Transcription:
Dans OneDesk, vos utilisateurs peuvent avoir des autorisations au niveau de l’utilisateur. Tout d’abord, dans OneDesk, vous partagez des données avec des utilisateurs ou des équipes au niveau du projet, ce qui vous permet de contrôler quelles équipes ou quels utilisateurs ont accès à quels projets et quels rôles ils auront dans ce projet. Par exemple, un utilisateur peut être chef de projet dans une équipe ou un projet, membre standard dans un autre et n’avoir aucun accès à un troisième. N’oubliez pas que les utilisateurs ne verront pas les éléments des projets qui ne sont pas partagés avec eux.
Il est également important de comprendre la distinction entre les rôles de projet et les autorisations d’accès aux applications. Les contrôles d’accès aux applications permettent aux utilisateurs d’accéder aux différentes applications à l’intérieur de OneDesk. Les applications utilisateur comme vous le savez peut-être sont ces applications sur le côté gauche de votre OneDesk ici. Je vais discuter des différences.
Tout d’abord, vous pouvez attribuer des rôles de projet dans l’application Utilisateurs. Sélectionnez l’application Utilisateurs. Ici, vous pouvez double-cliquer sur un utilisateur pour ouvrir son panneau de détails.
Pour chaque équipe dans laquelle se trouve un utilisateur, vous pouvez décider quel rôle il aura. Il est recommandé de partager des projets en équipe. De cette façon, lorsque vous affectez une équipe à un projet, leurs rôles sont déjà définis. Regardez nos vidéos sur le partage de projets pour plus de détails sur le partage.
Vous pouvez affecter une personne en tant que chef de projet, chef de projet, membre standard ou membre restreint.
Les chefs de projet ont un accès complet à toutes les données et autorisations du projet. Ils peuvent également ajouter ou supprimer d’autres membres et modifier leurs rôles dans le projet.
Les chefs de projet ont également un accès complet à toutes les données et autorisations, cependant, ils ne sont PAS en mesure d’ajouter ou de supprimer des membres ou d’ajuster les rôles du projet.
Les membres standard peuvent accéder à toutes les données du projet, mais ne peuvent modifier que les tickets et les tâches qu’ils ont créés ou qui leur ont été affectés.
Les membres restreints ont accès à toutes les données du projet mais ne peuvent modifier aucune donnée. Ils peuvent cependant participer aux discussions sur les tâches et les tickets du projet.
Bien qu’il soit préférable de partager des projets en équipe. Si vous avez partagé un projet avec une personne, vous pouvez également configurer ses autorisations dans des projets individuels. Sélectionnez Gérer les projets. Ici vous voyez les projets partagés sur une base d’équipe ou sur une base individuelle. Les mêmes niveaux d’autorisation sont disponibles pour les projets individuels.
Ensuite, laissez-moi vous expliquer la différence entre les rôles au niveau du projet et les autorisations d’application.
Pour les utilisateurs de niveau non administrateur, vous pouvez configurer eux-mêmes les autorisations pour chacune de ces applications utilisateur.
Il existe des autorisations par défaut pour les non-administrateurs. Ils ont par exemple un accès limité à l’application financière. Que signifient ces autorisations ? Eh bien, cela dépend de l’application. Un accès complet, comme son nom l’indique, signifie aucune restriction, un accès standard signifie un accès mais avec certaines restrictions, tandis qu’un accès limité signifie généralement que l’application est masquée. Mais assurez-vous de lire les info-bulles pour en savoir plus. Par exemple, dans l’application Financials, il existe soit un accès complet, soit un accès limité. Un accès limité signifie que l’application Financials est complètement masquée pour cet utilisateur. Dans l’application Messenger, l’accès limité ne masque pas l’application, mais cela signifie que l’utilisateur ne peut pas envoyer de messages aux clients ni modifier des messages. De cette façon, ils ne peuvent envoyer des messages internes qu’aux autres utilisateurs.
Enfin, vous pouvez également configurer si vous autorisez ou non un non-administrateur à publier des éléments ou à gérer des macros.
Faites-nous savoir si vous avez des questions en nous contactant par chat en direct ou à support@onedesk.com