Nous travaillons sur de nouvelles fonctionnalités majeures pour OneDesk, mais entre-temps, nous avons publié une série de mises à jour mineures. Les principaux objectifs de ces mises à jour sont d’ajouter des améliorations mineures de convivialité, de petites fonctionnalités et, bien sûr, de corriger les bogues. Comme c’est une nouvelle année, j’ai pensé que nous […]
Cela fait partie d’une série en cours où je passe en revue les configurations de compte de base pour différents types d’entreprises. Il existe de nombreux types d’entreprises qui utilisent OneDesk pour assister leurs clients ou utilisateurs finaux. Pour chaque modèle commercial, vous souhaiterez apporter quelques modifications de configuration à votre compte OneDesk. Cet article
Configuration de votre OneDesk pour prendre en charge plusieurs produits ou services More
Cela fait partie d’une série en cours où je passe en revue les configurations de compte de base pour différents types d’entreprises. Certaines entreprises sont très axées sur les contrats et n’effectuent des travaux que lorsque les clients le demandent et les paient. Cet article décrit la configuration de base que vous devez effectuer sur
Configuration de OneDesk pour travailler avec les clients sur des projets. More
Lorsqu’une entreprise démarre pour la première fois, l’équipe est souvent de nature interfonctionnelle. Ce chevauchement des responsabilités permet à une entreprise d’être décousue et de se développer rapidement sans trop de frais généraux. Au fil du temps et au cours de cette période de croissance, les entreprises commencent à se développer et à se définir
How an Internal Marketing Team uses OneDesk to serve 48 Hearing Clinics More
Un aspect clé du helpdesk et de la gestion de projet pour beaucoup de nos utilisateurs est la capacité de capturer le temps passé sur diverses activités. Les utilisateurs souhaitent enregistrer le temps que leur équipe passe sur les tickets et les tâches pour diverses raisons, notamment: Facturer leurs clients pour le temps passé sur
Comment enregistrer votre travail à l’aide de feuilles de temps dans OneDesk More
Les macros vous permettent d’effectuer des actions en masse sur des éléments dans OneDesk. Cela vous aide à réduire le temps que vous passez sur des tâches répétitives telles que la mise à jour de plusieurs éléments un par un. Comment créer et enregistrer une macro Vous pouvez créer une macro dans l’application des tickets,
Les sous-tâches sont un élément de OneDesk qui représente la décomposition de tâches complexes en tâches plus petites. Ils agissent comme n’importe quel autre élément et ont les mêmes fonctionnalités. Lorsque vous créez une sous-tâche, vous créez un élément normal. Cela signifie que vous pouvez le dissocier, le supprimer, l’affecter séparément, le déplacer vers un
Les plans d’abonnement de OneDesk sont basés sur le nombre d’utilisateurs qui utiliseront OneDesk, ce qui vous permet de sélectionner la meilleure solution pour votre organisation. Contrairement aux autres produits sur le marché, quel que soit le plan OneDesk que vous sélectionnez, vous obtenez: Clients ILLIMITÉS que vous pouvez ajouter à OneDesk Projets ILLIMITÉS que
Réponses standardisées dans OneDesk Il existe plusieurs façons de configurer et d’automatiser l’envoi de réponses dans OneDesk. Les réponses standardisées peuvent vous aider à répondre aux questions fréquemment posées que vous recevez des clients, à répondre aux demandes que vous recevez à plusieurs reprises, et plus encore. Cela vous permet de désencombrer votre service d’assistance
Dans OneDesk, vous pouvez créer une feuille de temps pour chaque fois que vous travaillez sur une tâche ou un ticket. Voici comment personnaliser ce formulaire de feuille de temps. Créer une feuille de temps Il est facile de créer des feuilles de temps dans OneDesk. Faites ceci en Cliquez sur “Ajouter une feuille