OneDesk offre une expérience mobile aux clients. À l’aide d’un navigateur Web mobile, les clients peuvent utiliser toutes les applications destinées aux clients : Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal.
Pour en savoir plus sur la création et la configuration des portails de tickets/tâches, veuillez vous reporter à : Portail des tickets et des tâches des clients
Cet article concerne les clients (ou les utilisateurs finaux )
À quoi mes clients peuvent-ils accéder sur les appareils mobiles ?
Les clients ont accès aux applications client que vous avez activées dans OneDesk : Messenger, Webforms, Knowledgebase et le portail Tickets/Tasks. Le portail Tickets/Tâches permet aux clients de visualiser les éléments (tickets/tâches) en se connectant au(x) portail(s). N’oubliez pas que les clients accèdent à ces applications à partir d’un navigateur mobile et non des applications iOS/Android installées.
Quels détails les clients peuvent-ils voir dans le portail Tickets/Tasks ?
Les éléments (tickets/tâches) qu’un client peut voir correspondent aux paramètres que vous avez appliqués avec l’application OneDesk principale.
Dans votre application Web, accédez à Administration → le nom de votre portail de tâches/tickets
Par défaut, les clients peuvent afficher les éléments qu’ils ont demandés, qu’ils suivent ou qui sont demandés par d’autres clients de leur organisation, ainsi que les éléments du projet qu’ils suivent.
(Remarque : les clients sont automatiquement abonnés à tous les articles qu’ils ont créés.)
Pour plus de détails sur la création et la configuration du portail de tickets/tâches, voir : Portail de tickets/tâches