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Le bon Helpdesk pour une entreprise de logiciels L’industrie du logiciel est incroyablement diversifiée, utilisant un large éventail de processus, de technologies et d’applications pour soutenir les développeurs. Les méthodes de développement logiciel vont du cycle de vie de développement système / logiciel traditionnel à la programmation extrême ou XP. Alors qu’en général, la quasi-totalité […]

Mise à jour: 19/12/2019 Le Helpdesk d’une entreprise de conception Web, les tenants et les aboutissants Vous dirigez une petite entreprise de conception de sites Web, comme une petite entreprise de conception de sites Web de dix ou douze personnes. Les affaires sont en plein essor, mais vous devez toujours être en mesure de documenter

Helpdesk sur site vs cloud: les avantages et les inconvénients Les significations des termes «sur site» et «sur le cloud» signifient à peu près ce qu’elles semblent signifier. Il existe deux façons d’accéder à une application et de stocker vos données: via un serveur dans vos locaux, ou dans le cloud, un ensemble de serveurs

Les nombreux types d’équipes Helpdesk Tout comme il existe différentes parties d’un système informatique, il existe ou devrait exister différentes équipes qui prennent en charge les activités du helpdesk. Dans la plupart des cas, un service de bout en bout est disponible pour l’utilisateur, tel qu’un système de communication global. Une université peut avoir un

Les bases d’une file d’attente de support Helpdesk Une file d’attente de support Helpdesk empêche le responsable du helpdesk et les techniciens de se sentir comme si tout devait être réglé en même temps. Cela les empêche de courir en essayant de tout régler et de ne rien aborder. Une file d’attente de support technique

OneDesk vous permet de connecter votre helpdesk à CRM Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devez connecter la base de données de votre service d’assistance à votre système de gestion de la relation client (CRM) dès que possible. Pourquoi? Une source unique de données clients Parce qu’une base de données combinée vous fournit

L’anatomie de base de la base de données du Helpdesk Vous ne devriez pas avoir à rechercher la réponse à un problème informatique identique ou similaire à chaque fois qu’il apparaît. Vous avez besoin d’une base de données d’assistance. Vous devriez pouvoir rechercher dans une pile de tickets de support technique, trouver le problème, ou

Les tickets Helpdesk sont votre base de connaissances Les bases de données du Helpdesk contiennent de nombreuses informations Une base de connaissances du service d’assistance peut vous sauver la vie si elle dispose des informations dont vous avez besoin pour parler à un client ou pour trouver une solution à son problème. La seule question

Dernière mise à jour: 27 janvier 2020. Helpdesk: tout sauf un point de contact unique (SPOC vs MPOC) Un meilleur Helpdesk vient d’un support client bien structuré Lorsque vous souhaitez résoudre un problème informatique, vous ne voulez pas être renvoyé par le support technique. Vous voulez traiter avec une personne et expliquer votre problème une

Collaboration Helpdesk: travaillez sur des tickets pour offrir un support client optimal Ne sous-estimez jamais l’importance de la collaboration La collaboration est importante dans de nombreuses activités. Un groupe de personnes est beaucoup plus susceptible de développer une solution efficace à un problème qu’un individu. Un groupe représente généralement une plus grande diversité d’expérience, un