Une expérience plus simple: Helpdesk pour ITSM / ITIL
Une expérience plus simple: Helpdesk pour ITSM / ITIL ITIL, ou IT Infrastructure Library, est une série de documents (un cadre) utilisés pour aider à la mise en œuvre d’un helpdesk configuré de manière optimale pour la gestion des services informatiques (ITSM). Ces documents concernent: Stratégie de service. Conception de services. Opération de service. Transition […]