Une expérience plus simple: Helpdesk pour ITSM / ITIL ITIL, ou IT Infrastructure Library, est une série de documents (un cadre) utilisés pour aider à la mise en œuvre d’un helpdesk configuré de manière optimale pour la gestion des services informatiques (ITSM). Ces documents concernent: Stratégie de service. Conception de services. Opération de service. Transition […]
Tout sur les solutions d’assistance SaaS Logiciel en tant que service (SaaS) – qu’est-ce que c’est, pourquoi gagne-t-il en popularité et comment peut-il prendre en charge les opérations de votre helpdesk? Il se décline en plusieurs variantes: DBaaS, IaaS et PaaS. Ensemble, ces variantes sont connues sous le nom de «Cloud» ou «Cloud Computing». De
Comment gérer les équipes de support client sur site Quand tu dois être là Tous les problèmes informatiques ne peuvent pas être résolus par téléphone. Parfois, même le partage de bureau ne suffit pas. Parfois, le technicien doit être sur place avec le client. Lorsque cela se produit, comment gérez-vous le temps de votre technicien,
Équilibrer le besoin de contribution du client et maintenir le contrôle du projet De combien d’interaction client avons-nous besoin dans le processus de gestion de projet? Dans quelle mesure voulons-nous qu’ils s’impliquent dans la conception et le développement de leur produit critique qui doit être déployé auprès des utilisateurs finaux ou du grand public dans
Je ne sais pas si c’est vraiment le cas, mais j’aimerais discuter de ce que je considère être les ingrédients clés de grands bureaux de gestion de projet, ou PMO. J’ai vu plusieurs bureaux de projet être construits et démolis dans des organisations bien intentionnées qui étaient par ailleurs productives… sauf pour le fait qu’elles
Outre les finances, la majorité des défis commerciaux auxquels sont confrontées les équipes de direction sont profondément enracinés dans le besoin de renforcer la confiance des clients dans la marque ou d’améliorer l’efficacité opérationnelle. La préoccupation est fondée. Les entreprises seront confrontées à ces défis indépendamment de la taille, du secteur ou de l’approche. Compte
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Il fut un temps où le marketing consistait principalement à distribuer des dépliants et à placer des publicités à la radio. Le marketing a parcouru un long chemin depuis lors, et même le marketing numérique a évolué. Les concepts de marketing innovants tels que le marketing axé sur les données et le marketing personnalisé ne
Le besoin de systèmes meilleurs et plus spécialisés a été le principal appel à l’évolution rapide de la technologie au fil des ans. De nouveaux systèmes matériels et logiciels sont constamment introduits. C’est donc toujours une question de temps avant que les anciens systèmes à usage spécial ne soient obsolètes et privés de ressources pour
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En règle générale, être une entreprise de technologie consiste à anticiper les besoins et les exigences du client tout en restant au courant des tendances de l’industrie des technologies de l’information pour atteindre et maintenir la compétence technologique. Les sociétés de support technique fournissent l’expertise technique nécessaire pour assurer le fonctionnement des systèmes à la
Technologie dans les compagnies pétrolières La technologie est devenue un élément indispensable de toute organisation commerciale dans tous les secteurs. Qu’elle soit déployée dans un segment des opérations commerciales ou utilisée dans les opérations quotidiennes et la gestion de l’ensemble de l’organisation, chaque entreprise florissante doit intégrer la technologie pour rester productive et compétitive. Un
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