Logiciel Trouble Ticket
Pourquoi utiliser un logiciel de ticket d'incident ?
Les tickets d’incident peuvent être définis au sens large comme tout problème que les clients ou les utilisateurs finaux peuvent rencontrer. Ces tickets vont des questions simples des clients aux tickets de problème nécessitant une escalade supplémentaire. Un logiciel de ticket d’incident est utilisé pour suivre et gérer les problèmes signalés par les clients. La capacité d’organiser, d’attribuer et de collaborer à l’aide d’un logiciel de ticket d’incident peut considérablement augmenter la satisfaction des clients et le temps de résolution des problèmes.
Avantages d'un système de ticket d'incident
Un système de ticket d’incident permet à une entreprise de suivre les tickets d’incident au fur et à mesure qu’ils sont identifiés, triés, traités et résolus. De plus, un système de billetterie donne une image complète de ce qu’il faut pour terminer le travail et fournit un moyen de revenir sur la façon dont des problèmes similaires ont été résolus dans le passé. Diverses entreprises et services peuvent utiliser des logiciels pour gérer les tickets d’incident, notamment l’informatique, le marketing, l’ingénierie, le support client, etc. En utilisant un système pour gérer le flux de travail des demandes de renseignements et des problèmes, vous développez des processus reproductibles et améliorables qui mènent à une prestation de services cohérente et à une résolution des tickets.
Fonctionnalités de OneDesk pour la gestion des tickets d'incident
OneDesk est un logiciel d’assistance et de gestion de projet dans une application robuste. Consultez notre index des fonctionnalités pour une liste complète des capacités de OneDesk.
Logiciel de ticket d'incident en ligne basé sur le cloud
En utilisant un logiciel de gestion des tickets de dépannage en ligne comme OneDesk, le suivi des tickets ne nécessite aucune installation et n’est pas limité à un appareil particulier. OneDesk peut être utilisé partout où les agents disposent d’une connexion Internet. Notre application Web peut être utilisée via un navigateur Web sur des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des appareils mobiles. Au-delà de cela, nous proposons également une application mobile qui peut être téléchargée et installée sur n’importe quel appareil iOS ou Android . Cette option permet aux utilisateurs de mettre à jour les tickets dans une application, de consigner le temps par rapport aux tâches qui leur sont assignées et d’engager des conversations avec des collègues et des clients sur des tickets particuliers.
Système de suivi des tickets d'incident
Être capable de voir et de suivre la trajectoire d’un ticket d’incident est crucial pour le résoudre en temps opportun. Afin de suivre un ticket, des statuts doivent d’abord être définis pour représenter les différentes étapes du cycle de vie d’un ticket d’incident. Grâce au logiciel de billetterie de OneDesk, des statuts personnalisés peuvent être créés et des flux de travail peuvent même être configurés pour différents types de billets.
Une fois qu’un flux de travail est conçu, il est facile pour votre entreprise de modifier le statut du ticket ou d’appliquer des automatisations. En fonction de votre ensemble de critères, vous pouvez déclencher une automatisation du flux de travail pour effectuer une action, notamment informer le client d’un changement de statut. En utilisant la puissante combinaison d’abonnés et de conversations, les automatisations peuvent informer tous les abonnés que le statut a été mis à jour
Tableau de bord de suivi des tickets
À l’aide du logiciel de ticket d’incident de OneDesk, les tickets peuvent facilement être regroupés dans des dossiers ou des projets. Les vues de travail peuvent être utilisées pour donner un aperçu de la situation globale. Par exemple, vous pouvez afficher le ticket dans une vue de liste ou de tableau. Vous pouvez également appliquer des filtres et des regroupements pour afficher les tickets de pratiquement toutes les manières dont vous avez besoin. Les tickets offrent également la possibilité d’enregistrer le temps avec eux avec des minuteries et des feuilles de temps intégrées.
Applications pour vos clients
L’application du portail de tickets est synchronisée avec l’application principale et permet aux clients de se connecter pour rester informés des tickets d’incident. Avec le portail de tickets, les clients peuvent non seulement enregistrer de nouveaux tickets, mais également afficher le statut ou communiquer sur les tickets précédents.
Avec les formulaires de tickets, votre équipe peut collecter toutes les informations nécessaires pour travailler sur un ticket. Les formulaires garantissent qu’un client fournit les informations nécessaires sur un ticket.
OneDesk fournit également une base de connaissances pour le libre-service et les FAQ. La base de connaissances peut réduire les questions courantes et tenir tout le monde informé des processus.
Automatisation du flux de travail des tickets d'incident
Pour la gestion des tickets, passer à l’action est primordial. En utilisant le logiciel de gestion des tickets d’incident de OneDesk, la gestion peut être simplifiée. Automatisations des flux de travail vous permettent de réduire les travaux manuels répétitifs. Les automatisations peuvent être configurées pour agir automatiquement chaque fois que certains critères sont remplis. En définissant ces critères, un déclencheur est mis en place pour lancer une action supplémentaire. Plusieurs automatisations de flux de travail peuvent être définies, ce qui peut conduire à une gestion automatisée complexe avec seulement une configuration simple.
La solution personnalisable
Chez OneDesk, nous pensons que l’outil que vous utilisez doit vous convenir. Bien que nous fournissions un modèle de base pour les tickets d’incident, nous prenons également en charge la création de champs de ticket personnalisés. Ces champs personnalisés varient selon le type de données qu’ils contiennent, qu’il s’agisse de champs de texte, de nombres, de date, de coût ou de choix, vous permettant de contrôler les informations décrites sur chaque ticket. En stockant ces détails sur le ticket lui-même, les détails sont centralisés et peuvent être interrogés ou utilisés comme base pour l’automatisation du flux de travail.
Foire aux questions sur le logiciel de ticket d'incident
Que fait un logiciel de ticket d'incident ?
Quels sont les types de tickets d'incident ?
Un ticket d'incident est un problème soumis par un client ou un utilisateur final. Quelques exemples de types de ticket d'incident sont les tickets d'incident et les tickets de problème.
Quel est le meilleur logiciel de ticket d'incident ?
Trouver le meilleur logiciel de ticket d'incident pour votre entreprise n'est pas toujours une tâche facile. Considérez des éléments tels que les fonctionnalités dont vous avez besoin, votre flux de travail et votre budget. OneDesk est un excellent logiciel de ticket d'incident car il fournit une suite complète de fonctionnalités d'assistance. Il s'agit également d'une solution hautement personnalisable, lui permettant de s'adapter à de nombreux flux de travail uniques. De plus, OneDesk inclut toutes ces fonctionnalités pour un prix simple.
Essayez OneDesk pour gérer les tickets d'incident
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