{"id":76642,"date":"2021-03-17T20:15:31","date_gmt":"2021-03-17T20:15:31","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-una-empresa-hipotecaria-utiliza-la-funcion-de-conversaciones-en-onedesk\/"},"modified":"2021-03-17T20:15:31","modified_gmt":"2021-03-17T20:15:31","slug":"como-una-empresa-hipotecaria-utiliza-la-funcion-de-conversaciones-en-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/como-una-empresa-hipotecaria-utiliza-la-funcion-de-conversaciones-en-onedesk\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo una compa\u00f1\u00eda hipotecaria utiliza la funci\u00f3n de conversaciones en OneDesk"},"content":{"rendered":"

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\nA medida que las empresas y los equipos se distribuyen cada vez m\u00e1s, la comunicaci\u00f3n se vuelve m\u00e1s importante. Para las organizaciones que se ocupan de asuntos financieros, esto es m\u00e1s cierto. No hay lugar para la mala comunicaci\u00f3n y las distracciones cuando se transfieren y se trabaja con grandes cantidades de dinero. Un cliente se acerc\u00f3 a nosotros en busca de una soluci\u00f3n para su gesti\u00f3n de tickets, junto con cierta sensibilidad a los permisos, las comunicaciones y la capacidad de realizar un seguimiento de los cambios. Ubicado en una gran \u00e1rea geogr\u00e1fica, nuestro cliente ve m\u00faltiples oportunidades de falla que desea abordar lo antes posible.<\/p>\n

Nuestro cliente trabaja para una compa\u00f1\u00eda hipotecaria que recibe correos electr\u00f3nicos de toda su sede corporativa y de todas sus diferentes sucursales. Como equipo de administradores de sistemas, nuestro cliente recibe una variedad de solicitudes de trabajo, desde problemas hasta sugerencias y solicitudes de funciones. A menudo, los elementos que surgen como problemas o sugerencias se convierten en solicitudes de funciones y proyectos, y ser capaz de realizar un seguimiento de este cambio o perfeccionamiento en la comprensi\u00f3n del trabajo puede resultar complicado. Un requisito estricto que tiene nuestro cliente es que todo, cada acci\u00f3n, cada conversaci\u00f3n, est\u00e9 documentado. Debido a que nuestro cliente necesita informar estos detalles a sus operadores de pr\u00e9stamos, es absolutamente crucial que puedan rastrear tantos detalles como puedan.<\/p>\n

A la luz del hecho de que nuestro cliente destac\u00f3 los tickets que comprenden la mayor parte de su trabajo, le preocupaba que su equipo mezclara los tickets con el trabajo del equipo del proyecto. En OneDesk, separamos los tickets de las tareas estableciendo aplicaciones para administrar cada uno. Para nuestro cliente m\u00e1s centrado en tickets, sugerimos apagar la aplicaci\u00f3n Tareas, lo que lo har\u00eda menos confuso para su equipo. Sin embargo, dado que observaron que algunos tickets se convierten en tareas m\u00e1s grandes, se preguntaron si era posible conservar tanto los tickets como las tareas, pero para agilizar la usabilidad. Les complaci\u00f3 saber que, a nivel de usuario, pueden limitar el acceso a la aplicaci\u00f3n Tareas.<\/p>\n

Debido a que nuestro cliente tiene la intenci\u00f3n de lograr que todos los dem\u00e1s departamentos de su organizaci\u00f3n usen OneDesk, ten\u00edan algunas preocupaciones sobre c\u00f3mo administrar la visibilidad y los permisos del trabajo. La forma en que se organizan las tareas y los tickets en OneDesk es jer\u00e1rquicamente. Aunque las tareas y los tickets pueden existir fuera de los proyectos y los portafolios, para ordenar y establecer qu\u00e9 tickets son visibles para qu\u00e9 usuarios, recomendamos el uso de proyectos y portafolios para crear separaci\u00f3n y organizaci\u00f3n. En OneDesk, tenemos el concepto de equipos. Esta caracter\u00edstica permite a nuestro cliente configurar grupos de usuarios y asignarlos a un departamento en particular. En combinaci\u00f3n con proyectos y carteras, nuestro cliente puede establecer los permisos en un proyecto para asegurarse de que el equipo adecuado tenga la capacidad de ver e interactuar solo con los tickets relevantes para ellos.<\/p>\n

OneDesk utiliza una jerarqu\u00eda de carteras, proyectos y carpetas para organizar tanto las tareas como los tickets. Los proyectos sirven como contenedores para los elementos de trabajo de nivel inferior y no hay l\u00edmites en la cantidad de proyectos, carpetas y portafolios que nuestro cliente puede usar para organizar su trabajo. Nuestro cliente se\u00f1al\u00f3 que a veces quer\u00edan una visi\u00f3n m\u00e1s hol\u00edstica de los art\u00edculos, sin que los proyectos los dividieran. Para abordar esta preocupaci\u00f3n, destacamos dos aspectos clave de OneDesk que resaltan la flexibilidad del software. La primera es que los proyectos son completamente opcionales; aunque pueden ser \u00fatiles para agrupar solicitudes de un equipo o departamento en particular, los tickets y las tareas tambi\u00e9n pueden existir fuera de los proyectos. Para los casos en los que a\u00fan se debe mantener la estructura jer\u00e1rquica, nuestro software tambi\u00e9n ofrece diferentes vistas del trabajo. Donde la vista de \u00e1rbol presenta elementos de trabajo en distintos niveles de acuerdo con los proyectos, carpetas y carteras en los que se encuentran, tambi\u00e9n ofrecemos una vista plana que presenta todo el trabajo en un nivel. Las vistas de OneDesk incluso se pueden personalizar en funci\u00f3n de los criterios de filtrado. Esto permite a nuestro cliente configurar vistas personalizadas para cada uno de sus t\u00e9cnicos, lo que resuelve cualquier inquietud persistente sobre el enfoque.<\/p>\n

En t\u00e9rminos de las necesidades de documentaci\u00f3n integral de nuestro cliente, OneDesk lo proporciona de forma predeterminada. Cada cambio realizado se registra en el ticket, y cada comunicaci\u00f3n es visible en el ticket a trav\u00e9s de nuestra funci\u00f3n de Conversaciones. Un caso de uso que nuestro cliente mencion\u00f3 fue la capacidad de compartir o reenviar una colecci\u00f3n de las comunicaciones anteriores en un ticket a alguien nuevo en la situaci\u00f3n. Para poner al d\u00eda a las personas sobre el estado de las cosas, tiene sentido que nuestro cliente busque formas de hacer que este proceso sea m\u00e1s eficiente. Una soluci\u00f3n que se ofreci\u00f3 fue a trav\u00e9s de nuestro sistema de seguidores. Cualquier usuario puede ser agregado a un ticket como seguidor, d\u00e1ndoles as\u00ed acceso a todas las conversaciones pasadas en el ticket. A partir de esta soluci\u00f3n, nuestro cliente estaba preocupado por conversaciones particularmente largas que podr\u00edan no leerse mejor a trav\u00e9s de OneDesk. Para abordar esto, sugerimos explorar las diversas acciones que se pueden tomar para un ticket. Nuestra recomendaci\u00f3n fue que nuestro cliente exportara los detalles del ticket como un PDF, que luego podr\u00eda adjuntarse en una conversaci\u00f3n que luego se enviar\u00eda a todos los seguidores del ticket. Esta es una excelente manera de hacer que alguien se ponga al d\u00eda r\u00e1pidamente sobre el estado de las cosas.<\/p>\n

Al registrar y administrar todo su trabajo en OneDesk, nuestro cliente centraliza toda la informaci\u00f3n en un software que rastrea cada cambio. Junto con el concepto de conversaciones de OneDesk en cada tarea o ticket, las comunicaciones tambi\u00e9n se guardan en un solo lugar y se pueden consultar en cualquier momento. Junto con la capacidad de ajustar los permisos y el acceso a boletos y proyectos particulares, nuestro cliente est\u00e1 facultado para ayudar a su equipo, departamento y organizaci\u00f3n a trabajar de manera m\u00e1s eficiente. Ya sea que est\u00e9n trabajando predominantemente en tickets de soporte o proyectos m\u00e1s grandes, hay varias formas en las que nuestro cliente puede enfocarse en las cosas correctas en el momento adecuado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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