Pour le HelpDesk, Gestion de projet, et automatisation des services professionnels.
Qu'est-ce que OneDesk ?
Logiciel de billetterie et d'assistance
De puissantes capacités d’assistance, notamment : service d’assistance et billetterie, portails clients et bases de connaissances, chat et collaboration en ligne.
Connectez vos e-mails d’assistance à OneDesk. Les e-mails des clients et des utilisateurs finaux deviennent des tickets et reçoivent automatiquement une réponse, un acheminement, une attribution, etc.
Ajoutez des applications d’assistance à votre site Web. Le portail de tickets permet à vos clients de visualiser, de soumettre et de discuter de leurs tickets. La base de connaissances aide les clients à trouver des réponses aux questions courantes.
Discutez des tickets avec vos clients ou discutez en privé avec votre équipe. Le système de messagerie complet de OneDesk comprend des réponses enregistrées, des pièces jointes, des notifications et bien plus encore.
Automatisez vos flux de travail pour acheminer les tickets via le tri, les files d’attente d’assistance, les changements de statut, les affectations et bien plus encore.
Capturez les demandes de service, les nouveaux projets et autres opportunités commerciales. Suivez les heures d’assistance facturables et maximisez le travail à valeur ajoutée.
Les enquêtes vous permettent de suivre la satisfaction des clients. Les accords de niveau de service (SLA) garantissent une résolution rapide des tickets.
Logiciel de gestion de projet
Gérez les tâches, les projets et les portefeuilles tout en collaborant avec vos équipes.
Combinez la planification et le suivi détaillés de la gestion de projet traditionnelle avec des tableaux de statut agiles faciles à utiliser.
Assurez-vous que les membres de l’équipe sont informés des nouveaux commentaires, affectations ou changements de statut sur les tâches et les projets. Vous pouvez tenir vos clients informés si vous le souhaitez.
Capturez les feuilles de temps pour le travail effectué. Obtenez un aperçu en temps réel de vos projets à l’aide de minuteries pour suivre le travail.
Planifier les tâches dépendantes ; Visualisez facilement la disponibilité et la charge de travail des équipes et des utilisateurs ; Attribuez des tâches et calculez les dates de fin, le travail et le coût.
Connectez OneDesk à Microsoft Teams, Outlook, Google Workspace, Gmail, QuickBooks, WordPress, etc.
Obtenez les informations dont vous avez besoin en créant des modèles et en planifiant des rapports. Analysez les données de votre projet avec des graphiques visuels. Exportez facilement vos données à tout moment.
Logiciel d'automatisation des services professionnels
Réalisez des projets, développez des produits, suivez le temps et facturez les clients avec les fonctionnalités d’automatisation des services professionnels de OneDesk.
Enregistrez les heures facturables et non facturables consacrées aux projets clients et aux tickets de support. Des minuteries et des feuilles de temps automatiques facilitent la tâche de toute l’équipe.
Créez et envoyez des factures pour le temps facturable directement depuis OneDesk. Vous pouvez également connecter OneDesk à QuickBooks Online pour synchroniser les factures, les envoyer et être payé.
Générez des devis à l’aide de modèles de projet et de structures tarifaires flexibles. Les devis peuvent être approuvés et convertis en factures de manière transparente.
Planifiez et affectez les bonnes personnes au bon moment en fonction de leurs équipes ou de leurs disponibilités. Planifiez et optimisez la capacité et la charge de travail de votre équipe.
Les outils de OneDesk pour la communication client et la soumission rapide de projets vous aident à soumissionner sur plus d’opportunités et à remporter plus d’affaires.
La bonne solution pour votre équipe
Optimisez le flux de travail de votre équipe ou de votre service. Les fonctionnalités avancées et la personnalisation flexible de OneDesk permettent de gérer n’importe quel travail.
Services informatiques
Services professionnels
Service client
Soins de santé
Marketing et création
Éducation
Développement
Services juridiques
Plateforme complète
Faites-en plus sur une seule plateforme grâce aux fonctionnalités étendues de OneDesk.
Vues de travail personnalisables
Maximisez la visibilité et travaillez comme vous le souhaitez grâce à une gamme de vues configurables.
- Vues Gantt, Kanban, calendrier et charge de travail
- Filtrer, regrouper ou trier selon n’importe quelle propriété
- Partagez des vues au sein de votre organisation pour unifier votre collaboration
Automatisations flexibles
Le moteur d’automatisation OneDesk est un outil puissant pour éliminer les répétitions, gagner du temps et personnaliser vos flux de travail. Vous pouvez automatiquement :
- Envoyer des réponses
- Attribuer des tickets ou des tâches
- Organiser le travail
- Progression de la mise à jour
Suivi robuste du temps et des projets
Restez au courant des projets et du support. Comparez les heures estimées et réelles pour rester dans les délais et dans les limites du budget.
- Gérer la charge de travail de l’équipe
- Automatisez la planification et l’ordonnancement des projets
- Visualiser et estimer la livraison du projet
- Surveiller la rentabilité
Facturation et devis faciles
Devis, garantie de la rentabilité des projets et facturation.
- Citation à partir de modèles de projet
- Facture pour les projets à temps suivi ou à frais fixes
- Suivi des heures facturables
- Gérer les mandats
Communication client efficace
Facilitez une meilleure communication grâce à des outils d’assistance intégrés et une communication omnicanale.
- Portail client : permettez aux clients de rester informés selon leurs propres conditions.
- Formulaires de demande : capturez les informations nécessaires au lancement du projet ou aux problèmes de support.
- Intégration de la messagerie : capturez des tickets ou assurez une communication continue.
- Base de connaissances : détournez les tickets et fournissez des informations détaillées.
- Chat sur le site Web : résolvez rapidement les problèmes ou interagissez avec des clients potentiels.
Boostez la collaboration en équipe
Brisez les silos en résolvant les problèmes et en accomplissant les tâches ensemble.
- Communiquez sur les tickets, les tâches et les projets.
- Organisez toutes les informations nécessaires, y compris les notes et les pièces jointes.
- Restez informé grâce aux notifications push, par e-mail et dans l’application.
- Visibilité instantanée sur les missions et les progrès.
