Solution logicielle de service d'assistance interne puissante
Gérez efficacement toutes les demandes des utilisateurs finaux. OneDesk est un logiciel d’assistance interne complet.
Solution logicielle d'assistance interne centralisée
Gérez, suivez et résolvez les problèmes à partir d’un logiciel de service d’assistance interne centralisé.
OneDesk a des conversations attachées aux tickets. Vous pouvez avoir des conversations distinctes avec votre équipe et les utilisateurs finaux sur le même ticket.
Triez, attribuez et hiérarchisez facilement vos tickets grâce à des vues personnalisées robustes. Sachez en un coup d’œil comment évoluent les tickets. Travaillez sur un tableau, une liste ou une arborescence. Filtrez, regroupez et triez les tickets selon vos besoins.
Système de billetterie interne du helpdesk
Regroupez les tickets provenant de plusieurs canaux
Les employés peuvent soumettre des tickets au système d’assistance interne de plusieurs manières.
- Intégrez votre boîte de réception d’assistance pour créer des tickets à partir des e-mails entrants. Les demandes seront automatiquement converties en tickets et toutes les informations seront saisies sur le ticket : pièces jointes, message, ligne d’objet et informations sur l’employé.
- Utilisez des formulaires personnalisables pour recevoir des billets. Obtenez les informations dont vous avez besoin avec les champs personnalisés et obligatoires.
- Intégrez des applications tierces, telles que Slack , pour créer des tickets.
- Importez des tickets existants à partir d’autres systèmes ou de fichiers CSV.
Système de ticket d'assistance interne
Éliminez les répétitions grâce aux automatisations de support
Le système de tickets d’assistance interne de OneDesk fournit une réponse rapide et un accusé de réception avec des réponses automatisées
Vous pouvez modifier les automatisations de flux de travail pour effectuer de nombreuses tâches polyvalentes. Les automatisations sont très flexibles et vous permettent de gagner beaucoup de temps.
Acheminez, attribuez, hiérarchisez automatiquement et bien plus encore.
Solution libre-service interne
Pour les problèmes nécessitant une intervention humaine, vous pouvez diriger le client vers l’application de la base de connaissances. Dans la base de connaissances, vous pouvez créer une variété d’articles pour les produits, les procédures, les services et plus encore. Vous pouvez également utiliser l’application du portail en libre-service. Les utilisateurs finaux peuvent se connecter au portail pour rester informés de la progression et de l’état des tickets.
Gagnez du temps avec les réponses standardisées
J’ai des problèmes de connexion ! Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Semble familier? Ne perdez pas de temps à taper des réponses à chaque fois. Au lieu de cela, répondez aux questions courantes d’un simple clic sur un bouton en utilisant des réponses prédéfinies. Les réponses standardisées peuvent avoir des propriétés dynamiques pour intégrer automatiquement des informations contextuelles.
Logiciel de centre de service informatique interne
Les équipes informatiques peuvent servir des clients externes ou des clients internes. Le logiciel d’assistance informatique interne de OneDesk offre une plus grande visibilité et un meilleur contrôle sur les problèmes informatiques. Réduisez les interruptions d’activité en suivant et en gérant tous les tickets et tâches.
Affectez des équipes appropriées pour résoudre les problèmes techniques à plusieurs niveaux afin de fournir un service de qualité.
Avec OneDesk, l’équipe informatique peut utiliser des vues standard ou créer des vues personnalisées des tickets. Cette fonctionnalité permet à l’équipe de filtrer et de regrouper les tickets, ce qui simplifie le suivi et l’organisation. Visualisez tous les tickets qui vous sont attribués ou regroupez les tickets par niveau de priorité, à titre d’exemples.
Une solution informatique interne très flexible
Avez-vous des flux de travail uniques pour chaque type de problème ? Créez plusieurs types de tickets avec des noms, des icônes et des statuts de cycle de vie configurables.
Fournissez plus d’informations en ajoutant des champs personnalisés à vos tickets. Les champs personnalisés peuvent être de plusieurs types: texte, nombre, date, coût et choix. Vous pouvez nommer le champ et l’ajouter à différents types de tickets ou projets en fonction de vos besoins.
Transformez un ticket en tâche pour planifier et programmer votre travail. OneDesk fournit des fonctionnalités de planification avancées telles que la notation des tâches, les dépendances et les relations liées.
Suivre le temps et la charge de travail
Gérez vos projets et déploiements informatiques directement depuis votre helpdesk. Décomposez les projets en tâches et sous-tâches. Planifiez et surveillez visuellement à l’aide des vues Gantt, Kanban, calendrier et liste. Configurez votre flux de travail avec des dépendances de tâches et des automatisations.
Foire aux questions sur le logiciel de service d'assistance interne
Qu'est-ce qu'un service d'assistance interne ?
De nombreuses entreprises peuvent recevoir des demandes d'autres départements ou équipes au sein de leur organisation. Un logiciel d'assistance interne permet à une équipe de recevoir, de suivre et de résoudre les problèmes et les demandes au sein de son organisation. Par exemple, les fournisseurs de services informatiques travaillent souvent au sein d'une organisation pour installer des logiciels ou gérer des problèmes techniques. Un service d'assistance interne fournit des outils pour centraliser et gérer les demandes avec moins d'effort.
Quelle est la différence entre le service d'assistance externe et interne ?
Une équipe interne est une équipe qui sert d'autres équipes ou départements au sein de leur organisation. Une équipe orientée vers l'extérieur, en revanche, traite avec des clients ou des clients extérieurs à leur organisation. Un logiciel configurable comme OneDesk peut répondre aux besoins des équipes externes ou internes.
Quels sont les avantages d'un logiciel de service d'assistance interne ?
Lorsque vous commencez à recevoir plusieurs demandes, il devient difficile de les suivre, de les hiérarchiser et de les organiser. Ce problème est aggravé si vous recevez ces demandes de plusieurs canaux différents. Un logiciel de service d'assistance interne peut aider à consolider les demandes. Par exemple, le logiciel centralise les demandes de plusieurs canaux en un seul endroit. Il fournit également des outils robustes pour organiser et hiérarchiser les demandes. Un bon logiciel de service d'assistance interne, comme OneDesk, fournit même des automatisations de flux de travail pour réduire les tâches répétitives telles que le triage des tickets.
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