2021

Sélection d’une solution d’assistance pour suivre les e-mails d’assistance

6. HelpDesk Lab / By

Si vous êtes à la recherche d’une solution d’assistance pour vous aider à suivre les e-mails d’assistance entrants, vous avez probablement déjà rencontré plusieurs options. Cet article traite des types de solutions disponibles sur le marché, sans approfondir les fonctionnalités individuelles. Espérons que cela fournira un cadre de décision qui vous aidera à déterminer le […]

Sélection d’une solution d’assistance pour suivre les e-mails d’assistance More

Configuration de vos préférences de notification utilisateur

1. Comment utiliser OneDesk / By

Lorsque vous recevez de nouveaux tickets, qu’un client entame une conversation ou qu’un collègue ajoute un commentaire à une tâche, vous devrez peut-être en être informé. En fonction de votre rôle dans l’entreprise, il peut être important que vous soyez immédiatement informé afin que le client puisse recevoir une réponse rapide. OneDesk vous permet de

Configuration de vos préférences de notification utilisateur More

Quelques petites fonctionnalités souvent demandées que vous attendiez

1. Comment utiliser OneDesk, 3. Notes de version / By

Nous recevons souvent des demandes de petites fonctionnalités qui ne sont pas des facteurs décisifs pour nos clients, mais qui leur faciliteraient certainement la vie. Individuellement, ils ne sont pas assez grands pour mériter un article de blog, mais les assembler et ils font beaucoup de petites différences. Donc, de temps en temps, j’écrirai un

Quelques petites fonctionnalités souvent demandées que vous attendiez More

Utilisation de l’application de messagerie OneDesk pour offrir une assistance basée sur le chat en direct

1. Comment utiliser OneDesk / By

Avec la dernière version de OneDesk, nous proposons désormais une application de chat intégrée qui vous permet d’offrir une assistance en temps réel à vos clients. Ceci est publié en version bêta, alors n’hésitez pas à l’utiliser, mais n’oubliez pas de nous faire part de vos commentaires. Une fois que vous avez mis les applications

Utilisation de l’application de messagerie OneDesk pour offrir une assistance basée sur le chat en direct More

Les bases de la gestion de projet agile avec OneDesk

1. Comment utiliser OneDesk, 2. Meilleures pratiques, 7. Laboratoire de gestion de projet / By

Les principes de la gestion de projet Agile ont pris racine dans les domaines du développement logiciel et de l’ingénierie. Il existe de nombreuses méthodologies différentes (telles que Scrum ou Kanban) sur la façon de mettre en œuvre ces processus, mais l’agilité ne doit pas être compliquée et peut être appliquée à n’importe quel domaine

Les bases de la gestion de projet agile avec OneDesk More

Transfert automatique de votre e-mail vers OneDesk – à l’aide de Gmail / Gsuite

1. Comment utiliser OneDesk / By

La configuration d’un transfert automatique à l’aide de Gmail / Gsuite est simple. Voici les instructions pour configurer un transfert automatique pour Gmail / Gsuite. Une fois cela fait, vous capturerez automatiquement les e-mails et créerez des tickets et des enregistrements clients dans votre compte OneDesk. ÉTAPE 1: Récupérez votre adresse e-mail de capture de

Transfert automatique de votre e-mail vers OneDesk – à l’aide de Gmail / Gsuite More

Tout sur les rapports dans OneDesk

1. Comment utiliser OneDesk, 2. Meilleures pratiques / By

OneDesk est livré avec des modèles de rapport prédéfinis inclus. Ceux-ci vous permettent de générer rapidement des rapports sur les tickets, les tâches, les projets, les feuilles de temps et les factures en quelques clics. Cependant, OneDesk comprend également des outils puissants pour vous permettre de créer vos propres modèles de rapport, de les planifier

Tout sur les rapports dans OneDesk More

Transfert automatique / redirection de votre e-mail vers OneDesk, à l’aide d’Outlook

1. Comment utiliser OneDesk / By

La configuration d’un transfert automatique à l’aide de Microsoft Outlook est facile. Ici, nous fournissons les instructions pour la version Web d’Outlook Web App / Office 365, ainsi que la version de bureau. ÉTAPE 1: Récupérez votre adresse e-mail de capture de ticket OneDesk Dans votre compte OneDesk, accédez à: Administration> Des billets> Types de

Transfert automatique / redirection de votre e-mail vers OneDesk, à l’aide d’Outlook More

Scroll to Top