![\"How](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/pexels-pixabay-236089-scaled.jpg\")
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Muchas empresas, y sus departamentos subyacentes, se enfrentan a dolores de crecimiento a medida que construyen su \u00e9xito y se establecen como verdaderas organizaciones. A medida que la oferta de productos y las capacidades se expanden, los departamentos y equipos comienzan a atender una gama m\u00e1s amplia de solicitudes de trabajo, y esto puede llevar a que las personas se especialicen para aumentar la eficiencia. A veces, estas solicitudes pueden provenir incluso de otros equipos de la misma empresa. Los procesos que sol\u00edan funcionar para una empresa m\u00e1s peque\u00f1a pueden volverse engorrosos, y la ingente cantidad de trabajo que llev\u00f3 a un crecimiento sustancial podr\u00eda traer demasiado caos ahora. Fue por este motivo que un cliente se acerc\u00f3 a nosotros buscando una soluci\u00f3n para organizar su trabajo.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Nuestro cliente es un fabricante de cables que buscaba una soluci\u00f3n para gestionar tanto solicitudes como proyectos. Debido a que nuestro cliente recibe solicitudes constantes de clientes que solicitan una variedad de cosas, ha sido un caos tratar de organizar este trabajo. Generalmente, las solicitudes llegaban como correos electr\u00f3nicos, pero no llegaban a una bandeja de entrada centralizada. Idealmente, nuestro cliente quiere tener un solo punto al que ingresan las solicitudes, y desde all\u00ed se pueden asignar a las personas correctas seg\u00fan el tipo de solicitud. Como nuestro cliente ha trasladado muchas de sus operaciones fuera de la oficina debido a la pandemia, not\u00f3 que se pierden muchos detalles sin las conversaciones informales, por lo que el seguimiento de estos detalles con las solicitudes es especialmente importante.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Ya sea interno o externo a nuestro cliente, los correos electr\u00f3nicos son el principal m\u00e9todo por el cual llegan las solicitudes. Este paradigma funciona bien con el sistema de asistencia t\u00e9cnica de OneDesk, que genera autom\u00e1ticamente una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que registrar\u00e1 cualquier correo electr\u00f3nico que se le env\u00ede como tickets. Esta caracter\u00edstica es un gran paso hacia la centralizaci\u00f3n de las solicitudes entrantes de todo tipo y abordar la principal preocupaci\u00f3n de nuestro cliente. Para cada tipo de ticket en OneDesk, se crea una de estas direcciones de correo electr\u00f3nico, que puede diferenciar a\u00fan m\u00e1s el trabajo entrante cuando se usa con automatizaciones de flujo de trabajo. Por ejemplo, cuando se registra un nuevo ticket desde un correo electr\u00f3nico entrante, seg\u00fan el tipo de ticket, una automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo puede clasificar y asignar autom\u00e1ticamente el ticket al equipo adecuado de personas seg\u00fan los criterios que defina nuestro cliente. Donde esto puede funcionar especialmente bien es con el sistema jer\u00e1rquico de carteras, carpetas y proyectos de OneDesk para organizar el trabajo. Para el departamento de marketing de nuestro cliente, este concepto abri\u00f3 oportunidades para capturar todas las diferentes preocupaciones y funciones en las que este equipo est\u00e1 involucrado. Por ejemplo, las tareas del departamento de marketing incluyen proporcionar datos de marketing a otros equipos, entregar activos gr\u00e1ficos y de dise\u00f1o, publicar noticias de lanzamiento de productos y otros trabajos de apoyo. Teniendo esto en cuenta, sugerimos que utilicen carteras para denotar los diferentes clientes que se acercan a ellos pidiendo trabajo o las diferentes \u00e1reas funcionales en las que se enmarca su trabajo. Cualquiera de estas opciones permite a nuestro cliente agrupar su trabajo y permitir que los miembros de su equipo que est\u00e1n m\u00e1s especializados encuentren f\u00e1cilmente los proyectos y tickets que son relevantes para ellos. OneDesk tambi\u00e9n tiene el concepto de equipos, en el que los usuarios pueden agruparse de acuerdo con sus equipos organizativos o funciones. Luego, estos equipos pueden tener su acceso sintonizado a carteras particulares, lo que deja muy claro qu\u00e9 tickets y tareas son relevantes para ellos. Lo mejor de todo es que no hay l\u00edmites en la cantidad de carteras y carpetas que nuestro cliente puede crear para segmentar su trabajo.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Un aspecto sobre el que nuestro cliente ten\u00eda curiosidad era el seguimiento del tiempo. Dado que brindan soporte a varios clientes diferentes, tanto internos como externos, es importante que sepan cu\u00e1nto tiempo dedican a cada solicitud. Hay un par de formas diferentes de realizar un seguimiento del tiempo en OneDesk, y una de las m\u00e1s sencillas es el temporizador en la aplicaci\u00f3n. El tiempo de registro con esta funci\u00f3n es sencillo e incluso se puede hacer a trav\u00e9s de nuestra aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Sin embargo, puede ser f\u00e1cil olvidarse de iniciar el temporizador en OneDesk u olvidarse de detener uno que ya se ha iniciado. Para estos casos, las hojas de tiempo se pueden ingresar manualmente o importar en un ticket. El caso de uso que nuestro cliente destac\u00f3 es la necesidad frecuente de comprender en qu\u00e9 clientes pasaba m\u00e1s tiempo su equipo. Esta informaci\u00f3n les ayuda a comprender qui\u00e9n depende m\u00e1s de su soporte y qu\u00e9 solicitudes pueden ser las m\u00e1s complicadas o las que requieren m\u00e1s tiempo.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Con el conjunto b\u00e1sico de vistas predeterminadas que ofrece OneDesk, nuestro cliente estaba interesado en ver c\u00f3mo las personalizaciones podr\u00edan desbloquear detalles espec\u00edficos. Cualquiera de nuestras vistas predeterminadas (tarjeta, \u00e1rbol, plano, calendario, panel) se puede modificar para profundizar en los datos capturados y registrados en cada elemento de trabajo. Mediante el filtrado y la agrupaci\u00f3n, nuestro cliente puede dividir y dividir diferentes m\u00e9tricas y aspectos de su trabajo en vistas que satisfagan sus necesidades. A continuaci\u00f3n, estas vistas se pueden exportar y utilizar con fines de generaci\u00f3n de informes. Al aprovechar los campos personalizados, se puede informar sobre cualquier aspecto del trabajo. Por ejemplo, si nuestro cliente desea establecer un precio para ciertos tipos de solicitudes de servicio, puede agregar un campo personalizado para almacenar estos datos. Luego, estos datos se pueden mostrar, filtrar y agrupar en cualquiera de sus vistas, lo que brinda visibilidad de los puntos de precio que pueden estar cobrando de un vistazo. Al informar tambi\u00e9n sobre la cantidad de horas dedicadas a las solicitudes de soporte de un cliente, resulta sencillo comprender cu\u00e1nto se les est\u00e1 cobrando a los clientes.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Nuestro cliente comprendi\u00f3 muy r\u00e1pidamente que el servicio de asistencia t\u00e9cnica y las herramientas de gesti\u00f3n de proyectos de OneDesk pueden agilizar sus flujos de trabajo y poner orden en el caos de su trabajo. Con la capacidad de traer solicitudes de correo electr\u00f3nico directa y autom\u00e1ticamente a OneDesk, nuestro cliente tiene la capacidad de administrar todo su trabajo, ya sean solicitudes de otros departamentos o de clientes externos. OneDesk tambi\u00e9n rastrea y mantiene un registro de todos los clientes, agrup\u00e1ndolos en organizaciones seg\u00fan sus dominios de correo electr\u00f3nico. Al importar cualquier cliente heredado de Salesforce, nuestro cliente puede desarrollar una imagen completa de su base de clientes junto con el trabajo solicitado.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Muchas empresas, y sus departamentos subyacentes, se enfrentan a dolores de crecimiento a medida que construyen su \u00e9xito y se establecen como verdaderas organizaciones. 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Usar hojas de tiempo para comprender las necesidades del cliente<\/h2>\n
Configurar vistas personalizadas para descubrir informaci\u00f3n valiosa sobre los informes<\/h2>\n