticamente empresas en OneDesk basadas en direcciones de correo electr\u00f3nico, los clientes pueden ser asignados autom\u00e1ticamente a las empresas a las que pertenecen. Luego, nuestro cliente puede dirigir a estos clientes a su portal de clientes para registrar las solicitudes de soporte. Desde all\u00ed, nuestro cliente puede establecer una configuraci\u00f3n para permitir que solo los clientes vean los art\u00edculos solicitados por otros clientes en su organizaci\u00f3n. Esta funcionalidad incorporada simplifica el ajuste de la visibilidad a las partes adecuadas.<\/p>\n
Desde el principio, qued\u00f3 claro que nuestro cliente necesitaba una herramienta que le diera la capacidad de rastrear tanto el trabajo en curso como el nuevo. Para sus necesidades, OneDesk no solo marca todas las casillas, sino que proporciona incluso m\u00e1s que lo b\u00e1sico. Con los informes y el seguimiento del tiempo, facilitamos que nuestro cliente se mantenga al tanto del progreso de su equipo a trav\u00e9s de m\u00e9tricas y datos. Al proporcionar todo esto en un solo lugar, nuestro cliente tiene la capacidad de enfocarse en brindar un trabajo s\u00f3lido para sus consumidores tanto en t\u00e9rminos de soporte como de desarrollo de funciones. Esto, a su vez, permite a los gobiernos concentrarse en servir a sus ciudadanos mientras los expertos prestan servicio y construyen su software.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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