Que sont les équipes et comment sont-elles organisées? Si vous travaillez en équipe, OneDesk offre un moyen simple de gérer et de partager des projets entre les membres de l’équipe. Bien que vous puissiez partager des projets avec des individus, il est souvent plus rapide et plus cohérent de partager vos projets en équipe. Dans […]
Bienvenue dans la première version de OneDesk dans la nouvelle décennie! Cette mise à jour a été déployée le 28 janvier 2020. Cette version pourrait être appelée “La version d’intégration” parce que c’était l’objectif principal ce mois-ci. Intégrations Nous avons développé notre plate-forme et nos services d’intégration et avons commencé à fournir le premier d’un
OneDesk comprend une variété d’applications client que vous pouvez mettre sur votre site Web pour mieux servir vos clients. Ces applications incluent le chat en direct, les formulaires de ticket, la base de connaissances et un portail de tickets orienté client. Le moyen le plus simple de les mettre sur votre site est de incorporer
Comment intégrer le portail client sur votre site Web à l’aide d’un iFrame More
Que sont les diagrammes de Gantt? Les diagrammes de Gantt se composent de barres horizontales qui indiquent le calendrier d’un projet sur une chronologie horizontale. Chaque barre représente une tâche avec l’extrémité gauche de la barre positionnée au début de la tâche et l’extrémité droite de la barre à la fin des tâches. Regardez une
OneDesk dispose de nombreux outils qui vous faciliteront la vie, tous les jours. OneDesk y parvient notamment en automatisant les attributions de tickets afin que votre équipe puisse y travailler avec le plus bref délai possible. Voici quelques stratégies d’attribution de tickets que vous pouvez implémenter dès maintenant dans OneDesk. Attribuer par round-robin Avec cette
Attribution automatique des tickets entrants à votre équipe More
Dans la dernière version de OneDesk, nous avons apporté de grands changements aux organisations clientes. Alors qu’avant cette version, les organisations de clients étaient des regroupements de clients relativement simples, elles sont maintenant devenues des objets plus sophistiqués, avec des propriétés et des fonctionnalités qui changeront la façon dont vous utilisez OneDesk. Que sont les
Chez OneDesk, nous continuons à travailler dur pour apporter de nouvelles fonctionnalités à la plate-forme OneDesk. Nous avons de nombreuses autres mises à jour prévues, alors continuez à recevoir vos suggestions. Cet article vous donnera un aperçu des fonctionnalités de cette nouvelle version, mais au cours des prochaines semaines, nous rédigerons des articles plus approfondis
Dans OneDesk, le «bot» représente le moteur d’automatisation qui peut faire des choses pour vous et vous faciliter la vie. Si vous avez passé du temps dans OneDesk, vous avez vu le bot répondre automatiquement aux clients qui soumettent des tickets et répondre aux conversations lorsque vous n’êtes pas disponible. Comme vous pouvez l’imaginer, les
Mise à jour avril 2020: Nous avons ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités à Teams. En savoir plus sur les nouveautés dans Teams . Dans OneDesk, les utilisateurs peuvent être ajoutés aux équipes. Ceci est utile à la fois pour garder vos utilisateurs organisés et pour fournir un moyen rapide de partager des projets avec plusieurs
OneDesk vous permet de configurer l’authentification unique (SSO) pour permettre à vos utilisateurs de se connecter à l’aide de leurs informations d’identification existantes. Si l’utilisateur n’existe pas, une fois qu’il se connecte à l’aide de SSO, OneDesk crée un enregistrement d’utilisateur pour lui. Étant donné que les adresses e-mail doivent être uniques dans OneDesk, il
Authentification unique (SSO) pour vos utilisateurs dans OneDesk More