Logiciel de gestion de projet client
Un logiciel de gestion de projets clients vous permet de planifier tous les aspects des projets clients tout en respectant les délais convenus. La gestion de projet client comprend le suivi du cycle d’avancement des tâches, le suivi du budget du client, la gestion des heures de travail des employés, etc. Cependant, un contraste entre la gestion de projet interne et la gestion de projet client est la nécessité d’une communication continue avec les clients. L’objectif de la gestion de projet est de tenir les clients au courant et de permettre leur retour d’information si nécessaire.
Avantages de la gestion de projet client
Collaboration avec les clients
La gestion de projet client permet aux clients de se sentir plus impliqués dans le service qu’ils reçoivent. En gardant les clients informés, les prestataires de services obtiennent plus de commentaires de la part des clients et produisent un travail de plus grande qualité. Il y a aussi plus de transparence entre toutes les parties, éliminant tout malentendu dans le processus.
Communication client
En utilisant des applications de gestion de projet client, les entreprises rationalisent la communication client. Ce faisant, tous les messages entre les agents et les clients sont centralisés dans un seul système. Cela élimine le besoin de travailler avec plusieurs canaux de communication, ce qui renforce le service client de l’organisation.
Satisfaction du client
En adoptant une approche de la gestion de projet plus centrée sur le client, vous tenez les clients informés de toutes les décisions liées au projet prises par l’équipe. Cela rend les clients conscients de l’avancement du projet et aide à établir une relation positive entre l’équipe de projet et l’organisation cliente.
Un soutien personnalisé
En extrayant les détails essentiels des clients, les membres de l’équipe obtiennent plus de contexte sur la nature de la demande d’assistance. Ce faisant, les agents de support peuvent prendre les mesures appropriées pour résoudre les demandes des clients et, à leur tour, fidéliser les clients envers l’entreprise.
Gestion de projet client OneDesk
OneDesk est une application hautement personnalisable qui peut être adaptée pour répondre aux besoins des projets des clients. Presque toutes les applications de OneDesk peuvent être modifiées pour fournir le meilleur service client. Par exemple, les types de tâches peuvent être personnalisés en fonction du type de demande du client. Ce faisant, les agents peuvent ajouter des champs personnalisés pour inclure des informations plus spécifiques au projet. Cette application vous offre également des fonctionnalités et des propriétés que vous pouvez sélectionner pour votre formulaire de création de tâche ou le panneau de détail du ticket. Les statuts du cycle de vie au sein des types de tâches sont également configurables. En tant qu’utilisateur, vous pouvez ajouter des statuts de cycle de vie qui définissent au mieux vos cycles de progression de ticket. Ces statuts de cycle de vie peuvent être créés avec leurs propres couleurs et icônes. Vous avez également la possibilité d’acheminer ces types de billets vers les équipes appropriées. OneDesk Workflow Automations rend cela possible en vous permettant de sélectionner un ensemble de règles qui automatise les types de tickets en fonction des filtres et des actions que vous choisissez.
Applications client OneDesk
OneDesk propose des applications client qui fournissent des solutions de bout en bout aux clients pendant le processus de gestion de projet. Vous pouvez ajouter d’autres applications client en fonction des objectifs de votre équipe. Cependant, OneDesk propose quatre applications de base destinées aux clients qui servent à des fins différentes pour responsabiliser vos clients.
Base de connaissances
L’application OneDesk Knowledgebase est une application en libre-service pour découvrir des réponses aux questions courantes. En téléchargeant des articles et des modules de formation basés sur la direction, vous donnez à vos clients les moyens de résoudre les erreurs techniques sans demander l’aide d’un agent de support. Les ressources sont classées en groupes dans la base de connaissances, permettant aux clients de rechercher par sujet ou selon des catégories de recherche.
Application de chat en direct
Livechat vous permet de vous connecter avec vos clients en temps réel. Grâce aux chats en direct, les agents d’assistance peuvent déterminer rapidement les exigences des demandes des clients et prendre les mesures appropriées pour les résoudre. Les chats en direct sont des interactions individuelles entre le client et l’agent d’assistance, ce qui rend la conversation très facile à suivre. Comme tous les messages incluent des horodatages, les agents de service connaissent les jours où des commentaires particuliers ont été faits par le client ou utilisent la messagerie comme historique d’audit lorsque cela est jugé nécessaire.
Formulaires Web
Vous pouvez créer des formulaires Web pour chaque ticket ou type de tâche. Les formulaires Web incluent des propriétés générales telles que le nom, les détails et les pièces jointes. Vous pouvez ajouter des champs personnalisés à vos formulaires Web pour collecter des informations supplémentaires sur les billets de vos clients. Nommez votre champ personnalisé en fonction des informations que vous recherchez auprès du demandeur de ticket et faites de ces champs une exigence pour obtenir les informations exactes des clients.
Portail
Le portail fournit des mises à jour sur tous les types d’éléments demandés. Les clients peuvent uniquement accéder aux informations que vous et votre équipe partagez via le portail . L’affichage des informations concernant l’article peut être limité aux articles demandés individuellement ou en fonction des articles demandés par les organisations clientes. Il y a plus d’options d’affichage disponibles dans le portail de OneDesk. Les membres de l’équipe peuvent sélectionner la meilleure option de visualisation en fonction de l’organisation demandeuse.
