{"id":83110,"date":"2021-04-09T14:31:19","date_gmt":"2021-04-09T14:31:19","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/notificaciones-correos-electronicos-2\/"},"modified":"2021-04-09T14:31:19","modified_gmt":"2021-04-09T14:31:19","slug":"notificaciones-correos-electronicos-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/notificaciones-correos-electronicos-2\/","title":{"rendered":"Notificaciones y correos electr\u00f3nicos"},"content":{"rendered":"

OneDesk ha creado un sofisticado sistema de mensajer\u00eda que garantiza que nunca tendr\u00e1 que preocuparse por d\u00f3nde est\u00e1 el destinatario de su mensaje. Gracias a este poderoso sistema de mensajer\u00eda, no necesita preocuparse si su destinatario est\u00e1 usando el chat en vivo, el correo electr\u00f3nico o el portal del cliente para enviarle mensajes. OneDesk canaliza los mensajes al canal apropiado y se asegurar\u00e1 de que su destinatario reciba los mensajes destinados a ellos en cualquier canal que est\u00e9 usando.<\/p>\n

Tabla de contenido<\/b><\/h2>\n

\u00bfQu\u00e9 son las notificaciones y los correos electr\u00f3nicos?<\/a>
\nAcerca de las notificaciones<\/a>
\nAcerca de los correos electr\u00f3nicos<\/a>
\nConfiguraci\u00f3n de usuario: notificaciones<\/a>
\nConfiguraci\u00f3n de usuario: correos electr\u00f3nicos<\/a>
\nConfiguraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: Centro de mensajes<\/a>
\nConfiguraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: entrante y saliente<\/a><\/p>\n


\n\u00bfQu\u00e9 son las notificaciones y los correos electr\u00f3nicos?
\n<\/strong><\/h2>\n

En la configuraci\u00f3n de usuario de OneDesk, puede decidir c\u00f3mo un usuario individual recibe informaci\u00f3n sobre actualizaciones de elementos y proyectos en OneDesk de su organizaci\u00f3n. Pueden recibir esta informaci\u00f3n en forma de notificaciones y \/ o correos electr\u00f3nicos. <\/span><\/p>\n

El prop\u00f3sito de una notificaci\u00f3n es informarle sobre lo que necesita saber a trav\u00e9s de diferentes canales. Recibe notificaciones en su bandeja de entrada de Messenger si se recibe un nuevo mensaje en los proyectos que est\u00e1 siguiendo o sobre todas las comunicaciones entrantes de los clientes, seg\u00fan la configuraci\u00f3n de usuario que est\u00e9 implementada. OneDesk activa un ping audible para avisarle que tiene una nueva notificaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Uno de los canales por los que enviamos estas notificaciones puede ser a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico. Si un usuario no ve un mensaje de notificaci\u00f3n en OneDesk en 1 minuto, se le enviar\u00e1 como un correo electr\u00f3nico. <\/span><\/p>\n

Nota: NO recibir\u00e1 notificaciones ni correos electr\u00f3nicos de los mensajes que env\u00ede o de los mensajes que vea en 1 minuto. Esta regla est\u00e1 establecida para evitar que se le inunden los mensajes si participa en un chat en vivo.<\/span><\/p>\n

OneDesk le permite comunicarse con su equipo en flujos de mensajes internos y con sus clientes en flujos de mensajes externos. Debido a que OneDesk le permite comunicarse con los miembros de su equipo y los clientes, administramos las conversaciones internas y externas de manera diferente. Los clientes NO recibir\u00e1n correos electr\u00f3nicos sobre mensajes internos, que son mensajes enviados entre usuarios de OneDesk. Sin embargo, los usuarios recibir\u00e1n correos electr\u00f3nicos sobre mensajes internos y externos, que son mensajes enviados entre usuarios de OneDesk y usuarios que no son de OneDesk.<\/p>\n

 <\/p>\n


\nAcerca de las notificaciones
\n<\/strong><\/h2>\n

Una notificaci\u00f3n en OneDesk es una alerta audible y visual que notifica al usuario sobre un mensaje reci\u00e9n recibido. Las notificaciones permiten a los usuarios recibir alertas r\u00e1pidamente sobre los mensajes entrantes, incluso si no est\u00e1n en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda. <\/span><\/p>\n

Cuando se recibe una notificaci\u00f3n, sucede lo siguiente:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. En la aplicaci\u00f3n OneDesk, suena un ping audible que alerta al usuario sobre el nuevo mensaje.<\/span><\/li>\n
  2. En el icono de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, aparece la burbuja verde o agrega un n\u00famero.
    \n    \"Chat\"<\/a>
    \n<\/span><\/li>\n
  3. En la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, el mensaje entrante que activ\u00f3 la notificaci\u00f3n aparece en la parte superior de la lista de Conversaciones abiertas y su n\u00famero de mensaje se resaltar\u00e1 en azul.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \"numbered<\/p>\n

    Los mensajes tanto internos como externos se canalizan al mensajero a la bandeja de entrada correspondiente.<\/span><\/p>\n

    Si el destinatario de un mensaje no ve el mensaje en 1 minuto, ese mensaje tambi\u00e9n se env\u00eda como correo electr\u00f3nico. Esto asegura que la comunicaci\u00f3n contin\u00fae incluso cuando un usuario o cliente se aleja del Messenger.<\/span><\/p>\n

    Al recibir un mensaje, hay algunos \u00edconos que aparecer\u00e1n debajo en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda. Estos iconos identifican el estado de la entrega del mensaje y muestran si un mensaje fue visto, qui\u00e9n lo vio y si el mensaje se envi\u00f3 como un correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n

    \"messenger<\/p>\n


    \nAcerca de los correos electr\u00f3nicos
    \n<\/strong><\/h2>\n

    Los correos electr\u00f3nicos pueden ser el resultado de una notificaci\u00f3n. Cuando se recibe una notificaci\u00f3n pero no se ve su mensaje correspondiente, el mensaje se env\u00eda a ese usuario como un correo electr\u00f3nico. El prop\u00f3sito de esto es garantizar que incluso cuando un usuario est\u00e1 lejos de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda OneDesk, reciba todos los mensajes relevantes. <\/span>El env\u00edo de estos mensajes de correo electr\u00f3nico est\u00e1 controlado por usted y puede ser cambiado.<\/a> <\/span><\/p>\n

    Correos electr\u00f3nicos a clientes<\/b><\/h3>\n

    Si un cliente est\u00e1 en la aplicaci\u00f3n de chat en vivo de cara al cliente, no recibir\u00e1 correos electr\u00f3nicos por cada mensaje que env\u00ede. Solo recibir\u00e1n un correo electr\u00f3nico si no ven el mensaje que les envi\u00f3 en 1 minuto. NO se enviar\u00e1n correos electr\u00f3nicos a los clientes sobre mensajes internos sobre un art\u00edculo o proyecto.<\/span><\/p>\n

    \"messages\"<\/p>\n


    \nConfiguraci\u00f3n de usuario: notificaciones
    \n<\/strong><\/h2>\n

    Tiene permiso para ver conversaciones<\/b><\/p>\n

    Puede seleccionar si un usuario individual tiene permiso para ver: (1) conversaciones de mensajes SOLAMENTE en los proyectos que est\u00e1n siguiendo o (2) conversaciones de mensajes en todos los proyectos de OneDesk.<\/span><\/p>\n

    Por ejemplo, un miembro del equipo de soporte ser\u00eda responsable de responder las preguntas generales de los clientes y necesitar\u00eda acceso a todas las preguntas entrantes de los clientes, incluso aquellas relacionadas con proyectos que no est\u00e1n siguiendo. No necesitar\u00eda compartir todos los proyectos con los miembros del equipo de soporte solo para permitirles ver todas las conversaciones. <\/span><\/p>\n

    Sin embargo, un miembro del equipo que est\u00e1 trabajando espec\u00edficamente en un proyecto y no necesita apoyar a los clientes no necesitar\u00e1 ver todos los mensajes entrantes y puede estar limitado a ver solo las conversaciones vinculadas a los proyectos que est\u00e1n siguiendo.<\/span><\/p>\n

    Mostrar “De clientes” en Messenger<\/b><\/p>\n

    Esta configuraci\u00f3n le permite controlar cu\u00e1les de sus usuarios pueden ver el bloque de conversaciones de los clientes. <\/span><\/p>\n

    \"message<\/p>\n

    Por ejemplo, le gustar\u00eda que su equipo de soporte pudiera ver y recibir notificaciones y correos electr\u00f3nicos sobre las consultas de los clientes, pero es posible que no desee que sus otros empleados tengan su mensajero abarrotado de conversaciones que no son relevantes para ellos. Puede ocultar las conversaciones de los clientes con esta configuraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Alertas y correos electr\u00f3nicos para mensajes nuevos que no se ven en 1 minuto<\/b><\/p>\n

    Esta configuraci\u00f3n le permite seleccionar si un usuario recibir\u00e1 notificaciones o correos electr\u00f3nicos sobre mensajes nuevos para un tipo de mensaje espec\u00edfico (por ejemplo, mensajes de clientes, mensajes de usuarios, etc.).<\/span><\/p>\n

    De Clientes<\/b><\/p>\n