Mise à jour d’octobre 2020: nous avons une nouvelle application de base de connaissances, donc veuillez suivre les nouvelles instructions ici. L’application OneDesk Knowledge Base est une “ application client ” que vous pouvez ajouter à votre widget de site Web ou placer directement sur votre site Web, afin de fournir un endroit où vos […]
Comment utiliser l’application de la base de connaissances OneDesk More
Nous venons de publier notre nouvelle fonctionnalité de base de connaissances dans OneDesk pour vous permettre de fournir à vos clients un espace pour rechercher et trouver des réponses à leurs questions. Il y a de nombreuses fonctionnalités dans la base de connaissances (et d’autres à venir) que je couvre plus en détail dans un
Comment activer et utiliser la base de connaissances OneDesk More
OneDesk comprend trois applications en temps réel destinées aux clients que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients, leur fournir une interface d’accès à leurs tickets et en discuter avec vous. Les applications client agissent également comme une base de connaissances dans laquelle vous pouvez publier des articles que vous souhaitez partager avec vos
Mettre les applications client OneDesk sur votre site Web More
OneDesk fournit trois applications destinées aux clients que vous pouvez placer sur votre site Web pour commencer à interagir avec vos clients. Le widget propose les applications suivantes: Messager: Cette application permet aux clients d’engager des conversations en temps réel avec des agents. Portail: Cette application permet aux clients de voir l’état de leurs billets
Installez le widget client OneDesk sur votre site Web WordPress More
La plateforme d’applications client OneDesk Nous avons une grande annonce! Nous venons de publier notre nouvelle plateforme ‘Customer Apps’ qui vous permet de déployer 3 applications auprès de vos clients (jusqu’à présent). Certains d’entre vous connaissent peut-être notre Portail Clients et notre formulaires Web , mais si ce n’est pas le cas, veuillez consulter mes
Utiliser les applications destinées aux clients de OneDesk pour mieux servir vos clients More
La meilleure façon de savoir à quel point votre équipe de service client fonctionne est … de demander à vos clients. Une façon courante d’obtenir les commentaires des clients consiste à envoyer une enquête de suivi ou un sondage après chaque interaction avec le service client. Bien que OneDesk n’inclut pas les enquêtes, nous vous
Comment envoyer une enquête de satisfaction du service client avec OneDesk More
OneDesk est généralement un produit en libre-service. Cela signifie que vous pouvez vous inscrire à un compte d’essai, jouer avec le logiciel, poser quelques questions et être opérationnel. Nous avons travaillé dur pour rendre cela possible en fournissant des guides vidéo, un assistant d’intégration, un chat intégré avec notre équipe d’assistance et une douzaine d’autres
OneDesk propose désormais des services pour vous aider à être opérationnel. More
Votre compte OneDesk enverra des e-mails pour diverses raisons. Cet article explique les différents types d’e-mails que nous envoyons et comment vous pouvez modifier le contenu de ces e-mails pour mieux répondre à vos besoins. Le modèle d’e-mail: Chaque fois que OneDesk envoie un e-mail en votre nom, il le fera en utilisant le modèle
Dans de nombreuses industries, il est très courant de faire des projets similaires encore et encore avec seulement quelques différences à chaque fois. Au fil du temps, ces projets deviennent de plus en plus raffinés jusqu’à ce qu’ils fonctionnent (espérons-le) comme sur des roulettes. OneDesk prend en charge ces types de projets répétés et dispose
Comment créer et utiliser un projet de modèle dans OneDesk More
Une fonctionnalité intéressante de OneDesk est sa capacité à calculer automatiquement le calendrier de vos tâches. OneDesk le fait en utilisant la méthode du chemin critique (CPM). Cet article explique comment OneDesk calcule le calendrier d’une tâche. Planification des liens entre les tâches et d’autres éléments Vous pouvez créer des “liens de planification” entre les
Travailler avec des liens de tâches, des relations et des contraintes More