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Para las empresas que trabajan en solicitudes personalizadas, es fundamental que cumplan los requisitos de recopilaci\u00f3n de sus clientes. Vivimos en un entorno de trabajo cada vez m\u00e1s distribuido, lo que a veces agrava las dificultades para garantizar que todos est\u00e9n en la misma p\u00e1gina. Cuando las personas no est\u00e1n alineadas con las expectativas o los requisitos, se puede retrasar el inicio del trabajo, lo que no es ideal para el cliente que solicita el trabajo y la empresa que brinda el servicio. Al mejorar sus capacidades para aceptar las solicitudes de los clientes, una empresa se acerc\u00f3 a nosotros con la esperanza de que OneDesk pudiera ofrecer alguna forma de rastrear y recibir las solicitudes de los clientes de manera m\u00e1s efectiva. La capacidad de formularios web personalizados de OneDesk era lo que necesitaban.<\/p>\n
Nuestro cliente es una empresa de software que crea campos y software personalizados y da soporte a software previamente implementado, a veces a medida. Debido a que se trata de un trabajo personalizado, suelen responder a una serie de solicitudes y preguntas entrantes. Su soluci\u00f3n actual para recopilar requisitos y administrar este trabajo es a trav\u00e9s de hojas de c\u00e1lculo que se comparten con sus clientes y se env\u00edan de un lado a otro hasta que se formalizan los detalles. Nuestro cliente tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que tienen algunos empleados remotos para los que el trabajo es dif\u00edcil de administrar. En resumen, las necesidades de nuestros clientes son tener un sistema para que los clientes env\u00eden solicitudes, para poder priorizar y asignar el trabajo, respaldar a sus trabajadores remotos y realizar un seguimiento del trabajo de una manera que no permita que nada se escape por las grietas.<\/p>\n
Estaba claro desde el principio que OneDesk podr\u00eda lograr todo lo que nuestro cliente hab\u00eda descrito. Como parte de nuestra funcionalidad principal, contamos con un servicio de asistencia t\u00e9cnica con todas las funciones que puede recibir las solicitudes que los clientes env\u00edan por correo electr\u00f3nico y registrarlas como tickets. Este sistema incluye una vista detallada de cada ticket que incluye una descripci\u00f3n, un asignado, una prioridad, un seguimiento del tiempo y un sistema de comunicaci\u00f3n integrado. Para cada tipo de boleto, nuestro cliente tambi\u00e9n puede definir campos personalizados para que se pueda rastrear cualquier tipo de datos para el boleto. Adem\u00e1s de eso, OneDesk tambi\u00e9n ofrece hasta 10 tipos de tickets diferentes que nuestro cliente puede definir. A los tickets tambi\u00e9n se les pueden agregar archivos adjuntos, lo cual es \u00fatil para solucionar problemas y transmitir a\u00fan m\u00e1s detalles.<\/p>\n
Con la preocupaci\u00f3n de nuestro cliente por realizar un seguimiento del trabajo, a nivel de ticket, nuestras funciones de conversaci\u00f3n y seguidores pueden hacer que las actualizaciones fluyan hacia las personas adecuadas. Cualquiera que se agregue como seguidor a una tarea recibe actualizaciones a medida que se agregan conversaciones al ticket por correo electr\u00f3nico. Las conversaciones tambi\u00e9n se pueden configurar para que sean privadas o p\u00fablicas. Esto permite que los clientes tengan visibilidad a trav\u00e9s de conversaciones p\u00fablicas, pero tambi\u00e9n puede permitir que el equipo se comunique de manera efectiva en el ticket a trav\u00e9s de conversaciones privadas. Al mantener las conversaciones directamente en el ticket, los mensajes se centralizan y son f\u00e1ciles de rastrear.<\/p>\n
En particular, nuestro cliente estaba interesado en el portal del cliente que forma parte de la oferta est\u00e1ndar de OneDesk. Esta aplicaci\u00f3n permite a los clientes de nuestros clientes registrar tickets directamente en su sistema OneDesk a trav\u00e9s de una interfaz m\u00e1s limitada que incluso se puede personalizar para que coincida con la marca de nuestro cliente. El portal del cliente se compone de diferentes formularios web para recibir diversas solicitudes de los clientes. Estos son formularios web personalizados y pueden dise\u00f1arse para requerir toda la informaci\u00f3n necesaria de los clientes para que el equipo comience a trabajar en la solicitud. Ya sea que nuestro cliente desee utilizar campos de texto, valores num\u00e9ricos o incluso opciones de opci\u00f3n m\u00faltiple, OneDesk admite todos estos. Los formularios web est\u00e1n asociados con un tipo de ticket en particular, lo que facilita mantener a mano los campos del formulario espec\u00edficos para la preocupaci\u00f3n en particular.<\/p>\n
Adem\u00e1s del servicio de asistencia t\u00e9cnica, OneDesk tambi\u00e9n incluye una herramienta de gesti\u00f3n de proyectos para gestionar las tareas del proyecto. La principal diferencia es que, en lugar de tickets, el trabajo se registra como tareas y se puede planificar dentro del cronograma de un proyecto mayor. Debido a que todos los detalles est\u00e1ndar asociados con los tickets tambi\u00e9n se pueden incluir en las tareas del proyecto, resulta sencillo convertir entre tickets y tareas. Para los casos en los que los tickets de soporte pueden convertirse en trabajos m\u00e1s grandes, esta puede ser una funci\u00f3n \u00fatil que ahorra algo de trabajo manual. Las tareas del proyecto tambi\u00e9n se prestan a algunas vistas predeterminadas diferentes en OneDesk que no se ven con los tickets. Dado que las tareas del proyecto a menudo dependen de la finalizaci\u00f3n de las dem\u00e1s, tenemos una vista de Gantt que ayuda a mostrar las dependencias y cargas de trabajo de todos los que contribuyen al proyecto. Esta vista, como todas las vistas, tambi\u00e9n se puede ajustar mediante criterios de filtro. Por ejemplo, para ver las tareas asignadas a una persona en particular, nuestro cliente puede filtrar por asignado.<\/p>\n
Para los tickets que se convierten en tareas, nuestro cliente expres\u00f3 cierta preocupaci\u00f3n sobre lo que ser\u00eda visible en el portal del cliente. En t\u00e9rminos de lo que se presenta en el portal del cliente, nuestro cliente puede ajustar qu\u00e9 tipo de elementos de trabajo son visibles para sus clientes. Desde limitar la vista a solo los elementos solicitados por ese cliente en particular hasta mostrar todos los elementos registrados por cualquier persona en su organizaci\u00f3n, OneDesk se asegura de que nuestro cliente tenga la capacidad de mostrar solo lo que debe ser. Ya sea un ticket o una tarea, la configuraci\u00f3n de visibilidad de nuestro portal de clientes se ajusta a los niveles de usuario y organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Nuestro cliente tiene claro que la personalizaci\u00f3n de OneDesk es donde brilla. Desde formularios web personalizados hasta campos de tickets y flujos de trabajo personalizados, nuestro cliente puede definir la experiencia de OneDesk que desea para sus clientes y sus propios usuarios. Al mantener su trabajo en OneDesk, nuestro cliente puede capitalizar su talento remoto y asegurarse de que sea una experiencia compartida: nadie es un ciudadano de segunda clase. Junto con la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil OneDesk, nuestro cliente puede administrar su trabajo sobre la marcha y en cualquier lugar del mundo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Se necesitan formularios web personalizados para capturar solicitudes personalizadas Para las empresas que trabajan en solicitudes personalizadas, es fundamental que cumplan los requisitos de recopilaci\u00f3n de sus clientes. Vivimos en un entorno de trabajo cada vez m\u00e1s distribuido, lo que a veces agrava las dificultades para garantizar que todos est\u00e9n en la misma p\u00e1gina. Cuando […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9470,9465],"tags":[],"class_list":["post-76666","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-aplicaciones-industriales","category-9-articulos-de-soluciones-empresariales-software-onedesk"],"yoast_head":"\n