Gestion des billets
Les puissantes fonctionnalités de gestion des tickets de OneDesk vous permettent, à vous et à votre équipe, de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets d’assistance client rapidement et efficacement.
Générer des tickets à partir de plusieurs canaux
Centralisez et gérez tous vos tickets dans OneDesk. Les tickets peuvent être créés automatiquement à partir d’e-mails , de formulaires de demande, d’importation, de chat en direct et d’intégrations. Quel que soit l’endroit où le ticket a été créé, vos agents peuvent afficher, gérer et répondre aux tickets dans OneDesk. Les clients peuvent recevoir des mises à jour directement dans leur boîte de réception ou utiliser vos applications client OneDesk.
Gérer les types de tickets et de services
OneDesk est flexible pour répondre aux besoins de nombreuses industries. Si vous avez plusieurs services ou types de problèmes, vous pouvez les classer en types de tickets. Chaque type peut avoir son propre ensemble de statuts et être créé à partir de boîtes de réception distinctes.
Automatisez la gestion de vos tickets
Gagnez du temps sur la gestion des tickets grâce aux automatisations. Les automatisations effectuent des actions en fonction des conditions que vous définissez. Par exemple, automatiquement :
- Attribuez les tickets entrants à un agent.
- Déplacer les tickets dans un conteneur/projet.
- Envoyez une réponse au client.
- Mettre à jour le statut d’un ticket lorsqu’un client envoie une réponse.
- et beaucoup plus.
Organisez votre chemin vers une meilleure gestion des tickets
La façon dont vous voyez votre travail dicte les informations que vous pouvez contrôler et comprendre sur votre travail et votre équipe. Dans OneDesk, vous pouvez filtrer, regrouper, réorganiser les colonnes et la mise en page, ainsi que trier et rechercher vos tickets. Travaillez comme vous le souhaitez et obtenez les informations dont vous avez besoin pour une gestion optimale des tickets. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour équilibrer la charge de travail de votre équipe, prêter attention aux tickets hautement prioritaires, et bien plus encore.
Améliorez l'assistance et la satisfaction
Vos clients veulent savoir que vous maintenez votre équipe de support à un niveau élevé de support client. OneDesk s’assure que vous êtes en mesure de répondre à leurs attentes. Définissez des accords de niveau de service (SLA) pour mesurer et améliorer les performances de votre équipe de support client. Ensuite, assurez-vous que vos clients sont satisfaits et que vos agents fournissent un excellent soutien en utilisant des enquêtes de satisfaction. Vous pouvez consulter les scores des agents pour vous assurer que votre équipe répond aux attentes.
Personnalisez votre processus de gestion des tickets
OneDesk est l’un des systèmes de gestion de tickets les plus personnalisables. Créez plusieurs types de tickets, configurez les statuts de vos tickets, ajoutez des champs personnalisés à vos tickets pour capturer des informations uniques, et bien plus encore.
Analysez votre gestion des tickets
Obtenez un aperçu de la gestion de vos tickets avec des tableaux et des graphiques en temps réel. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés qui sont livrés dans votre boîte de réception. Ces rapports peuvent vous fournir des informations sur les tickets, les SLA, les performances des agents, etc. Planifiez des rapports pour vous tenir automatiquement informé quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou annuellement.
Ressources d'apprentissage
OneDesk automatise le processus de création de tickets grâce à la capture d’e-mails.
Les statuts configurables d’un ticket indiquent la progression actuelle.
Vous recevez plusieurs tickets pour le même problème ? Fusionnez les tickets en un seul.