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Cuando una empresa comienza, el equipo a menudo es multifuncional por naturaleza. Esta superposici\u00f3n de responsabilidades permite que una empresa sea competitiva y crezca r\u00e1pidamente sin demasiados gastos generales. Con el tiempo y a trav\u00e9s de este per\u00edodo de crecimiento, las empresas comienzan a expandirse y desarrollar una mayor definici\u00f3n en t\u00e9rminos de sus diferentes funciones internas: ventas, marketing, experiencia del cliente, operaciones, finanzas y m\u00e1s. Empieza a ser m\u00e1s claro que ciertos departamentos est\u00e1n enfocados en atender a los clientes externos, mientras que otros tambi\u00e9n pueden necesitar apoyar a los equipos internos. El concepto de tickets para solicitudes puede parecer espec\u00edfico para las interacciones con clientes externos, pero es uno que tambi\u00e9n puede aplicarse a los clientes internos de un equipo. Para este caso de uso, un cliente se acerc\u00f3 a nosotros en busca de una soluci\u00f3n de emisi\u00f3n de boletos interna.<\/p>\n
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Nuestro cliente es el equipo de marketing de una empresa de cl\u00ednicas de audici\u00f3n con 48 ubicaciones. Tratan a cada una de sus 48 ubicaciones, as\u00ed como a otros departamentos, como un cliente interno del que llegan las solicitudes. Como cada una de sus ubicaciones tiene un propietario, es posible que tengan diferentes necesidades de campa\u00f1as de marketing y publicidad espec\u00edficas para su ubicaci\u00f3n. La soluci\u00f3n actual del equipo de marketing para gestionar el trabajo es suficiente para la gesti\u00f3n de proyectos, pero no ofrece una forma de aceptar y clasificar las solicitudes. La principal prioridad de nuestro cliente son las comunicaciones eficientes y estandarizadas entre ellos y sus clientes internos, con una preocupaci\u00f3n secundaria de integraci\u00f3n de su soluci\u00f3n de emisi\u00f3n de boletos con algunos de los otros programas que utilizan. Si sus flujos de trabajo se traducen bien en OneDesk, tambi\u00e9n existe la posibilidad de que nuestro cliente extienda el uso de OneDesk a otros departamentos de la empresa si es posible.<\/p>\n
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Uno de los mayores desaf\u00edos que nuestro cliente ha enfrentado al administrar su trabajo es c\u00f3mo llegan las solicitudes. Han intentado utilizar un \u00fanico sistema para recibir solicitudes, pero algunos de sus clientes han encontrado el sistema demasiado complejo y optan por utilizar el correo electr\u00f3nico en su lugar, sin pasar por el flujo de trabajo establecido. Donde OneDesk simplifica su entrada de trabajo es al ofrecer algunas v\u00edas diferentes a trav\u00e9s de las cuales pueden ingresar las solicitudes, mientras que autom\u00e1ticamente trae todas las solicitudes al mismo sistema. De forma predeterminada, OneDesk proporciona una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico a trav\u00e9s de la cual las solicitudes se pueden enviar y registrar autom\u00e1ticamente en el sistema OneDesk. Aunque esta puede ser una buena opci\u00f3n de respaldo para las solicitudes que necesitan m\u00e1s ida y vuelta para conocer los detalles, este no es necesariamente el flujo de trabajo ideal. Sin embargo, la caracter\u00edstica que m\u00e1s le interes\u00f3 a nuestro cliente es nuestro portal de clientes y sus formularios web. El portal del cliente de OneDesk es una aplicaci\u00f3n separada que permite a los clientes registrar solicitudes a trav\u00e9s de formularios web y ver las solicitudes anteriores que han registrado. Este portal de clientes tambi\u00e9n se puede personalizar en t\u00e9rminos de apariencia, as\u00ed como opciones de visibilidad para los clientes que acceden a \u00e9l; las vistas se pueden limitar a lo que esa persona ha registrado o expandido para permitirles ver todo lo registrado por las personas en su organizaci\u00f3n. Lo que los formularios web aportan al flujo de trabajo y los procesos de nuestro cliente es la capacidad de definir por adelantado todos los detalles que se necesitan para que comience el trabajo. Estos detalles se capturan como diferentes campos en el formulario web, y OneDesk admite una variedad de tipos de entrada, desde texto hasta n\u00fameros, fechas e incluso opciones de opci\u00f3n m\u00faltiple. Nuestro cliente tambi\u00e9n usa encuestas para recopilar comentarios de sus clientes, y en nuestro portal de clientes, se puede configurar un formulario web para manejar eso. De esta manera, todas las respuestas se capturan y registran autom\u00e1ticamente en el sistema OneDesk, manteniendo todo en un lugar f\u00e1cil de encontrar.<\/p>\n
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OneDesk ofrece una variedad de vistas predeterminadas para ver ciertos aspectos del trabajo a un nivel m\u00e1s profundo. Una de esas vistas es el tablero de estado, que tiene diferentes columnas para cada uno de los estados del ciclo de vida. En funci\u00f3n del estado de un ticket o tarea, se muestra una tarjeta debajo de la columna correspondiente con algunos detalles b\u00e1sicos, como el t\u00edtulo, la persona asignada, la prioridad y el porcentaje de finalizaci\u00f3n. Esto sirve como un tablero KanBan f\u00e1cil de usar donde cada tarjeta se puede arrastrar y soltar para indicar la progresi\u00f3n a trav\u00e9s de los distintos estados. Dado que nuestro cliente se centra en utilizar la funcionalidad de la mesa de ayuda de OneDesk para brindar servicio a sus clientes internos, las fechas de vencimiento son una pieza vital de informaci\u00f3n que necesitan capturar y rastrear. Al crear un campo personalizado en el tipo de boleto para la fecha de vencimiento, nuestro cliente puede establecer este valor para cada art\u00edculo de trabajo que ingrese. En t\u00e9rminos de incorporar este campo en una vista o tablero, las vistas de OneDesk son personalizables. Sobre la marcha, nuestro cliente puede reorganizar las columnas u optar por mostrar u ocultar campos particulares, poniendo los detalles m\u00e1s importantes en primer plano. Estas vistas se pueden guardar e incluso exportar para que sus conocimientos se puedan compartir fuera de OneDesk.<\/p>\n
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Debido a que los clientes de nuestros clientes son miembros internos de la organizaci\u00f3n, ten\u00edan algunas preocupaciones sobre los permisos y lo engorroso que podr\u00eda ser el acceso. En particular, estaban preocupados por el portal del cliente y lo abierto que puede ser para los casos de uso de otras empresas que involucran a clientes externos. En primer lugar, nuestro portal de clientes se puede configurar para requerir que un usuario tenga un inicio de sesi\u00f3n para ver los tickets. Esta puede ser una excelente primera l\u00ednea de defensa, pero para los clientes internos, esto podr\u00eda verse como un problema dado que todos los usuarios trabajan para la misma empresa. Una opci\u00f3n que sugerimos fue que nuestro cliente usara nuestra aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda para acceder al portal del cliente. El mensajero es un fragmento de c\u00f3digo JavaScript que se puede incrustar en una p\u00e1gina web interna accesible solo a trav\u00e9s de su intranet. Esto limita qui\u00e9n puede acceder al portal del cliente, pero no requiere tanto rigor como un inicio de sesi\u00f3n por separado. A medida que el negocio crezca, la empresa crecer\u00e1 con \u00e9l, lo que resalta algunas preguntas sobre los permisos y el acceso en general. Para una empresa peque\u00f1a en la que las personas pueden desempe\u00f1ar muchas funciones y tener deberes en muchos campos, puede ser beneficioso permitir que todos accedan a todos los tickets y tareas. A medida que los departamentos se forman y los roles se especializan, este acceso abierto puede convertirse en una carga para tratar. OneDesk permite ajustar el acceso y los permisos a nivel de equipo hasta el nivel de usuario espec\u00edfico. Al agrupar a los usuarios en equipos, la estructura de una organizaci\u00f3n se puede imitar en OneDesk y los permisos se pueden administrar de forma intuitiva a nivel de equipo. Para cualquier proyecto multifuncional, se pueden otorgar permisos espec\u00edficos de usuario para garantizar que los conjuntos de habilidades no est\u00e9n aislados y se fomente la colaboraci\u00f3n.<\/p>\n
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Adem\u00e1s de todas las funciones de OneDesk disponibles a trav\u00e9s de nuestras aplicaciones de gesti\u00f3n de proyectos, servicio de asistencia t\u00e9cnica y portal de clientes, se pueden desbloquear m\u00e1s funciones a trav\u00e9s de integraciones. Al asociarse con Zapier, ya se han creado numerosas integraciones para conectar OneDesk a una amplia gama de software y herramientas. Aunque no es un conjunto completo de integraciones, el sencillo sistema de activadores y acciones de Zapier se puede utilizar para crear nuevas integraciones sin demasiados problemas. Esta extensibilidad permite que OneDesk se destaque como un conjunto de herramientas que puede satisfacer una variedad de necesidades, tanto para organizaciones grandes como peque\u00f1as. Independientemente de si el servicio se brinda a clientes internos o externos, OneDesk puede ajustarse y ajustarse a cualquier situaci\u00f3n que se presente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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