![\"It](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/scott-graham-5fNmWej4tAA-unsplash-scaled.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Para las empresas de cualquier tama\u00f1o, las empresas de consultor\u00eda pueden ayudar a llenar los vac\u00edos en la organizaci\u00f3n sin tener que crear un equipo o un departamento por s\u00ed mismos. El desaf\u00edo para estas empresas es realizar un seguimiento de todo su trabajo en todos sus clientes. Si bien a veces puede ser \u00fatil tener una vista general de todo el trabajo, los detalles pueden perderse f\u00e1cilmente. Casi siempre ocurre que ciertos clientes tendr\u00e1n solicitudes que tienen prioridad sobre otros. Priorizar el trabajo es fundamental para proporcionar valor en el momento adecuado a las personas adecuadas. Este acto de equilibrio es donde un grupo de consultores se acerc\u00f3 a nosotros en busca de ayuda.<\/span><\/p>\n Nuestro cliente es una firma de consultor\u00eda de TI que recibe solicitudes de m\u00faltiples empresas para ayudarlas con sus necesidades de TI. Ya sea que est\u00e9n manejando solicitudes o problemas, los elementos de trabajo vienen como correos electr\u00f3nicos que no se rastrean. Sin un sistema de venta de entradas, se han enviado solicitudes a varios miembros de su empresa, lo que ha sido frustrante. Nuestro cliente desea estandarizar c\u00f3mo les llegan las solicitudes entrantes y los problemas, idealmente a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico. Debido a que trabajan con diferentes empresas, nuestro cliente destac\u00f3 que necesitan una forma de diferenciar entre sus diferentes clientes y clientes.<\/span><\/p>\n <\/p>\n La aplicaci\u00f3n de tickets de OneDesk parec\u00eda la soluci\u00f3n perfecta para las necesidades de nuestro cliente. Como sistema de emisi\u00f3n de tickets, re\u00fane todas las solicitudes y problemas en un solo lugar donde se pueden rastrear y administrar. De forma predeterminada, OneDesk crea una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que traduce directamente los correos electr\u00f3nicos que recibe en tickets. Esto era exactamente lo que nuestro cliente buscaba en t\u00e9rminos de una forma estandarizada de recibir solicitudes de trabajo. Todas las comunicaciones posteriores por correo electr\u00f3nico en el hilo tambi\u00e9n se capturan en el ticket en la secci\u00f3n Conversaciones, manteniendo toda la informaci\u00f3n clave en un solo lugar como referencia.<\/span><\/p>\n Los tickets en OneDesk siguen un flujo de trabajo de estados personalizable. En combinaci\u00f3n con los campos personalizados que se pueden agregar a los tickets, se pueden configurar potentes automatizaciones para administrar el trabajo y garantizar que se cumplan los SLA. Una forma alternativa para que los art\u00edculos entrantes se registren como tickets es a trav\u00e9s de nuestra aplicaci\u00f3n de portal de clientes. Con la capacidad de personalizar la apariencia, nuestro portal de clientes es una forma excelente de invitar a los clientes a registrar sus solicitudes directamente en el sistema a trav\u00e9s de un formulario web. El formulario web obliga a los clientes a ingresar todos los detalles necesarios para que comience el trabajo, lo que ahorra mucho tiempo yendo y viniendo a trav\u00e9s de largos hilos de correo electr\u00f3nico. Junto con los correos electr\u00f3nicos y el portal del cliente para registrar el trabajo en OneDesk, los usuarios tambi\u00e9n pueden crear tickets manualmente para problemas que puedan surgir a trav\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica.<\/span><\/p>\n <\/p>\n El principal requisito que nuestro cliente quer\u00eda ver en OneDesk era alguna forma de diferenciar qu\u00e9 tickets estaban asociados con un cliente en particular. Nuestra aplicaci\u00f3n de tickets organiza los tickets de forma jer\u00e1rquica utilizando proyectos, carteras y carpetas. Estos son contenedores flexibles para agrupar boletos, sin embargo, tiene m\u00e1s sentido para las necesidades de nuestros clientes. En particular, para las firmas consultoras, los proyectos y las carteras se pueden utilizar para representar a sus diferentes clientes. Luego, los boletos se pueden asignar f\u00e1cilmente a estos grupos y nuestro cliente puede ver f\u00e1cilmente de un vistazo qu\u00e9 elementos est\u00e1n asociados con sus empresas clientes en particular.<\/span><\/p>\n En t\u00e9rminos de seguimiento de clientes individuales y sus empresas, OneDesk lo hace autom\u00e1ticamente. En nuestra secci\u00f3n Organizaciones, los usuarios pueden ver las empresas cliente que OneDesk ha identificado en funci\u00f3n de los dominios de las direcciones de correo electr\u00f3nico que han enviado solicitudes y problemas. Estos tambi\u00e9n se pueden agregar, editar y eliminar manualmente. Este concepto de organizaciones tambi\u00e9n se puede utilizar como filtro para crear vistas personalizadas para mostrar determinados tickets.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Como firma consultora, nuestros clientes atienden solicitudes de diversas empresas en diferentes campos. Por esta raz\u00f3n, expresaron su preocupaci\u00f3n por las opciones de visibilidad en nuestra aplicaci\u00f3n de portal de clientes. La privacidad es importante para ellos y permitir que sus clientes vean las solicitudes de otros clientes es inaceptable. La configuraci\u00f3n de nuestro portal de clientes aborda la visibilidad de dos maneras. Una opci\u00f3n es restringir a los clientes individuales para que solo tengan acceso a sus propios elementos solicitados. Esta es la opci\u00f3n m\u00e1s estricta y puede ayudar a mantener su vista enfocada, al mismo tiempo que les permite rastrear el progreso de sus solicitudes y tener conversaciones con los agentes de soporte que realizan el trabajo. Otra opci\u00f3n es permitir que todos los miembros de la misma empresa cliente vean las solicitudes de los dem\u00e1s. Esto permite a los clientes ver qu\u00e9 problemas y solicitudes est\u00e1n haciendo sus pares, algunos de los cuales pueden superponerse con los suyos, lo que reduce la duplicaci\u00f3n y la repetici\u00f3n.<\/span><\/p>\n Con todas las diferentes opciones de configuraci\u00f3n, la flexibilidad de OneDesk demuestra ser una de las formas clave en que las empresas consultoras pueden organizar su trabajo. La consultor\u00eda en s\u00ed misma presenta muchos desaf\u00edos, desde el seguimiento de los clientes, la respuesta a las solicitudes y la garant\u00eda de que las comunicaciones sean oportunas. El uso de un sistema de venta de entradas es fundamental. Los flujos de trabajo, los estados y los campos personalizados se pueden usar juntos para construir un sistema organizado y robusto. Con la capacidad de ajustar y personalizar todos estos aspectos, el seguimiento del trabajo ya no es una carga. No importa el campo o la industria, el sistema de tickets de OneDesk se puede modificar para satisfacer sus necesidades.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para las empresas de cualquier tama\u00f1o, las empresas de consultor\u00eda pueden ayudar a llenar los vac\u00edos en la organizaci\u00f3n sin tener que crear un equipo o un departamento por s\u00ed mismos. El desaf\u00edo para estas empresas es realizar un seguimiento de todo su trabajo en todos sus clientes. Si bien a veces puede ser \u00fatil […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9470,9450,9444],"tags":[],"class_list":["post-76783","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-aplicaciones-industriales","category-6-laboratorio-de-helpdesk","category-7-laboratorio-de-gestion-de-proyectos"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo los consultores de TI pueden utilizar el software para realizar un seguimiento de las solicitudes<\/h2>\n
Seguimiento y organizaci\u00f3n de solicitudes en funci\u00f3n del cliente<\/h2>\n
Limitar la visibilidad en nuestro portal de clientes<\/h2>\n