Les applications OneDesk

OneDesk met à votre disposition quelques applications. Ces applications sont interconnectées et aident à créer un flux de travail plus unifié entre les membres de votre équipe, les clients et les responsables.

L'application Web

L'application Web OneDesk est l'application principale qui contient la plupart des fonctionnalités de OneDesk. Cette application est accessible à l'aide d'un navigateur Web standard sur votre ordinateur. Toutes les applications de OneDesk sont disponibles dans cette application Web.

Remarque : OneDesk fonctionne mieux dans le navigateur Web Google Chrome.

Application mobile OneDesk

L'application mobile OneDesk peut être téléchargée sur votre téléphone, vous permettant ainsi qu'à votre équipe d'accéder aux missions, de répondre aux questions des clients, de recevoir des notifications sur les nouvelles missions, et plus encore. Cette application est disponible pour IOS et Android .

Applications client

OneDesk vous propose quatre applications orientées client à utiliser. Ces applications permettent à vos clients d'avoir différentes manières d'interagir avec vous. Vous pouvez placer certaines ou toutes ces applications dans un widget de site Web personnalisable, ce qui facilite leur mise en place sur votre site Web et la connexion avec vos clients.

• Base de connaissances
• Assistance par chat en direct
• Portail Clients
• Formulaires de demande d'assistance
• Widget de site Web

Navigation dans OneDesk

Regardez une courte vidéo pour vous aider à en savoir plus sur la navigation dans OneDesk et sur ce que vous devez faire pour commencer.

Organisation et structure de OneDesk

OneDesk utilise des portefeuilles, des projets, des dossiers et des éléments pour organiser et structurer votre travail.

1. ARTICLES - Vos tickets et tâches Ce sont les éléments que vous gérez et suivez, comme les tâches ou les tickets . Vous pouvez également créer d'autres types si vous le souhaitez.
2. PROJETS - groupes d'ARTICLES Ceux-ci détiennent des collections d'objets. Ils représentent des éléments tels que des projets et des collections de tickets , mais vous pouvez créer d'autres types de projets si nécessaire. À l'intérieur des projets, vos éléments peuvent être placés dans une structure de dossiers pour les garder organisés.
3. PORTEFEUILLES - groupes de PROJETS Les portefeuilles contiennent des projets. Utilisez-les pour organiser ensemble des projets ou des versions connexes. Vous pouvez imbriquer des portefeuilles à n'importe quelle profondeur et un projet peut se trouver dans plusieurs portefeuilles, ce qui vous permet de créer des structures très flexibles.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon dont OneDesk organise votre travail.

Assistant de configuration rapide

OneDesk dispose d'un assistant de configuration rapide que vous devez d'abord parcourir avant de continuer. Cela ne prend que 5 minutes et est accessible en haut à droite de l'application.