{"id":76761,"date":"2021-03-17T20:27:07","date_gmt":"2021-03-17T20:27:07","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-un-distribuidor-de-productos-para-el-cabello-utiliza-un-escritorio-para-administrar-su-servicio-de-asistencia\/"},"modified":"2021-03-17T20:27:19","modified_gmt":"2021-03-17T20:27:19","slug":"como-un-distribuidor-de-productos-para-el-cabello-utiliza-un-escritorio-para-administrar-su-servicio-de-asistencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/como-un-distribuidor-de-productos-para-el-cabello-utiliza-un-escritorio-para-administrar-su-servicio-de-asistencia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo un distribuidor de productos para el cabello usa OneDesk para administrar su servicio de asistencia"},"content":{"rendered":"

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\nPara cualquier empresa que brinde un servicio, es probable que se enfrente a solicitudes de soporte y consultas. En estas situaciones, tener un servicio de asistencia t\u00e9cnica para rastrear y administrar estas solicitudes es crucial para estar al tanto de abordar las necesidades del cliente de manera oportuna. Pero una buena herramienta de asistencia t\u00e9cnica es m\u00e1s que un simple sistema de tickets. Con esto en mente, un cliente recurri\u00f3 a OneDesk para satisfacer esta necesidad, sabiendo que nuestro conjunto de funciones y capacidades van m\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n de tickets. Desde automatizaciones hasta informes, pudimos ayudar a nuestro cliente a optimizar el flujo de trabajo de su mesa de ayuda y brindar un mejor servicio a sus clientes.<\/p>\n

Nuestro cliente es un distribuidor de productos para el cabello que tiene su sede en los EE. UU., Pero tiene una presencia establecida en el Reino Unido. Debido a su alcance global, nuestro cliente conf\u00eda en su peque\u00f1o departamento de TI para garantizar que los clientes de todo el mundo puedan solicitar sus productos en l\u00ednea. En particular, nuestro cliente buscaba un software de asistencia t\u00e9cnica que funcionara como un sistema de tickets y pudiera optimizar su flujo de trabajo. Idealmente, su sistema de asistencia t\u00e9cnica funcionar\u00eda junto con su sistema de gesti\u00f3n de proyectos. Despu\u00e9s de haber probado varios programas de asistencia t\u00e9cnica diferentes, no han logrado encontrar una herramienta que cumpla con todos sus criterios.<\/p>\n

Seguimiento y gesti\u00f3n de solicitudes <\/b><\/p>\n

Ya sea que nuestro cliente est\u00e9 utilizando nuestra aplicaci\u00f3n de asistencia t\u00e9cnica o nuestra aplicaci\u00f3n de gesti\u00f3n de proyectos, ofrecemos la misma vista y nivel de granularidad del trabajo, lo que facilita el cambio entre la asistencia t\u00e9cnica y la gesti\u00f3n de proyectos. OneDesk describe una jerarqu\u00eda simple y flexible para organizar el trabajo que incluye carpetas, portafolios y proyectos que pueden agrupar tareas y tickets. Para cada uno de estos niveles, usamos un identificador \u00fanico para que no haya confusi\u00f3n sobre proyectos y tickets que posiblemente tengan el mismo n\u00famero de identificaci\u00f3n. Cuando se selecciona cualquiera de estos elementos de trabajo, se abre una vista detallada y nuestro cliente puede agregar, cambiar y actualizar cualquier campo de informaci\u00f3n que necesite asociar con la tarea. De forma predeterminada, OneDesk incluye campos para un t\u00edtulo, descripci\u00f3n, cesionario y prioridad. Nuestro cliente tambi\u00e9n puede definir campos personalizados para capturar cualquier informaci\u00f3n que necesiten, desde texto hasta n\u00fameros y opciones de entrada definidas. Nuestro cliente estaba interesado en rastrear la experiencia de soporte de sus clientes con una calificaci\u00f3n en cada ticket, y este es un concepto de que pueden usar un campo personalizado para registrar estos datos. Junto con la informaci\u00f3n y los detalles est\u00e1ticos, los tickets en OneDesk tambi\u00e9n permiten que las conversaciones ocurran directamente en ellos. Estas comunicaciones p\u00fablicas o privadas tambi\u00e9n incluyen cualquier correo electr\u00f3nico escrito sobre el ticket.<\/p>\n

Flujos de trabajo autom\u00e1ticos y flexibilidad <\/b><\/p>\n

Cada tipo de ticket en OneDesk tiene su propio flujo de trabajo compuesto por estados que nuestro cliente puede crear. Una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s poderosas de OneDesk es la capacidad de crear conexiones entre los datos ingresados en un ticket y los estados en un flujo de trabajo. Esto se logra a trav\u00e9s de nuestro sistema de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo, que ve que las acciones ocurren cuando se cumple un determinado conjunto de criterios de activaci\u00f3n. Un ejemplo que nuestro cliente not\u00f3 fue la capacidad de cambiar autom\u00e1ticamente un ticket a un nuevo estado. Podr\u00edan ver un caso de uso que optimizar\u00eda sus flujos de trabajo en torno a garantizar que el seguimiento del estado sea preciso. Mediante la configuraci\u00f3n de una automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo para que se active cuando se env\u00eda una comunicaci\u00f3n a un cliente en un ticket que luego cambiar\u00eda un ticket a un estado que indica que el equipo est\u00e1 esperando una respuesta del cliente. Esto deja en claro, de un vistazo, cu\u00e1l es el estado del trabajo y le permite al equipo saber que no es necesario actuar en este momento.<\/p>\n

Vistas personalizables <\/b><\/p>\n

Ya sea que nuestro cliente est\u00e9 utilizando las aplicaciones de tareas o tickets de OneDesk, ambas herramientas tienen formas similares de mostrar el soporte o el trabajo del proyecto. Desde una vista de \u00e1rbol plana o jer\u00e1rquica, nuestro cliente puede ver f\u00e1cilmente todos los tickets o tareas en las que se debe trabajar. M\u00e1s all\u00e1 de esas opciones m\u00e1s b\u00e1sicas, OneDesk tambi\u00e9n le brinda a nuestro cliente la capacidad de usar una vista de Gantt para averiguar las dependencias del proyecto, una vista de calendario para comprender los plazos y un tablero para ver diferentes m\u00e9tricas y datos sobre su trabajo. Tambi\u00e9n se pueden crear vistas personalizadas para centrarse en puntos de datos particulares y luego exportarlos como informes. Un ejemplo de un informe que nuestro cliente quer\u00eda ver era un desglose semanal de los nuevos tickets informados, cu\u00e1ntos se han completado y cu\u00e1ntos a\u00fan est\u00e1n sin terminar. Al filtrar por la fecha de la \u00faltima modificaci\u00f3n de un ticket dentro de un rango de antig\u00fcedad, nuestro cliente pudo crear f\u00e1cilmente este informe y guardarlo para verlo de forma regular. Con la capacidad de compartir informes, uno de sus usuarios puede incluso crear informes para que otros compa\u00f1eros de equipo compartan sus hallazgos y conocimientos.<\/p>\n

Interactuar con los clientes <\/b><\/p>\n

Junto con las aplicaciones de tickets y tareas, OneDesk tambi\u00e9n tiene un portal para clientes que se integra a la perfecci\u00f3n con nuestro servicio de asistencia t\u00e9cnica y herramientas de gesti\u00f3n de proyectos. Nuestro portal de clientes es una aplicaci\u00f3n separada que se puede personalizar en su apariencia para que coincida con la marca y la identidad de nuestro cliente. Al ofrecer a sus clientes acceso a un portal de clientes, nuestro cliente puede darles el poder de registrar consultas directamente en OneDesk e iniciar conversaciones directamente en los tickets. En el portal del cliente, los clientes pueden ver las consultas anteriores que han registrado, y nuestro cliente incluso puede permitirles ver otras solicitudes y consultas registradas por otros usuarios en su organizaci\u00f3n. Aunque el portal del cliente es una aplicaci\u00f3n independiente, nuestro cliente tambi\u00e9n estaba interesado en nuestra aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda. Integrable como un widget en la p\u00e1gina de inicio de nuestro cliente, nuestro mensajero permite a los clientes comunicarse directamente con nuestro cliente en tiempo real. En el widget de mensajer\u00eda, los clientes pueden incluso acceder a sus problemas en el portal del cliente sin tener que navegar hasta el portal en s\u00ed. Esto le da a nuestro cliente la capacidad de interactuar con sus clientes sin tener que integrar otras herramientas en OneDesk.<\/p>\n

Con toda esta funcionalidad ya incorporada en OneDesk, fue f\u00e1cil ver c\u00f3mo nuestro software toma el concepto familiar del servicio de asistencia y lo eleva a otro nivel. Al capitalizar las opciones flexibles y personalizadas de nuestras funciones, nuestro cliente puede realizar un seguimiento de la eficiencia de su equipo y detectar f\u00e1cilmente las \u00e1reas de mejora sin tener que utilizar varias aplicaciones diferentes integradas juntas. A trav\u00e9s de filtros y criterios, nuestro cliente decide qu\u00e9 informaci\u00f3n y detalle es m\u00e1s importante mostrar, compartir e informar. Para optimizar a\u00fan m\u00e1s el flujo de trabajo y los procesos, pueden definir automatizaciones para manejar la peor parte de la gesti\u00f3n del trabajo, ya sea de soporte o de gesti\u00f3n de proyectos. Con la capacidad de llevar las comunicaciones y las interacciones del cliente a OneDesk, nuestro servicio de asistencia mantiene a los clientes en la mente para que nuestro cliente pueda continuar brindando un servicio de la mejor calidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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