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Vous souhaiterez peut-être que vos clients soient automatiquement connectés à vos applications client OneDesk chaque fois qu’ils sont sur votre site et authentifiés avec vos propres systèmes. Cet article vous montrera comment configurer cela en utilisant Azure comme fournisseur d’identité, mais la même idée s’appliquera à tout fournisseur prenant en charge OpenID Connect. Activer et […]

Dans OneDesk, vous discuterez fréquemment de tickets et de tâches. Parfois, cette conversation portera sur l’élément réel, mais souvent vous voudrez vous référer à un autre. Dans ces cas, OneDesk dispose d’une fonctionnalité intéressante qui vous permet de créer rapidement un lien lors d’une conversation. Il est facile de créer un lien vers un autre

La version de décembre 2019 de OneDesk a ajouté la possibilité d’utiliser le symbole @ dans les conversations dans OneDesk. La plupart d’entre vous connaissent ce type de méthode pour envoyer des messages aux personnes d’autres applications. Cet article couvrira certains des détails de son fonctionnement dans OneDesk. Il est facile d’ajouter des personnes à

Si votre travail consiste à gérer un utilisateur final ou une organisation de support client, une chose que vous devez vraiment maîtriser est le flux d’e-mails de support entrant et sortant de votre service. Vous devez vous assurer que vous capturez tous les tickets entrants, ainsi que toutes les réponses sur ces tickets. Vous devez

Une mise à jour récente de OneDesk a ajouté une fonctionnalité très demandée: les tâches récurrentes Votre équipe a-t-elle une réunion standard tous les lundis à 10h? Vous pouvez maintenant créer cette tâche ou toute autre tâche récurrente en quelques clics. Voici comment ça fonctionne. Créer des tâches récurrentes Lorsque vous créez une tâche, le

Si vous vous demandez si vous pouvez héberger votre portail client OneDesk, ou une autre application client, sur votre propre domaine, la réponse est OUI. Voici comment procéder. Créer un enregistrement CNAME Vous devez d’abord avoir accès à la modification des enregistrements CNAME sur votre bureau d’enregistrement. Chaque registraire est différent, mais voici quelques instructions

OneDesk dispose de nombreuses configurations pour vous permettre de contrôler les e-mails que nous envoyons en votre nom. Toutes ces options peuvent être appréciées sous Administration> Paramètres de messagerie. Ces options comprennent: Modifier le contenu des e-mails que nous envoyons Ajout de nouveaux e-mails automatisés – déclenché par les règles que vous définissez Désactiver complètement

La mise à jour d’août de OneDesk est sortie et contient quelques nouvelles fonctionnalités intéressantes que vous avez demandées. Cet article couvre l’une de ces fonctionnalités: la fusion de billets. Fusionner des billets Vous pouvez maintenant sélectionner un ou plusieurs billets (ou un autre type d’article) et les fusionner dans un autre billet. Cela fonctionne